影响因素
信息需求是信息消费的基本阶段之首，信息消费的过程包括信息需求、信息获取、信息吸收和信息创造4个阶段。信息消费始于信息需求，信息需求直接影响了信息的获取、利用、吸收和再创。本章分析了企业信息需求特点、信息需求心理，并对企业信息需求现状及其信息的内容和特征进行了深入分析，概括了企业信息需求的影响因素。
3.1企业信息需求的概念及特点
信息需求是指用户根据不同的信息需要向图书馆或其他信息系统提出书面或口头的要求或需求。根据用户信息表达的意愿、信息识别及信息需求形式，信息需求又分为隐性信息需求和显性信息需求。显性信息需求是指用户意识到的，并且能够直接准确表达出信息获取愿望的一种需求。隐性信息需求是指用户目前没有被满足、或不能准确表达的潜意识下的一种信息需求。隐性信息需求与显性信息需求相对应而存在，隐性信息需求来源于显性信息需求，很多情况下隐性需求是显性需求的延续，满足了用户的显性需求，就会引导出用户的隐性需求，二者获取信息的目的是一致的，只是表现形式和具体内容不同。一般来说，图书馆对企业的显性信息需求比较容易获得，隐性信息需求则需要在与用户信息交流的过程中获得，而往往隐性需求才是企业信息需求的本质，如果不能有效了解并引导企业对隐性信息需求的表达，并提供有效的服务，就很难创企业信息服务市场的品牌效应。
企业是实行独立核算、自主经营、依法设立的一种盈利性的经济组织，主要是从事生产、经营及流通等社会经济活动，并通过生产经营活动满足社会消费需求。企业的信息需求是围绕企业生产管理、产业结构调整及市场供求情况等方面产生的对特定信息产品的需求，这种特定信息产品能够满足企业的产品技术开发和自主创新的需要，满足企业自主产品于产品营销市场的价值体现，实现企业生产最大化效益的要求。因此，企业的信息需求体现出多元化、实用性、个性化、时效性和系统性等特征。吕莉在“面向企业的高校图书馆信息服务的研究”一文中从经济学的角度分析了“需求”的概念，认为企业可以“花钱在市场上购买所需的信息产品和劳务”也可以通过一定的途径免费获得，并借此将企业信息需求定义为“一定时期，一定条件下，企业为满足生产经营活动希望并且能够获得的信息产品或信息劳务的数量”。结合上述内容，本书认为企业信息需求可以理解为：企业在生产管理和经营活动中产生，并以书面形式或口头交流形式向图书馆或其他信息服务机构提出的，希望能够获取的和提供有效利用的信息产品的一种需求。
3.2企业信息需求分析
企业的信息需求是一个动态的需求过程，随着社会经济的发展和市场经济的变化而变化，这个变化过程主要是根据企业用户的信息需求心理、信息需求类型、信息需求环境、信息需求的目而异。
3.2.1企业用户需求心理分析
处在不同环境下的信息用户会表现出不同信息需求的心理现象，并直接影响着信息用户对信息的吸收和利用，进而影响了信息服务效果。分析企业用户获取和利用信息行为的心理特征，对我们弄清企业信息需求规律，把握企业信息需求动态，完善企业信息服务工作，具有十分重要的指导意义。
1.价值心理价值心理是用户为满足信息需求而选择信息的心理基础，用户价值心理的满足程度同用户的价值观念有着十分密切的关系，并支配着用户的需求行为。具体到企业信息需求，具有多样化、个性化、深层化等特征，企业信息需求具有特定的需求目标，获取信息的针对性、目的性很强，希望能通过各种有效途径率先掌握最新、最有价值的信息。企业获取信息的有用与否以企业的价值观为标准，并以企业的实际需求为主导，对信息的实用性价值要求很高，要能够为他们解决实际问题，带来切实的经济效益。因此，企业在获取信息的过程中会产生一种唯价值论的急功近利心理，利用单一的标准来断定信息的取舍，以至于会在信息的选择上产生较大的偏向性。但信息具有多侧面、多层次的特点，相同的信息在不同的环境中具有不同的价值，自然不能以某一简单的标准来决定取舍，否则就不能使信息得到有效利用。所以，研究企业信息需求的价值心理，可以帮助我们充分发挥价值心理的作用，引导企业产生适当的信息需求和信息行为。
