（1）文献类信息和非文献类信息等多元化载体信息的需求。首先，企业信息需求不再局限于书刊摘要等综合性文献型信息，他们对专利文献、科技报告、技术档案、政府出版物等特种文献的利用呈明显上升趋势，通过获取各类综述性特种文献，企业能够了解专业技术领域最新的情报信息，对新产品研发、新工艺改进等具有很重要的参考价值。其次，文献是记录知识和信息的一切载体，由于很多新技术、新工艺、新设备直接存在于生产设备和生产技术中，并没有以文献的形式记载下来，因此非文献类信息在企业管理创新中也越来越显现出十分重要的作用，如口头交流信息、网络信息、实物信息、工程技术图纸、大众传媒信息等都是企业关注的重要信息源。由于传统管理体制的制约，一些企业高度关注的特殊信息，如灰色信息，多集中在政府各职能部门，需要到相关职能部门或通过市场调研才能获取，这些信息价值含金量更高，对企业产品结构和生产结构调整，企业产品的生产和经营都有很重要指导和借鉴作用。因此，对于企业来说文献型信息和非文献型信息需求同等重要。
（2）信息需求的阶段性和延续性并存。任何企业的工作都具有阶段性特征，不同发展阶段具有不同的发展目标，并力争达到目标所要求的发展水平，围绕目标任务的实现就需要与此相适应的信息保障。而且，随着国内外宏观经济形势、市场态势走向和企业发展的要求，又会出现新的信息消费需求，并构成企业信息需求、企业信息开发、企业信息获取与企业信息利用的循环轨迹，保障企业信息化、产业化、国际化发展进程中的信息支撑作用。信息的价值不仅仅只是给企业带来一定的经济效益，重要的是能够带给信息需求者以启迪，在信息利用的过程中不断碰撞出新的思想火花，进而对原始信息加以改造、利用和发展，为企业创造出更大的社会效益和更多的经济效益。相对于大中型企业来说，中小企业专业技术人员缺乏，信息获取能力薄弱，信息服务机构为了他们提供了满意的信息服务产品之后，还希望信息服务人员能够针对科研项目和生产项目的进展状况，继续提供定题跟踪服务，进一步开发产品生产信息、分析竞争情报信息，并针对期间可能出现的问题提供产品技术改造及可行性论证报告，确保信息服务的延续性。
（3）内部信息资源和外部信息资源并重。企业信息需求的类型可以划分为内部信息资源和外部信息资源。内部信息资源是企业在生产经营活动中的运行状况及其变化，是企业管理者进行决策的主要依据。外部信息资源是指企业生产经营活动中面临的各种外部条件或外部因素的自然外化，主要包括信息资源的宏观环境和微观环境。外部信息资源对于企业经营者准确地把握企业的发展方向，确定技术创新的实现方式，科学决策及合理经营起着重要的作用。所以，企业在管理创新的具体实施过程中，内部信息资源和外部信息资源相辅相成，缺一不可。
3.2.3企业信息需求的信息内容分析
1.企业内部信息资源
内部信息资源是企业在生产经营活动中所具备的内部条件或内部因素的自然外化，主要包括以下方面。
（1）组织管理信息。组织管理信息是企业决策的依据，是针对综合性、战略性、全局性的问题提出建议、对策或论证的基础。主要包括：企业战略规划和目标管理信息，即针对企业总体计划、总体结构和控制有关的战略组织及财政问题等方面的信息产品；金融管理信息，即资产结构、投资分析、合并或收购以及现金流量分析等信息产品；信息技术，即对科技信息系统的评价、开发及管理的信息产品；运营及营销管理信息，即设备选择、质量控制、市场研究与开发、组织营销渠道和价格策略等信息产品。
（2）技术创新及产品开发信息。技术创新及产品信息主要是指针对企业产品研发和技术创新具有指导意义的科技信息，其中包括：科技产品信息，即新产品、新发明、科技规章制度、资料与数据、科技人员及其研究动向等信息产品；科技项目信息，即可行性论证、项目决策或评估等信息产品；科技发展战略信息，即各种产品的行业发展及技术改造、产业结构、整体布局、市场预测与产业规划，以及科技发展的机遇、发展对象、竞争对手或合作伙伴等信息产品。
（3）工程信息。工程信息是指工程建设项目的投资机会及可行性论证等方面的信息。主要包括：可行性研究，即成本利润研究报告及环境影响评估等信息产品；工程设计和工程管理信息，即初步工程预算、工程设计、项目施工管理、能源保护与管理、维修与人员培训、检验测试等信息产品。另外，内部信息还包括企业的市场细分和市场定位、企业的市场份额及其变化、企业产品价格及销售情况、市场销售渠道及研发能力等。
