打电话的时间应尽量避开上午7点之前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间。若有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长。一般应以3~5分钟为宜。
有电话要迅速准确地接听
如果是接听电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，从而留下不好的印象。
及时回复电话留言
在商业投诉中，不能及时回电话是最为常见的。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在1小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
现代社会，人们工作越来越忙，生活节奏越来越快，人们见面的时间也越来越少。而电话和网络就成了人们联络感情的主要渠道，尤其是电话，不受条件限制，可以随时随地使用。因此，如果你也是一个从事销售方面工作的女人，一定要修炼好电话语言这门功夫，它在你的工作中发挥的巨大作用可能是你意想不到的。
套近乎，拉近与陌生人的距离
套近乎是销售人员在与人打交道，尤其是与陌生人打交道时的第一步。先通过语言，把自己与对方的距离拉近，让对方相信你，才能愿意听你接下来要说的话，继而接受你所推销的商品。
利用人与人之间的共同意识套近乎
心理学上表明，对方越感到你是“自己人”，那么你们谈到一起的概率就越大，融洽的速度就越快。一般情况下，在有争论的时候，如果你要说服的对象是一个高高在上而又固执己见的人，要想让对方接受你的观点是很难的。对于这样的人，要把对方当做自己，感同身受地把对方的感受反馈给对方，站在他的角度去说问题、讲道理。这个时候，对方往往很容易就会接受了。如“我很理解你的心情，如果我是你，我也会这么做”将会使对方感到舒服和被尊重。正如心理学家哈斯说过：“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好，但你的朋友，不管是知识渊博的，还是学识疏浅的，却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”这就是因为人具有相信“自己人”的倾向。
人与人之间都是有共同点的，也就是“共同意识”，在与别人谈话的过程中出现矛盾时，敏锐地把握这种共同意识，缩短与对方的心理差距，把对方拉到自己的阵营里来，从而达到说服对方的目的。说服本身就是要缩短人与人之间的心理距离的，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。
用客套话套近乎
礼貌用语，说的通俗一点儿就是客套话。中国是礼仪之邦，在中国人的日常生活中，客气的礼貌用语是随处可见的。“劳驾”、“拜托”、“欢迎光临”、“多谢关照”等，诸如此类的客套话，在服务行业或者是营销工作中，更是必不可少的。
客套话都是一些简单的话，但是，简单的话所起的作用并不简单。有人作过统计，一名在日本百货公司工作的日本职员，一天平均要说上百次“谢谢”，否则就不是一名称职的职员，有被解雇的可能。美国人打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”。每年电话总局都能从这一点上多收入约1000万美元。美国人花钱说“请”字，表明了他们对客套话的重视程度。
客套话是交谈的催化剂，能够在彼此之间架起一座沟通的桥梁。有了客套话，双方有一个初步的交流，两个陌生的人相互之间就有了一个最基本的沟通，接下来双方才有可能继续进行更深入一步的交谈。聪明的女人，在和他人谈话时，要学会巧用客套话来套近乎。
谈论对方感兴趣的话题
每个人都有自己喜欢的话题或感兴趣的事情，在交谈时，人们也都更愿意谈论自己有兴趣有话可说的事情。要想受到别人的欢迎，就要先了解对方的兴趣爱好，把你的话说到别人的心里去，这样，别人自然会喜欢你。
美国第32任总统罗斯福是历史上相当成功的政治人物，他有一个获取人心的捷径，那就是谈论对方以为最值得谈的事。