2.便捷易用心理企业在获取信息需求时趋向于以最小的支出获取最大的收益，因此，会对信息的需求产生一种舍远求近、弃繁求易的心理状态。美国信息学家索波在进行一项关于引文的调查研究后得出论断：一个信息源距离用户越近，被利用的可能性就越大。可见，信息源与用户之间的空间距离是影响用户是否利用某一信息源的重要因素。企业在利用信息时往往注重符合自身的使用习惯，优先选择使用方便、易得的有用信息，即与自己空间距离最近、最便于获得和利用的信息源，这种心理表现在：当有原文和译文时，首先阅读译文；当有多种信息载体时，选择更新周期快、方便查阅、携带、利用和易于阅读的信息资源；在多种信息内容的加工形式中，倾向于利用事实型、数据数值、行业标准、科技报告、政府出版物及专利文献等实用性信息资源。在保证易用的前提下，快捷性对企业的信息行为亦有很大的影响，求快的心理规律使企业用户在选择信息和接受信息服务时，表现出弃难求易的行为规律。
3.新颖性心理新颖性在企业信息需求中占据着很大的比重，是企业信息需求的主要特征之一。主要表现在：对信息源的选择上偏重信息含量大、更新周期快的信息源，如报刊资料、网络资源是企业获取信息的主要渠道。特别是报刊情报，约占企业整个信息源的60%~70%，当他们需要了解某一问题时，最常用的办法是查阅因特网和报刊资料。在信息的利用上，则体现出多项并举的特点，一是希望信息服务机构提供尽可能详细的二次文献和三次文献，从中筛选和吸收他们需要的信息；二是通过网络资源、行业协会、相关人员的市场调研、政府机构及内部参考文献获取信息。企业用户追求信息新颖性的心理表现在：十分注重信息的实效性，追求信息的准、全、精，借此及时掌握国内外相关行业市场的最新发展动态。把握企业信息用户需求中的新颖性心理特征，有利高校图书馆将企业特色资源的开发、整合、利用与特定企业的信息需求与信息服务密切结合起来，提升馆藏资源的利用价值。
4.求全、求准、求精的心理企业求全心理的信息行为表现为：积极采用各种方式来满足自身对信息的需求，力图占有更多、更全面的信息。换而言之，就是希望获取的信息能够尽量涵盖某一问题的各个方面，通过信息内容能够比较全面地认识和了解该问题，降低解决问题的不确定性。他们希望能够充分利用信息资源共享的优势，通过信息集成获得数量更多、来源更广、类型更为丰富的信息资源。心理学研究表明，用户吸收信息的能力是有限的，信息化社会信息的海量增长和多元化信息环境的发展，使信息呈现出过载、无序、重复和相互渗透等时代特征，用户在利用信息的过程中常常会因此而茫然失措，希望信息服务机构能够根据自己的特定需求，对信息进行筛选、组织和整合，使繁杂的信息条理化、程序化、规范化，保证获取的信息在一个较全较准的范围内，并以最便捷的途径或方式提供利用。
了解企业信息需求心理，有利于面向企业的多元化信息服务的有效开展，构建资源共享环境下的企业信息检索与服务平台，满足企业多元化的信息需求。
5.一致性心理一致性即指有关联的事务应该以相似的方式呈现，没有关联的事物呈现时应该各具特色。表现在：信息的呈现必须一致、信息的输入输出必须一致、在任何背景和平台中获取和交流的一致性原则，“一致性”是一种自然天成的潜在心理。具体到信息用户，一致性心理体现在用户信息的吸收与原有的知识结构方面。英国信息学家布鲁克斯提出了如下信息过程：信息+知识结构=新增加的知识量。也就是说凡是符合个人意愿的就认为是一致的，否则就是不一致的。具体到企业信息用户，表现为：信息+企业产业结构管理=新增加的经济效益，即企业信息消费随企业的生产结构和产品消费市场的变化而改变。企业的生产结构的最佳组合是生产哪些产品，如何安排企业的人、财、物等各项资源进行生产，实现企业最大利润，其信息获取主要包括三个部分，一是产品信息，包括企业产品结构和生产结构、产品的研制生产、市场营销信息、消费市场信息等；二是企业人才信息、现有员工的知识结构，企业资金、技术、设备和市场环境条件的调研及综合分析信息；三是嵌入在物理系统中的知识，利用信息从知识使用方面优化产业结构，积极吸收和创造能够带来利润的知识信息，从对企业信息和知识的转化利用优化企业产业结构，促进企业核心知识结构的内部转化，并作用于企业生产结构体系的优化设计，实现企业利润“增添值”最大化。一致性的心理规律，使企业只接受与事实相符合的信息，改变已知状态，借此调整产业结构、产业规模，优化产业生产和管理系统。吸收更多一致性的信息是当前企业在信息需求中表现出来的一致性心理特征，并在一定程度上推动了企业文化建设，使企业在不断发展的过程中保持其稳定不变的核心价值观和核心目标，实现企业可持续的发展战略。