2.企业外部信息资源
外部信息资源是指企业生产经营活动中面临的各种外部条件或外部因素的自然外化，主要包括自然环境信息、社会环境信息和市场环境信息等几个方面。据此，笔者将企业外部信息资源划分为宏观信息资源和微观信息资源两个方面，具体内容包括：
（1）宏观层面的信息资源，是指宏观经济分析、国内外市场环境、国际惯例和国家相关政策、科技报告、行业发展趋势等能够为企业的发展和市场竞争提供决策依据，具有战略指导作用的信息资源。宏观层面的信息主要包括：
经济信息资源，包括贷款情况、可支配的收入、人们的消费倾向、通货膨胀、规模经济、货币市场利率、国民生产总值变化趋势等。
环境信息资源，包括自然资源状况、社会产业、社会经济、政策法规、投资环境等。政府信息资源，包括知识产权、国家产业政策信息、税收金融政策信息、国际惯例及国际环境信息、政府管制信息等，同时还包括本行业主管部门的基本信息等。
技术信息及相关产品的科技信息，主要是指企业现有技术的具体应用和实施、企业技术投资的水平及增长速度等相关信息，如企业的生产技术、产品开发技术、企业管理技术、企业自有核心技术、竞争技术等。
（2）微观层面的信息资源，是企业依据自身的发展总目标的战略规划和计划，结合不同时期的产品结构特点、产品市场需求、行业技术和消费者市场等情况，希望获取的能够作用于阶段性产品的组织、规划和生产的信息资源。企业微观层面的信息应该包括如下几个内容：
竞争情报信息，即企业为了赢得竞争优势，通过合法途径对关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究的过程[50]，如市场商情及行业情报、营销策略及消费者市场信息、国内外竞争对手及其竞争优势的综合情报等，包括竞争对手的发展规模、战略规划、经营思想、技术人才、产品销售、市场份额等。
市场需求信息，主要体现在用户的数量与购买能力、用户的构成及分布情况、购买动机及满意程度等方面。
原材料及供应商信息，应包括企业供应商及其转换成本、供应商的品牌知名度，以及供应商群体的结构变化。合作者信息，包括主要合作者的战略目标、合作者的优势与不足，以及主要竞争对手转为合作者的可能性。
同类产品信息，主要指本企业产品在某一地区的市场占有率，包括产品的用户情况、用户对产品的评价与需求等。
市场反馈信息，是指用户对产品的意见、评价，以及用户继续使用该产品的倾向和产品的现行用户群体等信息。高等院校、科研院所及专家信息，该类信息主要包括高等院校和科研院所的研究领域，专家学者的研究方向及主要研究成果等信息。
3.全方位的综合性信息
全方位的综合服务是一种比较复杂的专题信息服务，信息服务人员要根据企业的特定需求和中长期发展目标，通过参阅大量的内外部信息资源，对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新，提供深加工型的信息产品和定题跟踪服务，如企业项目投资立项的初期论证，企业技术改造、技术创新、企业技术引进或调整产业结构的可行性研究等，使企业管理者能够在较短的时间内全面、深入的了解相关信息内容。提供全方位的综合性信息产品是较高层次的信息服务，也是高校图书馆开展深化企业信息服务工作理论研究的重要内容。
3.2.4企业信息需求状况分析
随着企业改革的深入发展和信息化进程的加快，企业走出了过去单一性和环节性的科技信息需求，朝着社会化、综合化、集成化和高效化的方向发展。“十五”期间，我们以问卷的形式开展了企业信息需求调查，并通过面对面访谈对武汉地区部分大中型企业进行了实地调研。从调研统计分析结果看，企业的信息需求大致相似，多数企业迫切需要的信息是有关市场动态和竞争对手信息，新技术及新产品研发等项目信息，具有导向作用的政策法规等政府信息，产品应用信息、人才及行业协会信息等。
