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第15章 舌战职场:用口才增强职场战斗力(2)

(3)与上司交谈时,不要虎头蛇尾。你如果不能把一件事情从头到尾说清楚,会让上司怀疑你的工作能力。相反,把话从头到尾讲清楚,会使上司感受到你的魄力,认为你很干练,同时也令他感觉到你的开朗性格。

(4)在与你的上司进行沟通的时候,要把握好交谈的度。大多数的上司会欣赏聪明有才气的人,但是如果是过多的炫耀自己的才能,就会有故意卖弄之嫌,这样的话就容易招来上司的厌恶。

(5)在与上司进行工作交流的时候,要充分尊重上司的意见,如果需要你进行补充的时候,再适当发表一下自己的见解,见解不宜过多,过多会让上司感觉难堪,觉得你比他还要强,从而会对你产生不好的印象。甚至会因为怕危及他的地位,而对你产生防备心理。

除了工作中必要的交流以外,在平时与上司交流的过程中,要尽量去发现上司的闪光点,然后给予赞美。人的本性都是喜欢听到赞美的,上司也是人,他也希望从别人的赞美声中得到一种满足感和成就感。赞美不代表阿谀奉承、溜须拍马,合情合理的赞美是对他工作的肯定,作为上司,他会坦然接受的。而且,如果你的上司知道自己被某个下属所喜欢,他也自然会喜欢这个下属,因为人与人是相互愉悦的。

走入职场,每个女性都会面对一个重要人物——自己的上司,与上司关系的好坏,会直接影响到自己的工作状态及发展,比如升迁和加薪。与上司搞好关系,于公于私都有很大好处。于公来说,上下级关系处理得好,合作起来就会更加默契。这样既能提高工作效率,还能避免很多不必要的误会。而于私来说,上司对你了解得越多,便越能调配自如,越可以发挥你的特长。所以,行走在职场中的女士,跟你的上司搞好关系吧,用你的智慧和口才,与他进行一个更好的沟通和交流。

职场女性谈吐文雅很关键

语言是人与人沟通的必要桥梁,文明的语言会拉近同事间的距离,给人以听觉上美的享受,职业女性能够做到谈吐文雅,必定会在今后的职场道路上受益良多。优雅的谈吐是作为女性气质的基本素质,“少成若天性,习惯成自然”,只要时刻注意言语的重要性,谈吐文雅的职业女自然不难练成,这样就可以顺利地打通职场中的种种关卡,走向成功。

(1)谈吐文雅是人际交往的基础。清高自傲、夸夸其谈的职场女性无论走到哪里都不会受到同事的欢迎,然而待人彬彬有礼、谈吐文雅的女性却很容易展开社交,结交更多的职场人士,丰富自己的交际圈。

(2)谈吐文雅是升职加薪的敲门砖。职场丽人一定要明白,你的谈吐决定着你在上司心中的形象的好坏。一个谈吐文雅的女人,必定是一个有着丰富内涵的女人,有内涵的女人当然更容易受欢迎。

只是经过短短两年的时间,Ashley就从一位普通职员跻身至公司的管理层,原因除了她天生丽质和积极的上进心外,优雅的谈吐也帮了她大忙。

记得一次接待外宾,Ashley那时只不过是一位接待人员,负责一些后勤工作。一位外宾进餐时,不小心打翻了Ashley刚刚冲好的咖啡。Ashley既没有手忙脚乱也没有过分言语,而是不卑不亢地接受了对方的道歉并且重新泡好一杯香浓的咖啡端了上来,并得体地请对方慢用。

Ashley出色的表现和优雅的谈吐给外宾和公司的领导都留下了深刻的印象,不久,Ashley接到了公司寄来的升职信。

(3)谈吐文雅能够散发职业女性的魅力。假如你是一位美丽的女性,正确运用语言的交际能力能够使自己绽放光彩;如果你相貌平平,那么运用得体的语言、优雅的表达方式也能为自己增加魅力。一个谈吐幽默、有知识素养的女性,能够用丰富、优美、文明的话语来表达自己的所有意愿,必定会收获意想不到的结果。