研究现代企业信息需求的心理特征，目的就在于掌握现代企业信息需求的变化规律，提高面向企业的信息服务整体水平。当然，现代企业信息需求心理特征是不断发展变化的，具有很大的随机性和复杂性，很难用某种固定模式给予较完整的概括，这就需要我们在开展信息服务的过程中认真地加以调查、分析、研究和总结，如此才能有效地去认识、把握、驾驭企业的信息需求心理，并不断地总结、归纳和改进企业信息服务方式方法和服务内容。
3.2.2企业信息需求的信息特征分析
不同性质不同类型的企业在不同时期所产生的信息需求会呈现出不同的内容特征，主要体现出以下几个特点：第一，以提高企业经济效益为主要目的实用性特点，要求图书馆所提供的信息产品综合性、针对性强，要求信息产品所覆盖的范围具有一定的层次性，如信息内容的宏观层面和微观层面，信息加工层次等；其二，围绕产品开发的科技报告、专利技术、行业法规等方面信息需求，要求信息的系统性和有效性；三是市场内外宏观经济走向、市场营销、价格趋势、市场预测等高层次决策信息需求，要求信息的及时性、准确性；四是信息内容的广泛性和时效性、信息源的权威性和多样性、信息获取渠道的便捷性和多元化等特点。
1.信息的内容特征在市场经济条件下，企业对信息的需求已不再仅仅局限于生产技术方面的信息，他们对信息需求的范围越来越广，希望获取的信息类型和信息内容以能为企业带来直接经济利益为主，主要呈现出综合性、实用性、时效性、准确性、便捷性、经济性等特征。据相关资料统计，目前企业最需要的信息依次为：①竞争对手信息，包括竞争对手的竞争优势、技术水平、最新动态及营销策略、产品销售情况等；②产品应用信息，包括产品的价格及核心技术情况、最新产品技术和项目情况、产品供应商及市场动态信息、产品用户及用户对产品的评价与需求等；③研究机构及行业专家人才信息，主要是指与本行业相关高等院校或科研院所信息，及其与之相关的行业专家人才的研究领域、研究方向及其研究成果等。
国家知识创新体系的实施，使企业信息需求内容和侧重点发生了较大的变化，技术引进和相关产品的科技信息、竞争动态信息、人才信息、消费者市场和政策法规等信息越来越引起企业的重视。随着全球经济一体化进程的加快，为节省资源降低成本，企业不再单方面的进行技术改造，而是把更多的目光投向技术引进。新产品、新项目及新技术给企业带来市场竞争的新契机，通过产品调整、技术创新将新产品投放国际市场，拓展产品营销市场，参与国际市场竞争，为企业的生存提供更广阔的发展空间。因此，企业希望以最便捷的渠道了解相关产品的生产销售及消费者市场信息，以此把握商机，调整产业生产，获得经济效益。企业规模、资金、技术等客观因素中存在的差异，也导致了大中小型企业的产品开发及生产方式的差异，各类不同性质的企业对产品开发、技术引进信息的急需程度也因此而不同，但总的趋势仍然是以产品开发为轴心，以提高企业经济效益为根本出发点。从市场调研情况来看，国内大型企业注重国外引进资金和技术，加强与国内高校、科研院所及其他企业的合作，进行产品自主研发生产，创立自有品牌产品。中小企业受资金限制，创新层次较低，主要侧重于国内技术的引进，并寻求与国内其他相关企业联合开发新产品，在信息咨询项目的选择上以实用性为主，考虑的重点在于获取的信息能否解决产品研发和生产过程中的实际问题，对产品的更新换代是否具有积极的推动作用，能够帮助企业带来多少经济效益等。
2.信息的形式特征
随着知识密集的高新技术产业的不断涌现，知识密集型产品成为最具有竞争力和市场前景的产品，对企业的经济增长起到了决定性的作用，也促进了企业信息需求的多元化、特色化的发展。