罗斯福在位时，无论接见什么人，不管对方地位高低，身份贵贱，在会见前一晚，他肯定要预先阅读对方有兴趣的谈话资料。所以，所有见过罗斯福的人，都能和他谈得很投机，并且无一不对罗斯福有很好的评价。
作为一届总统，罗斯福能做到与别人谈话前了解对方感兴趣的话题，这样的人又怎么能不受到国民的拥护和喜爱呢？身为一名残疾人，罗斯福能够打破美国总统不能连任两届的惯例，保持在位12年，使自己不论在战争时期还是和平时期都能立于不败之地，与他擅长俘获人心的技巧是有一定关系的。
套近乎的关键在一个“套”字上，本来关系不近的两个人，只有“套”才能让人近乎起来。而这个“套”的学问，也就是你驾驭语言的学问，用什么样的话题，以什么样的语气、态度，什么样的说话方式，在什么样的情境下去说等都藏着学问。女性天生在语言方面有天赋，如果很好地利用自己的天赋，加以后天的修炼，相信你一定能够靠你的口才成为销售奇才。
设计一个精彩的开场白
做销售，离不开与陌生人打交道。与陌生人打交道，第一印象是至关重要的，而这个第一印象，除了你的外貌形象、穿着打扮，最重要的就是你的语言了。作为一名女性推销人员，在与客户正式交谈之前，都需要一个适当的开场白。开场白的好坏几乎可以决定拜访的成功与否，决定着你下一步是否能继续走下去。那么，面对不同层次、不同性格的客户，在拜访之前，一个怎样的开场白才能引起客户的共鸣、兴趣及购买欲望呢？
寒暄式开场白
两个人在正式交谈之前都要寒暄，说一些看似无关紧要的客套话。但是，不要小看看似无关紧要的客套话，这些看似的“无关紧要”其实很重要。这个客套的寒暄，直接影响着整个谈话的过程。
贝尔纳·拉迪埃是一名销售高手，他曾经为空中客车公司创下过辉煌的战绩，为该公司的发展壮大立过汗马功劳。
贝尔纳·拉迪埃进入销售行业的第一项任务就是向印度销售飞机。这笔交易原来已经被印度政府拒绝过。而贝尔纳·拉迪埃的任务就是重新寻找机会，把飞机卖出去。
拉迪埃到印度后，接待他的是印度航空公司的主席拉尔少将。见到拉尔少将后拉迪埃说的第一句话是：“我太高兴了，正因为您，使我终于有机会在我生日这天又回到了我的出生地，谢谢您！”
拉尔少将没想到拉迪埃见到自己是这样的开场白，这让他一下子感觉自己跟拉迪埃之间的陌生感没有了，接下来两个人像老朋友一般聊了起来。接下来的事情自然不用再说了，多次交流之后，飞机竟然销售成功。
拉迪埃仅在1979年，就创纪录地销售出230架飞机，价值420亿法郎。从这一点来说，他的业绩的取得，就得益于他娴熟的语言技巧。
拉迪埃的开场白，把他与拉尔少将的距离拉近了。在拉尔少将看来，拉迪埃是在印度出生的，也算是自己的同胞，同胞到来，自然要多几分热情和亲近。对于对方的提议，自然也多了几分信任。接下来的推销过程，自然也就轻松了许多。
用问题吸引对方的注意力
王玲是服装厂的推销员，负责大商场的推销工作。王玲知道，在大商场，要见到负责经理是很难的，而且，即使见到了，对方大多也会以一句“对不起，我们暂时不需要”而客客气气地把你“请”出去。王玲也碰到过这样尴尬的局面。于是，她决定改变一下自己的策略。
这天，她又去拜访一家商场，这次她没有像以前一样直接和经理谈服装销售的问题，而是首先递给经理一张便笺，上面写着：“你能否给我10分钟就一个经营问题提一点建议？”
这张便条引起了经理的好奇心，在大商场做销售，顾客的建议往往就是销售的方向，经理自然热情地接待了她，把她请进自己的办公室。王玲进去后并没有直接拿出自己要推销的服装，而是就服装款式与销售业绩的联系方面提出一些自己的看法。她指出，商场现存的服装款式已经有些老旧，虽然服装质量不错，但并不符合大多数年轻人的品位，而大多数的消费者是年轻人。接着，她拿出自己的服装让经理看，指出自己的服装在款式方面的亮点……没有等她再说太多，经理就收下她的服装说：“我很同意你的看法，能不能把你的样衣留下，我跟其他领导再研究一下，尽快给你一个答复。”
第二天，王玲就接到了商场经理的电话，告诉她他们商场已经决定要订购她们厂的服装。