齐纳是一位睿智的女人,她懂得用工作中的点滴细节去表露自己优雅的一面。她说话声音大小适中,语调平和沉稳,咬字清晰从不大声说话,让听到她说话的人都感到亲切自然。另外,齐纳与别人交谈的时候都是面带笑容,这样让对方感觉和她交谈无比轻松,气氛和谐融洽。就这样,齐纳用自己出色的交际能力“迷倒”职场的上司与同事,于是很多人纷纷找齐纳前来取经。

齐纳想了想说:“要展现自己职场女性的魅力其实并不难,一是和别人交谈的时候不但要注意谈话内容,还要注意交谈方式、姿态、表情等因素。交谈注重思想上的交流和感情的沟通,如果你的语言匮乏、枯燥无味或者粗俗都会令他人感到厌恶,从而丢失了女性应有的修养。二是职场的女人不光要注意外在形象,还要懂得言谈需要修养,这样既提高了自己气质,又彰显了个人素质,成为女人闪光要点。职场女性只要记住和学会这两点,那么就会最大限度地绽放个人魅力,成为职场万人迷了。”

不难看出,优雅的谈吐能够让职场女性成为社交的中心人物,让大家被自己独特的光环所吸引,从而迈向成功。

别让喋喋不休害了你

《汉书·张释之传》:“夫绛侯、东阳侯称为长者,此两人言事曾不能出口,岂效此啬夫喋喋利口捷给哉!”可见喋喋不休的历史源远流长。现代职场中总会有极个别“碎嘴子”的员工,整天喋喋不休,这个毛病绝对是不招人喜欢的。所以,作为一个职业女性应该时刻进行自检,一旦发现自己有喋喋不休的苗头一定要加以克制,别让喋喋不休伤害了自己。掌握下面两点也许会对你有帮助:

(1)理性,自我调节坏情绪。职场“祥林嫂”基本上每个单位都有,喋喋不休地抱怨声如同苍蝇般在同事耳边嗡嗡作响。祥林嫂式喋喋不休只有一个心理:诉说自己无边的苦恼与坏情绪。她们会将自己假想成全世界最悲惨的人,工作不顺心,家庭不如意。这种坏情绪以自己为中心无限制、无节制地放射出去,只能让同事变得心情郁闷。结果既然是这样,职场“祥林嫂”们还不如理性面对让自己感到悲观的事物,学会自我调整与调节将坏情绪消化掉。

周一上班,就看到张姐哭红着眼睛走了进来,同事们纷纷上前询问发生了什么事情。张姐抽泣着说:“我老公已经正式提出要和我离婚,原因就是鸡毛蒜皮的家庭矛盾。”

听了张姐的叙述,同事们开始打抱不平。这么多年来,张姐为了能让老公有更好的发展,就主动包揽下所有家务,她白天上班晚上照顾家,将小家治理得井井有条,没有想到张姐的老公竟然还要提出离婚。听着同事们地劝慰,张姐哭得更加伤心。

在随后的工作时间里,张姐只要一想起家中的事情就会不由自主地哭起来。开始,同事们还会主动地安慰劝解。可随着时间推移,张姐还如往常一样,想起来就在办公室里哭诉一番。渐渐地,大家都习以为常,充耳不闻了。

同事们最后的无动于衷并不是他们人情冷漠缺乏同情心,而是受不了张姐车轮战般的控诉,这种“祥林嫂”式的轮番轰炸只能令倾听者产生腻烦心理,最终事不关己,高高挂起。

(2)冷静,遇事仔细分析。有些职场女性遇到事情后没有来得及分辨真伪,出于一时冲动,就急于发泄。有过这种经历的女性往往会发现,这样做只能让自己处于被动局面。每件事情都会有利弊两个方面,在你眼中的坏事情也许会存有好的一面,否极泰来就是这个道理。遇到事情不要着急,而是要冷静对待,具体事情具体分析后再做出处理,给自己留有缓冲阶段,不但给自己留了条后路,也避免喋喋不休给自己带来的伤害。