从调研结果看，中小型企业受人员、经费、技术设备等各种条件制约，大多没有专职情报人员和相应的信息机构，企业信息缺少规范化管理，信息获取和利用能力较差。实力雄厚的大中型企业，其管理层对企业信息研发机构的建设，以及专业信息管理人员的培训和引进比较重视，大多建有企业自己的专业化信息服务机构，如科技信息研究中心、科技图书馆，以及总经理办公室或技术中心等下属的信息管理部门等，并划拨了相应的资源建设经费，配备了相应的技术设备和专职人员，通过企业网页或行业门户网站开展信息交流。有条件的大中型国有企业还和一些地方高校图书馆建立了信息资源共享与服务协议，扩大并延伸企业的信息获取渠道。如2009年，东风有限汽车集团公司通过与江汉大学图书馆的业务交流，达成了资源共享、服务社会的共识，经过充分调研、沟通、互访以及信息服务工作的摸索积累，以该企业下属的科技图书馆主线，双方签订了信息服务协议，确立了江汉大学图书馆向东风汽车有限公司开放文献信息资源、提供专题信息检索和文献传递等服务内容，并为他们开通了电子资源远程在线检索通道，弥补了企业系统化数字资源不足的被动局面。同时，图书馆牵头还建立了由学校和企业科研人员及信息服务人员组成的实时交流信息服务平台，江汉大学各学科教研人员通过该平台也可以方便的获取东风公司科研图书馆提供的专题文献检索服务，形成了“校企”“馆企”共赢的良好局面。
1.企业获取信息的渠道
企业信息获取途径呈多元化趋势，如前所述，企业信息源包括企业内部信息源和企业外部信息源两个主要部分。企业内部信息源，主要来自企业管理层的经验和知识、员工的经验和知识、企业内部信息系统、信息管理部门等；企业外部信息源则涉及面比较广，如行业发展组织、企业发展联盟、商业信息服务部门、政府部门、公共媒体、图书馆、行业协会、网络资源等。
企业获取信息的渠道以外部信息源为主，企业外部信息源的获取方式主要有两个渠道，即正式获取渠道和非正式获取渠道。非正式获取渠道，如通过媒体广告、网络和新闻发布会获取新产品、新技术和新项目等信息，通过广告、宣传手册、产品说明书和有关产品展览会等方式获取材料或产品供应商的信息，利用新闻媒体和政府网站获取国际舆情、政策法规信息等；正式获取渠道，则是以企业外部信息服务机构为获取信息的主要途径，即与专业信息服务机构签订信息服务协议，为企业提供项目研制及技术创新信息、竞争对手信息、产品应用信息、国内外市场营销信息、相关研究机构和专家信息、有关特殊职能部门信息等。从我们走访的部分企业信息利用状况看，不同性质不同类型的企业信息获取渠道、信息获取方式及信息服务需求等方面均有比较大的差异。商业生产和零售业企业更多的关注营销市场与消费者信息、竞争者信息、合作者信息和行业动态，获取信息的途径主要来源于互联网、产品目录与说明书、企业间的互相交流和营销人员的市场调研，受信息意识形态及商业活动经费的制约，商业生产和零售业企业较少求助于信息服务机构来满足信息需求。矿业生产及制造业企业对科技发展、技术创新、国际技术交流和行业标准等信息尤为关注，由于其实力雄厚，信息需求的内容、形式、类型和信息获取的途径较为宽泛，除了利用国内外著名的搜索引擎、各专业网站、政府网站、行业信息平台、大型国际行业会议（展览会）、中外媒体等途径获取信息外，还希望与专业信息服务机构（图书馆、情报所、咨询公司）建立信息服务合作联系，通过信息服务机构专业信息整合与服务能力，获取企业技术研发生产等较深层级的信息产品。如中国矿业大学图书馆基于行业协会开展企业专题咨询服务，为郑州煤矿机械厂的“大采高液压支架”提供国内外有关专利、研究成果及相关标准和规程等咨询报告，实现了“馆企”双赢的局面；江汉大学图书馆与东风汽车有限公司签订了信息服务协议，向东风汽车有限公司开放文献信息资源、提供专题信息检索和文献传递服务，取得了良好的服务效果。
从企业信息调查中有关企业信息获取渠道的调研统计分析情况来看企业主要通过公开媒体、市场调研、同行交流和互联网等非正式渠道获取信息，由于对专业信息服务机构的行业服务能力缺乏必要的了解，因此通过图书馆、情报所和社会信息咨询机构等信息专业服务机构获取信息所占比例较小。
2.企业获取信息的障碍
（1）信息化程度相对较低的中小型企业，部门间信息共享程度低，各自为政。由于中小型企业缺乏必要的专业信息管理人员，因此内部信息服务部门如同虚设，未能起到信息集散地的作用，企业决策、技术生产、产品流通态势、市场营销等重要信息主要来源于大众传媒、互联网和市场销售人员的调研，这些信息较为分散，缺乏统一的组织和管理，因此可利用性偏低，由于大量的原始信息得不到及时的跟踪分析和综合整理，致使一些时效性较强的信息没有得到及时的归纳总结和利用，并因此而使企业错失良机，削弱了企业的市场竞争力。
