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第6章 恶人先告状

“呃……这不是……她没有扎上针,我妈……我妈心疼孩子,没多想就……”孩子爸爸的表情终于有了些许的不自然。

“我的孩子和您的孩子差不多大。作为父母,我非常能理解您的心情;但作为父母,也请您站在父母的角度为我们护士考虑一下:如果自己的孩子无故被打是个什么样的心情?输液不能一针扎准您就随便打护士耳光吗?您把我们护士当成什么了?”

夏爽盯着孩子爸爸继续说,“打耳光既是身体上的伤害,更是精神上的侮辱。如果失去了最基本的信任和尊重,我想我们之间已经没有必要再继续合作下去。今天这事……我觉得有必要报警,将事情经过说清楚,警察该怎么处理怎么处理……”

“护士长,这……这有必要吗?”张景颢爸爸无论如何也没想到夏爽会这样解决。

夏爽也知道这事儿警察来了也是白来,顶多教训对方几句,然后不了了之——但自己必须提出来。

便接着不紧不慢的说,“非常有必要!我们没办法保障每次输液都能一针见血。所以,为了避免还可能发生更多的不愉快,或者说为了避免我们护士挨更多的耳光,今天我非常冷静的向您提出两个建议,请您选择……”

张景颢爸爸有点怵头了:怎么不是想象中的那种情况啊?他以为最多护士长会和他争论一番,除此之外还能怎么样?

全国各地打医生护士的报道那么多,最后也不都是不了了之了吗?

想到这里,张景颢爸爸满不在乎地说:“什么选择,说说看?”

“第一,您可以选择转院或转科。我们科里护士技术水平有限,不能保证每次输液都能一针准……如果需要,我可以帮您联系您想去的医院或者病房……”

孩子爸爸一听立即急了:“不是……你这是推诿病人!……”

“第二种选择是……”

夏爽不亢不卑,脸上冷冷的,声音却有着不容拒绝的坚持:“在晨会时当着全体医生护士的面给被打的护士诚恳道歉!那是我们医院最优秀的护士,我不希望因为这一耳光打走她一生的工作热情,或者,打的逼她离开护士队伍!”

孩子爸爸打死都不相信一个护士长会说出这种强硬的话。

“你……你这是什么态度?耽误病人治疗……你要负法律责任的……”

“您孩子现在病情稳定,不会因为晚输液而出现生命危险。并且,我会马上通知医生,对于您这样的病人家属……我们无法配合……至于法律责任,由我承担好了!”夏爽就那么一直淡淡的。

孩子爸爸目瞪口呆:“你……反了天了!我告你去……!”

“好吧,您请便。医院纪委电话6855,卫生局投诉电话8386658,市长热线12345……”

夏爽边说边站起身,拉开门,“您先去告,完了回来再认真考虑这两个建议,我等您答复,就今天上午……您,请吧!”

孩子爸爸做梦一般被晾在走廊中,无论如何也没办法接受这个现实。

心里还在忿忿地想:不就是打了一个耳光吗?据说有个护士被打瘫了都,打人者不是也没事吗……

夏爽回到值班室。

进门前深深吸了一口气,推开门,潘雨卉坐在床边,已经冷静下来。

看到夏爽进来,潘雨卉一下子站了起来:“姐,我没事了……我,先去干活吧,还有好几个病人没输液呢!”

“没事小卉,上午你先休息吧,输液的事儿我安排好了。”

看夏爽脸色不对,潘雨卉不安的说:“我刚才……不够冷静,没惹什么乱子吧?”

“傻姑娘,你能惹什么乱子?”夏爽冲她笑了笑,“没事,好好休息,剩下的交给我处理!”

看到潘雨卉脸上变得更红的划痕,“脸上还疼吗?要不拿个冰块敷一下吧?”