公司即将大规模裁员,公司上下人心惶惶坐立不安,唯恐自己成为“刀下者。”就在人人自危的关口,人事部的小张透露出一个小道消息:安娜所在的部门要整体“砍伐”出去,这也就意味着安娜所在部门的所有员工都将面临被裁员。

这个消息如同重磅炸弹一般,部门里大部分人都在喋喋不休地抱怨着,不再安心工作。安娜仔细地分析了一下,自己所在部门虽然没有其他部门那样具有举足轻重的地位,但是也不是一无是处,在某些关键时刻常充当先锋,不可能轻易地被拿下,这条消息的正确度有待考察。反过来说,就算被集体裁员,自己还很年轻,也具有竞争力,不会落得找不到工作的地步。

冷静地想过之后,安娜觉得没有必要在是否被裁掉的假想中苦苦挣扎,不如将自己手头上工作处理完。但是,部门好像炸开锅一般人声鼎沸,每个人都在喋喋不休说着自己的功劳有多么大,为公司做出多少贡献,公司裁员有所不公等。就在这个时候,董事长恰逢经过,看着乱成一锅粥的部门不禁大皱眉头。可是他突然发现在别人都放下工作说话的情况下,有一位女员工正在专心致志地工作,于是推门进入说:“公司是否裁掉这个部门尚无定论,可是你们因为一件没有结果的事情就在喋喋不休地讨论、抱怨而不去工作,这种情形令我大失所望。不过这位女士能够处乱不惊,依然在安心工作,这种员工才是公司重点培养的人才。”董事长一边说一边向安娜点头致意。

结果可想而知,不论公司是否会裁掉安娜所在的部门,安娜都会被公司留下并加以重用,她职场的前途无限光明。

喋喋不休不应是职场女性发泄或者倾诉的方式,作为有智慧的职场女性都应该避免毫无用处的抱怨与牢骚。祸从口出,很多失败的事情都毁于没有管严的嘴巴上,当发现自己想要喋喋不休的时候要及时克制住,久而久之就会形成谨言慎行的良好职场习惯。

职场女性如何给上司提建议

作为公司的一员,站在公司的立场上考虑,在有必要给上司提出建议的时候,还是应该要提的。但是,在提建议之前,一定要先弄清楚自己的位置。在给上司提建议时,一定要把握好方式,如果没有把握,千万不要冒险去试,以免得不偿失。

英国小说家、剧作家毛姆在他的《人性的枷锁》一书中说:“身居高位之人,即使请你批评指正,他所真正要的还是赞美。”这是人性使然。没有人是喜欢被批评的,更何况是高高在上的领导。所以,你如果给你的上司提意见或者是建议,最好用赞扬的方式。即使不能用赞扬的方式,也要用温和的语言和尊重的态度,千万不要直愣愣地冒犯了领导的尊严,那样的话,你就有大麻烦了。那么,怎么做才能不触犯领导的尊严和权威,让领导愿意接受你的建议呢?

(1)选择温和的词语,维护上司的尊严。作为下属,当你对上司说出一些批评性、建议性的话语时,要把握好说话的用词和语气,以免触犯上司的尊严,而招致不必要的麻烦。一般在提建议时,要使用温和一些、模糊一些的语言。比如:“我想是不是”、“您怎么看”、“请你指导”,而千万不能用“我决定”、“就这样吧”。

聪明可爱的女孩夏莹就是因为一句“我决定”,让自己的老总把一个人人都会说好的建议拒绝了:

