案例：
亚历克斯以前只集中召集过一次公司全体人员，那还是三个星期之前亚历克斯刚刚上任在全体员工面前作自我介绍的时候。现在亚历克斯又一次看到了70张充满期待的脸庞。他能够清楚地辨认出他们脸上的各种表情所包含的内容。有的员工紧张地等待着亚历克斯宣布公司人员冗杂，有的员工则期待着出现一个能够拯救他们的弥赛亚，还有一些不信任亚历克斯的员工正在洋洋得意地看着亚历克斯怎样出错。不过亚历克斯却坚信所有这些表情从根本上讲只是一种心情的反应。那就是希望。亚历克斯整个周末都在准备和改进他即将提出的这篇关于新工作方式愿景的发言稿。当他开始发言时，灯光被打到了最强。“我想给你们讲一个故事，”他开始说道，“或者说我想给你们放一个故事。”亚历克斯用遥控器调暗了灯光，打开了录像机。当黑白画面出现时，员工们发出了一阵惊奇声。很明显这是一部家庭录像带——而且还是旧的。
投影显示的画面是正在玩耍的孩子。他们差不多有7岁，玩得很开心。很明显，一个大人正在组织拔河比赛，孩子们已经到了喜欢竞赛的年纪。当员工们从一个特写镜头中看到幼年时的亚历克斯时，他们再次发出了一阵议论声。参加拔河比赛的两个队都拉紧了绳子。一开始亚历克斯所在的那个队似乎就要取得胜利。但就在那时，亚历克斯所在队后面有一个队员突然向前倾斜，碰到了前面队友的耳朵，两人因此吵了起来。此时亚历克斯所在的那个队就少了两个拔河的人员，其他队员很快就被对方拉过了线，他们因而输掉了比赛。
接下来的一个录像剪辑更短，只放映了一场足球比赛，其中一个球队因连续快传而获得胜利。虽然15岁的亚历克斯没有攻入制胜的一球，他的球队却通过一系列熟练的技巧和富有创造力的合作而控制了场上局面。
“团队精神、合作意识和主动性，”亚历克斯继续说道，“正是我们每个人的团队精神、合作意识和勇敢、富有创造力的积极主动性——我们每一个人的——将会成为我们相互联系的成功的基础。为了进一步阐述这一点，下面我将为大家放映一些我们的客户对我们评价的录像剪辑。”
录像的第一个镜头是一个会议室，该公司的几个客户负责人和创意人员，该公司的一些客户以及一些已经决定不再继续使用该公司服务的营销主管一起围坐在一个大会议桌旁边。
亚历克斯留心观察手下员工对客户坦诚批评的反应，心想原声剪辑很能说明问题：
“社会是不断向前发展的，不过广告业却没有跟上这个发展的大趋势……”
“过去的广告公司非常富有创造力，但现在的大多数广告公司仅仅是散发铺天盖地的广告……”
“市场已经促使你们的大多数客户去挖掘团队合作的真正内涵。由于某些原因，同样的事情却没有发生在广告公司之间。这就是为什么现在大多数客户实际上比他们的广告公司更富有创造力的原因……”
“你们说自己富有创新精神，但实际上你们真的不知道自己在做什么——你的左手不知道右手在做什么———你们富有理性的‘客户负责人’和富有感性的‘创意人员’在大多数时间是重合的。这种情况并不仅仅存在于你们公司———大多数广告公司都是这样。不过谁能够解决这个问题，谁就很可能赢得至少像我这样的一个客户……”
“从个体看，你们蒂克诺尤公司的员工有着伟大的想法———不过整体来讲，你们之间没有配合。这就像一群荣获奥斯卡奖的电影明星在一起却连一部B级的电影也拍不出来一样。想一下，你们之间的合作是多么消极——如果这是真的话……”
亚历克斯暂停了一下录像，以让员工们都牢牢记住这些话。“最后那个营销主管在发言时提到了明星，”亚历克斯提醒他的听众，“我想请你们想一下那些明星，因为我们都是潜在的明星。”他继续说道，“但现在我们却深陷在另一类星体的危险的重力场里面——深陷在财政赤字的黑洞中。
“要摆脱我们生命中的困境，要为我们自己的未来谱写可以角逐奥斯卡奖而不是B级电影的剧本，我们就必须采取集体行动、发扬团队精神和调动积极性。只有团结协作，我们的事业才能够全速发展。只有团结协作，我们才能够把这段不愉快的插曲抛在身后，去勇敢地开发新的客户资源……”
