现阶段发展和壮大图书馆事业应该立足观念更新。体制转换必然带来观念的转变，对此，我们要进一步解放思想，更新观念。一要破除狭义的公共图书馆事业发展观，把发展公共图书馆事业放到区域经济社会发展的大背景下去分析、去统筹、去把握，像深圳市那样重视公共图书馆事业的发展。二要破除一统天下的公共图书馆事业发展观。除了政府投资兴办公共图书馆事业外，要面向市场发展公共图书馆事业，依靠社会办公共图书馆事业，实现投资主体多元化，像深的社区，图书馆基本就是依托社区自己兴办为主体的。三要破除大而全的公共图书馆事业发展观。现在有很多的省市区县，谈到兴建图书馆，就提出要兴建什么地区最大、功能最全、藏书最多等等之最的图书馆。须知一个图书馆真正的价值不在其他的大而在其他被读者利用的程度。从我国国情由发，与其兴师动众用大笔的资金修建一所拥有众多之最的大型图书馆不将这些钱分散使用，多建几所功能相对较好的中小型公共图书馆，加强布点，以方便读者利用，真正发挥出图书馆应有的功能，也就是要像图书馆业内人士指出的“少点锦上添花，多点雪中送炭”。
3.公共图书馆在构建和谐社会中的着力点
在当前体制转轨，经济转型时期，公共图书馆服务工作也有一个与之相适应的转变过程，即从适应计划经济体制向适应社会主义市场经济体制的转变，从适应粗放式经营向集约化经营的转变，从适应相对封闭到凭实力参与竞争的转变，从适应单纯的事业发展向事业、产业发展并重的转变。新的变化，要求我们图书馆人运用新的思路，启动新的措施去开创新的局面，要做到这些，必须较好把握公共图书馆在构建和谐社会中的着力点。
3.1主体
发展不够是当前公共图书馆面临的一大难题。馆舍简陋、藏书少而旧、服务方式落后也是公共图书馆特别是县级公共图书馆一大通病。要根治这一病源，必须立足发展。发展需要政府的支持，这是不可质疑的。深圳市政府大力支持发展全市四级图书馆网是全国发展公共图书馆事业的楷模，各省市也有经验可借鉴。但是公共图书馆自身的努力也是很重要的，它的直接途径在于对市场的开拓。因此，我们要学会依托市场，依靠市场，借助社会力量，广泛吸引社会资本对公共图书馆的投入，在市场中拓展发展主体本身，把图书馆事业做大做强。如湖北省崇阳县图书馆依靠华侨投入经费300万元兴建了县图书馆，武汉市江夏区图书馆依靠江夏籍台湾歌星任贤齐捐款20万元兴办了电子阅览室，两馆如果没有社会力量的介入，要改变落后的馆舍和陈旧的设备是力不从心的，只有实行多途径借鸡下蛋，引凤筑巢才有主体事业的发展。
3.2增强活力
现在我国的公共图书馆除省市级图书馆外，县级图书馆明显存在着管理陈旧、活力不够、动力不足的弊端，这是制约公共图书馆事业发展的最根本原因。试想，一个对群众读者服务不到位，一个对当地经济建设事关不大的机构，有谁会去支持或呵护呢？要得到政府的支持，公共图书馆就必须树立自己的形象，主动配合政府中心工作服务，为人民群众致富奔小康献策出力，提供精神动力和智力支持。特别在当前，公共图书馆要千方百计构筑四级图书馆网，把图书馆力、到人民群众家门口，把书刊送到人民群众手中，为构建和谐社会尽责出力，显示蓬勃生机和活力，这样有为才有位。
3.3创新服务
借借还还工作是公共图书馆的共性，但是如何在服务中仓新是图书馆读者服务工作需要研究的永恒主题。创新意味着图书馆服务意识的与时倶进，我们高兴地看到随着社会的变革，公共图书馆出现了大幅度的变革。例如：以前各馆藏书推行大而全，现在逐步实行分工协作，文献资源建设向馆藏特色化发展。以前，服务工作局限于借还图书的范畴，现在扩大到文献的加工与推介，辅之培训班、报告会和展览等形式。以前藏书以纸质图书为主，现在发展到首像制品、缩微制品等视听资料并举。以前读者借书只能到一地一个馆借，现在可以通借通还，实现资源共享。以前借书一证一人使用，现在可以一证全家使用；以前借书必须到图书馆，现在可以在家中通过网络利用图书馆，这些无不是公共图书馆在服务中的创新。实践证明：公共图书馆工作只有“贴近群众、贴近实际、贴近生活”才能彰显个性，在继承与发展、促进与创新中寻找出最佳的切入点。