夏莹做总经理助理两年了,在单位是总经理的得力助手,很得老总赏识。慢慢地,老总给她的权利越来越大,很多事情就直接交给她处理了。受到老总重用,夏莹自然欢欣鼓舞,但也不敢有丝毫懈怠,遇事总是考虑周全了才向老总汇报。

这天,单位一行六人要去离公司一百多公里的一个小城市去谈判。夏莹一合计,一行六个人,坐长途车不太方便,人也辛苦,怕到时候会影响谈判效果。打车去吧,一辆车坐不下,两辆费用又太高。算来算去,还是包一辆中型面包车比较好,既经济又实惠。

想好了出行的方案,夏莹并没有着急着直接去办理。几年的职场生涯,让她懂得,遇事要先向老总汇报一声,于是,夏莹来到老总办公室。

“章总,我们明天要出去谈判。”夏莹接下来把她想到的几种方案的利弊给老总分析了一遍,最后总结性地说:“所以,我决定包一辆中型面包车去最合适!”

汇报完毕,夏莹还未来得及为自己的想法得意呢,就发现老总的脸色有些不对,他有些生硬地说:“是这样吗?可是我认为这样太浪费了,还是坐长途车去吧!”

夏莹愣住了:“可是,章总。”

“不要说了,就这样定了吧!”

夏莹沮丧的走出老总办公室,却没弄明白,为什么这么合理的建议却被章总拒绝了。

其实,夏莹做事还是很周到的,她自己想设定了几种方案,分析了其中的利弊,然后再向老总去汇报,这些做法都很好、很圆满。但是,她错就错在给老总提建议时用词不当,把自己的建议当成了决定。“我决定包一辆车”让老总感觉,夏莹已经替他做好了决定,他怎么可以忍受呢?作为下属,在老总面前说“我决定”,那是非常忌讳的。老总不会把自己的决定让别人来做。

如果夏莹在分析完各方案的利弊后这样说:“章总,这几个方案各有利弊,我个人认为包车还比较合乎咱们的实际情况,您看呢?您经验丰富,您来做个决定好吗?”老总听到这样的话,相信一定会痛痛快快地接受她的建议。

上司就要有上司的威严和权利。如果作为下属的你替他做了决定,就等于无视他的威严,剥夺了他的权利,这样的事情他怎么能愿意接受呢?即使你的建议再好,他也会予以反驳,以维护他的威严和权利。

(2)迂回策略,顺势兼并上司的立场。很多职场女性在需要给上司提建议时,或许上司本身的观点与你提的建议并不冲突,你没有必要去说服你的上司,而是要把上司的观点先提出来,再把自己同类的观点加进去,合并提出,让上司在同一个方向上认可你提出的建议。

吴涵是一家知名企业的总经理助理,她的顶头上司王总是搞技术出身的。因为对技术工作的痴迷和依恋,王总总是直接插手技术部门的事,而把其他部门冷在一边很少过问。各部门领导都有意见。技术部门觉得王总直接插手,他们工作起来就受到了限制。而其他部门则感觉王总对自己的部门不理不睬,让他们感觉没有受到重视。单位的几位中层领导很是有意见,私下里就会在助理吴涵这里有所表示。为此,吴涵也是屡次尝试着跟王总沟通,间接地点一点王总。只是王总好像对此并没有什么感觉,依然我行我素。

经过思考,吴涵决定采用兼并策略,再次向王总建言。她找了一个合适的机会对王总说:“王总,真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面。在咱们公司,王总的技术是别人有目共睹的,您的技术权威已经牢固地树立起来了,但是,您的管理权威却还是有些薄弱,亟待加强。您说是吗?”王总听后,似乎有所惊醒,他若有所思地点点头说:“吴涵,你的话说得有道理,我也感觉我有点太偏向技术了,我考虑考虑。”

很快,王总就采纳了吴涵的建议,把几个部门的领导招集起来,把自己的想法也说了出来,希望各部门领导一起齐心协力,共同扶持他把公司的业务做好。各部门领导也是皆大欢喜。

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