亚历克斯没有停下来解释，便继续放映他的下一个录像剪辑：一段精选的星际探险（StarTrek）的片段。亚历克斯已经认定基于星球大战的愿景不会有什么作用。
“这是企业号星际飞船的旅行。它永恒的使命就是：探索新的世界，发现新的生命和新的文明，勇敢地涉足人类尚未开采之处！”
开场镜头是企业号星际飞船正在执行一项任务——联系一个具有心灵感应术的网络种族。不过在先前的插曲里，邪恶的卡汉最终追上了他们并把他们困在一个力场里。那个力场无情地把企业号星际飞船变成漏斗状，并使飞船上的人员靠近黑洞，他们将无法从那里逃脱。
所有的能量都不够用了，只有理性的斯伯克能够拯救他们。作为一个火神人，斯伯克具有抗辐射的能力，这使他能有足够的时间进入推进器舱以重新装载能够发动飞船的二倍锂晶体。最终他做到了，企业号星际飞船得以全速逃脱。
不过斯伯克已经吸收了太高的辐射……插曲继续进行，斯伯克最终被工程师斯哥特和医生木考伊救活。邪恶的卡汉被战胜，企业号星际飞船最终联络上了网络种族，并达成了互惠的结局。
“是的，”随着录像结束，灯光重新亮起来，亚历克斯说道，“生活也真的能够像那样。等会桑德拉和道格将会告诉你们如何做到。不过，首先我将和大家一起分享我对这个片段的想法。
“一开始，企业号星际飞船注定要毁在邪恶的卡汉手里。不过卡汉，那个追上船员的邪恶的人是谁呢？那个返回来搜寻他们的人是谁呢？”亚历克斯停顿了一下，继续说道，“难道卡汉不是我们自己的阴暗面吗？难道他不是我们公司的阴暗面吗？难道他不是我们自己心中扮演利己主义角色，通过井底之蛙之短见和漏斗状的力场而给我们带来灾难的那一面吗？
“那么，那些潜在的能够发动企业号星际飞船以超光速飞行，逃脱灾难并探索新世界的二倍锂晶体，又是什么呢？难道那些晶体不是创造精神吗？难道它们不是吗？
“那么，斯伯克的自我牺牲又是什么呢？其他成员冒着生命危险使遭受高辐射的斯伯克得以重生，他们的自我牺牲又是什么呢？”亚历克斯又停顿了一下，不过这次比上次更长一些。“也许你们认为这是纯粹的利他主义行为———为了更崇高的事业奉献自己的全部或一部分。我不这么认为。相比之下，我更倾向于认为这是真正能够称之为男子汉的行为。只有通过这样的行为，斯伯克才能成为斯伯克，你才能成为你，我才能成为我……”
亚历克斯继续阐发团队精神、合作意识和积极主动性这个主题。他强调说，团队精神并不是掩盖自己的个性，而是积极展示自己个性的一种方式——也许是唯一的方式。
“如果有人认为我没有对这种新的工作方式全力以赴的话，”亚历克斯说道，“我想让你们明白我已经接受了一个非常特别的邀请。道格已经善意地邀请我（不太算是一个邀请，亚历克斯心想）集中力量拿下Surf-Earn网站。尽管我们的努力将会是团队性的，尽管一旦成功我们的公司信誉将会提高，但是，当我们在几天以后遇到那个客户时我将为我正在推行的新工作方式承担全部责任。”
亚历克斯继续说道：“在接下来的几个月里，我们将艰难前行。这将是一次朝着明星……为了明星……并由明星们进行的一次艰难跋涉……它将不会一帆风顺。但我们是会成功的。我希望你们加入。”亚历克斯停下来，注视着公司员工们的眼睛。
“现在，”亚历克斯总结道，“我要把你们交给道格和桑德拉，他们将向你们介绍即将发起的新的星际探险计划，以使我们奋勇前进……”
令员工们惊奇的是，这时客户总监和创意部主管一起走到了台上……感召
领导者拥有一个他认为将会激励别人的愿景。他已经在很多人身上检验了这个愿景。现在他准备在更大的范围内发起它。他在此需要处理领导能力的第二个方面：感召。
信任和领袖气质
为什么人们会不怕麻烦地去听领导者讲话———更不用说追随他了？为什么他们会尊敬领导者，为他做事，而短期内他通常只能给人们带来“鲜血、辛苦、泪水和汗水”？
答案在于：我们追随领导者是因为我们信任他们。如下页表中所展示的，人们关注的重点是他们能否信任演讲者，而很少注意演讲者的演讲内容。