和谐社会是一个充满活力的社会，它的建设是一个系统的社会基础性工程，它需要社会各行各业的重视与支持，也需要图书馆工作者的大力参与。从一定意义上讲，公共图书馆与和谐社会的构建二者相辅相成，相得益彰，其服务工作只有融入构建和谐社会的行列中，才能显示出强大生命力，无愧于时代，无愧于人民。
以人为本，把公共图书馆办成人民的终身学校
江泽民同志指出：公共图书馆是人民的终身学校。我们认为：作为公共图书馆，它存在的价值和引以为荣的不仅是丰富的藏书、先进的设备，而更应该是每天能吸引众多的读者进馆借阅和参与各项益智活动，书刊和设备能最大限度地被广大读者所利用，它服务工作的形式和内容能够与时倶进，不断地适应广大读者的需求并显示出蓬勃生机和活力，使图书馆成为名副其实人民的终身学校。基于这一点，武汉市江夏区图书馆根据馆情，脚踏实地、卓有成效地作了几点尝试，探索出了一条在网络环境下做好读者服务工作的特色化之路。
1.立足科学管理，提高职工队伍素质
做好图书馆工作，一靠馆长的主导作用；二靠职工的积极作用。发挥两个作用，前者靠科学管理，后者靠提高职工的两个素质，两者有机结合，便会形成合力，使图书馆工作有条不紊地运转。因此，江夏区图书馆长期从以下八个方面，根据图书馆实际状况，面向职工，展开科学管理工作，并达到了水到渠成之效果。
1.培养职工的思想素质
公共图书馆工作是潜移默化的工作，是社会效益第一的工作，因而它要求职工必须具有一定的思想水平和奉献精神。多年来，江夏图书馆采用灌输与疏导相结合的方式，引导职工，培养职工的责任心，提升职工的思想道德素质。全馆职工18人，有9人通过培养，吸收为中共党员，1人为民主促进会会员，占全馆人数的55％。
1.2培养职工的文化素质
建立激励职工自学机制，鼓励自学和继续教育，培养职工的进取心。全馆职工刚进馆时，都只有高中以下文化，通过脱产、半脱产、在岗自学，有12人达到大专以上文化，占全馆职工的67％。
1.3培养职工的业务素质
全馆有9人为中级以上职称，占全馆职工的50％，7人担任了馆内部主任以上职务，成为图书馆业务工作的中坚力量，培养了职工的事业心。
1.4丰富职工的业余文化生活
从1990年以来，采取“两个一点”的方法，每年利用暑假末期，组织职工外出参观游览，先后到过41京、上海、南京、济南、海南、苏州、杭州、青岛、桂林、泰山、庐山、黄山、韶山等地，职工±增长了见识，图书馆增强了凝聚力，使职工工作感到爽心。
1.5建立严格的规章制度，奖罚分明
倡导人人关心图书馆，人人为图书馆作贡献。一职工通过各种关系将图书馆电费每度由0.90元减至0.69元，馆内给予他1000元的奖励；培训部每年为馆里创收3—5万元，馆内每年给予每人一定的奖励，从而调动了职工的积极因素，使职工工作感到顺。
1.6加强领导与职工的沟通
馆内每季召开1一2次民主生活会，会上职工可开诚布公地向领导提出建议，表明自己对馆内工作的意见，对领导工作的看法等，既减少了矛盾，又消除了隔阂，也融洽了关系，使职工工作感到舒心。
1.7收支账目公开，增加透明度
实施财务公开，年底对职工最关心的财务支出问题加以说明，使职工对领导干部工作感到放心。
1.8关心职工生活，解除职工的后顾之忧
千方百计为全馆职工（包括退休干部）购买医疗保险，使职工工作起来感到安心。
2.强化服务手段，满足广大读者需求
2.1实行全开架借阅
江夏区图书馆有藏书13.5万册，借阅部门开架率达100％，既节约了读者借书时间，又满足了读者的愿望，同时也提高了书刊利用率。
2.2发放《家庭通用借书证》
以前江夏图书馆发放的借书证都是一证一人使用，一证一处使用，这样虽然便于管理，但是却限制了读者自由借阅的空间。在第一个全民读者月活动中，推出了《家庭通用借书证》。“一证在手，全家享用，一证在手，全馆通用”。这样，既增加了读者，又方便了借阅，更促进了家庭读书热的形成。
2.3借阅合一，借图书与借视听资料相结合
以前图书馆单一的阅览和单一的外借以及单一的借阅图书资料已不能满足读者多样化的需要，想读者所想，江夏区图书馆完善了少年儿童书刊借阅和成人图书音像借阅服务内容。增设了借阅合一、借图书资料和视听资料合一的服务，既弥补了藏书之不足，又丰富了借阅内容，较好地适应了新时期读者的需求。
2.4设立电子阅览室