王玲如果也像一般人那样，开口就直接向经理推销自己的服装，肯定也一样被经理客客气气地“请”出去。但是，她的“建议”却成为经理很关注的“问题”。一个建议，而且只要10分钟的时间，对于经理接受起来是很容易也很愿意的。因此，对于上门提建议的人，经理自然很客气很热情地接待了。王玲用一句“就一个经营问题提一点建议”作为开场白，让经理给了她一个继续说下去的机会。
有了接着说下去的机会，再加上王玲后来也真的提出了合理化的建议，让经理同意了她的说法，所以，王玲的推销才能那么快就成功了，让商场作出了订购她们厂服装的决定。
向对方请教，把对方当老师
某大学准备建一座现代化的电教大楼，由负责后勤的龙教授负责购买设备。这一消息被很多厂家的销售人员得知后，纷纷上门想尽各种办法想打动龙教授。但是，均以失败告终。
某电器设备厂的推销员龙小雅，没有像其他厂家的业务人员那样，或者请旅游吃饭或者承诺回扣，而是以一个学生的身份给龙教授打了一个电话：“龙教授您好，我叫龙小雅，跟您一个姓。我早就听说过您，知道您是电化教学仪器设备方面的专家，所以有一件事想请您帮忙。是这样的，我们厂最近生产了一套电化教学方面的设备，在投入批量生产之前，想请您指导一下，看看哪些地方需要改进，哪些地方设计不太合理。我们知道您工作很忙，因此很乐意在您指定的任何时间，派车前往迎接。”
龙教授接到电话后，开始很惊讶，继而感到十分高兴。他没有想到，自己竟然被对方认为是这个方面的专家，从来没有人在这方面请教过自己。龙教授找到了自身的重要价值，感到了被尊重的优越感。他当即表示本周末愿意前往。
龙教授到了该厂之后，仔细观察了该厂的产品，还动手试着操作了一番。结果，只在一些小小的细节上提出一些改进意见。回校三天后，厂里接到龙教授的电话：同意购买该厂的电教产品。
龙小雅的成功，就得益于她的请教式的开场白。她的尊重和请教，让龙教授得到了心理上的满足。厂家的产品已经批量生产了，请教也只是个幌子，在龙教授那里，未必就不明白这一点。但是，在高等学府人才济济的地方，身份地位往往比金钱更被看重。龙教授在龙小雅那里就得到了这样的重视，这比其他厂家给他的金钱要重要得多。通过入厂指导，他得到了一份尊重和一个价值的体现。对于自己指导出来的产品，他又怎么会不买呢？
一个好的开场白，是推销员成功的一半。一个精彩绝妙的开场白，往往一下子就能让你在对方眼里的印象分直线上升，把你和对方的距离拉近，为接下来的交流打下一个良好的基础。所以，女性在开口推销之前，先为自己设计好一个精彩的开场白。
步步跟进，别让顾客在犹豫中走掉
大多数人在决定购买东西的时候，都会存在一个心理犹豫期，不会一下子作决定。犹豫时间的长短，与所购买的商品品种及价格都有关系。在这个犹豫时间内，促销员的引导方式往往为顾客最终是否会购买该商品有很大的关系。因此，作为销售人员，一定要抓住顾客在看到商品后的犹豫期，把你的口才和技巧合理地运用起来，运用得好，商品就卖出去了，运用得不好，客户就从你的眼皮底下溜走了。那么，怎样的手段更能让顾客决定购买你的商品呢？
步步为营，逐渐突破
在陌生人面前，人都是有防备心理的。同样，在商场里，面对促销人员的介绍，人的防备心理也是很重的。往往你越是热情推荐的商品，顾客越是不敢买。但是，有一点你要清楚，人的防卫心理是有一个边缘防线的，只要突破了这条防线，接下来整体都会变得软弱。
许多聪明的推销人员正是抓住顾客的这种心理变化，并不直接让顾客购买商品，而是先对顾客说：“拿起来看看嘛！买不买无所谓。”先提出容易被顾客接受的善意提醒，寻找突破口，然后再根据事情的发展逐步激发顾客的购买欲。
林先生去广州出差，闲来没事儿就逛到了一家商场，远远地随便看着橱窗里的西服，这时，售货小姐走过来说：“先生，喜欢就拿下来看看嘛！”
“不用了。”
“拿下来看看嘛，不买也无所谓的。”
林先生让售货小姐说得有点不好意思，就将西服拿在手中看。
这时售货小姐又说了：“先生，穿在身上试一试吧！试试才知道好坏。没关系，不中意我再放回去，反正我也是闲着没事，就当有个人说说话了。”
林先生也不好意思硬加拒绝，就穿在身上试了一下，谁知那套西服竟然非常合身，让林先生一时也挑不出什么毛病来，又不好意思放回去，结果稀里糊涂就买了下来。