跨入21世纪后，图书馆服务手段的现代化越来越重要。为此，江夏区图书馆千方百计为读者创办电子阅览室。2002年，与区新华书店共建读者倶乐部，由区新华书店投资24万元在馆内设立拥有50台电脑的电子阅览室，当年接待读者达8.5万人次。2003年上半年，新华书店撤走设备后，江夏区图书馆采取上下努力的方式，由区文体局出资4万元，江夏籍台湾著名歌星任贤齐先生投资20万元，使电子阅览室得到了真正意义的壮大与发展。如今，江夏区图书馆的电子阅览室冠名为“贤齐电子阅览室”，拥有面积160平方米，微机41台，并配备了扫描仪、打印、空调设备，环境在全市区级图书馆堪称一流。省市区领导以及任贤齐出席了“贤齐电子阅览室”的揭牌仪式。为了办好贤齐电子阅览室，江夏区图书馆以社会效益为第一准则，采取了“三不”原则：一是不通宵开放；二是不安装脱网游戏。三是不接待无家长教师陪伴的少年儿童。与此同时，将电子阅览室与馆内局域网联通，这样，读者在电子阅览室不仅可以上因特网，而且通过局域网可以查询到馆内书目文献数据库。现在，江夏区图书馆还将与省市馆共建文献信息资源共享工程纳入规划，使电子阅览室突出个性服务（特别是有别于社会上网吧）的特点，真正成为人们了解世界走向世界的窗口。
3.扩大服务范围，丰富读者活动内容
3.1每年坚持举办江夏区青少年“五彩杯”书画比赛
借借还还这是所有图书馆读者服务工作的共性，但是结合读书开展一些益智活动是丰富少儿卖者活动不可缺少的方面。少儿书画竞赛可以称得上是发挥少儿特长、培养少儿爱好、启迪少儿智力的一项益智活动，它既是少儿读书活动的延伸，也是培养少儿毅力，加强素质教育、艺术教育的一种行之有效的手段，同时也是少儿读者服务工作特色形成的基础之一。从1984年至今，江夏区图书馆紧跟武汉市少儿图书馆的步伐，努力构筑知识工程，不断求实创新，一年一度，将此项活动坚持了27年，比赛内容及主题既有迎香港、澳门回归，又有纪念建党90周年以及环保、爱科学等等。比赛的形式包括绘画、钢笔、毛笔书法，活动寓教于乐，对少儿的身心健康起到了潜移默化的作用。27年来，参与“五彩杯”书画决赛的少儿达25000多人次，活动中成长和造就了一大批小人才。原江夏区纸坊一小的刘昕现在已是留学澳大利亚的佼佼者。当年他的作品曾数次在省市获奖，并东渡日本展出。当他和我们谈起当年参与竞赛的情景时说：“是五彩杯书画赛促进了我素质的全面发展。”
3.2创办小天使文化培训学校，营造少儿读者校外第二课堂
随着我国双休日的实施以及少儿素质教育的推广，少儿自由活动的时间和空间也相应增多，社会上的多种少儿培训班也如雨后春笋，层出不穷，但这些培训班大多数属于私人开力、，以盈利为目的，使一些少儿家长大伤脑筋。审时度势，2000年3月，江夏图书馆成立了“小天使文化培训学校”，根据广大家长和学生的需求，以小学生作文、小学生英语为品牌培训项目，在江夏区备受欢迎，吸引了众多的少儿进馆培训。由于在教学条件、教学质量、教学管理等方面优于社会上私人开办的培训班，如：小星星英语班，拥有一支年富力强、生动活泼的青年教育队伍，在教学中他们还经常聘请外教老师参与教学，更提高了少年儿童学英语的兴趣，提高了教学质量。作文班循序渐进，采取走出去实地采访与写作相结合的方式，从看听想诸方面培养少儿观察写作能力，把少儿导入正确的写作轨道，12年来两科目的教学效果明显，得到了广大家长的口碑，并呈现出很多动人的师生同堂、父子同桌、母女同窗、祖孙同座，学习与再学习，培训与再培训的场面，成为江夏馆双休日一道亮丽的学习风景线。自小天使文化培训学校挂牌以来，每年在培学生400余人，共培训少儿4800余人，一大批少儿先后在武汉市英语以及楚才作文竞赛中获奖。有的小学升入初中后，成为班上的英语尖子，有的写作水平在班上独树一帜，他们的崭露头角也使江夏馆小天使文化培训学校在江夏区名声大噪，并成为名副其实少儿的校外第二课堂。
培训活动的开展，有效地支持了个人自学的正规教育，也为图书馆吸引读者找到了一条新的出路，达到了以下的目的：（1）提高了少儿的图书馆意识；（2）扩大了图书馆的知名度；（3）把失去的少儿读者又吸引了回来；（4）使成人读者相应增长；（5）拉动了图书馆两个效益的增长。
4.拓展服务空间，增强图书馆服务功能
4.1加强基层图书馆辅导，发挥杠杆作用