“没事没事,我没那么娇贵的……要不,上午算我休班吧,我怕自己情绪不好再出事儿……”

潘雨卉犹豫着摸了一下脸,小心地说:“爽爽姐,我就和家里说是自己不小心划的,你千万别说漏嘴,要不……家里人不定怎么担心呢!”

夏爽在心底叹了一口气,没有说话。心里却又很坚定的想:“傻姑娘,我一定要给你个交代,不能让你这么委屈!”

这时外面有人敲门:“爽爽姐,电话……”

夏爽走到护士站,接起电话:“你好,我是夏爽……”

电话中传来护理部孙主任那永远不冷不热的声音:“夏爽,你被投诉到医院了,知道吗?”

夏爽赶紧说:“孙主任,是这样的,这件事情的经过是……”

夏爽在电话中简明扼要说了事情经过,接着说出自己的意见,“主任,这样的病人也太嚣张了,张嘴就骂抬手就打,以后我们还怎么工作?我觉得……”。

孙主任的声音依旧是那么没有任何感情,冷冰冰打断夏爽:“夏爽,你也别找借口推脱责任了!不管怎么说,你们被投诉这是铁的事实吧?只要有投诉,肯定就有工作不到位的地方!要不,那么多病房,怎么只有你们被投诉呢?……好好分析一下,多从内部找找原因,该罚的时候一定要罚,坚决不能包庇任何人……这样,明天一上班就给我交来一份书面检查,要记入年终科室考核的……”

然后,直接挂电话了!每一个字儿都带着拒人于千里之外的冰冷。

护理部孙主任在凤城中心医院有一个响当当的外号:叫“老阴天”。

因为……好像谁也没在她的脸上见到过笑容,永远一副责任重于泰山、重担舍我其谁的样子;永远是紧皱着眉毛,眼睛里没有一点感情,全身都冷冰冰的冒着寒气。所有护士见到她都远远绕开,生怕不小心让自己给过了冷气。

夏爽冲着电话瞪了瞪眼睛:难怪叫你老阴天,一点人情味儿都没有!写检查就写检查,谁还不会写啊?切!

夏爽赌气放下电话。又想了想,觉得有必要去找梁道林主任说一下事情经过,下一步医院怎么处理,让梁主任心里也有个谱。

到了主任办公室,正好看到张景颢爸爸也在。

他正陪着笑脸和梁主任说话:“主任,您看,这事儿确实,我妈她太着急了……情急之中是不是?爱孙心切请您理解,您看着孩子的治疗……”

梁道林边示意夏爽先坐下,边继续说,“孩子可以接受进一步的治疗,这个我可以保证,但前提是……你得道歉!”

梁道林的语气不容置疑,“小伙子,你说你妈妈年纪大了不好做工作,你也可以出面给我们年轻护士道个歉嘛!要不,这病房里那么多病人,如果每个病人扎不上针、或是有什么不满,都学你,直接采取这种极端方式来解决问题……小伙子,你觉得我们这医院还能开得下去吗?”

伸手拍一下孩子爸爸的肩膀,“医生护士也是人不是神,对不对……你觉得这样张口就骂、抬手就打之后,我们心里就没有情绪吗?换位思考一下,那么年轻一个女孩子,又没有什么原则性错误,当着这么多人的面挨那么一耳光,搁你身上你受得了啊?”

梁道林不等张景颢爸爸答复,就扭头招呼夏爽,“护士长,你看这样行不行。今天这个事,确实是病人家属不对,小伙子刚才也向我承认错误了。咱们也体谅一下孩子奶奶疼孙子的心情,今天先给孩子输上液,明天交班时再当面道歉……”

夏爽点点头:“已经安排人过去输液了……”

梁道林没等夏爽说玩,面对孩子爸爸继续严肃的说,“不过……小伙子,老人年纪大了发生这种事我们不再深究。但这一巴掌如果是你打的,作为外三的科主任,我绝不会答应就此了结!”

张景颢爸爸悻悻的点点头,有点不知所措的走了。

晚上冷青竹大夜班。

严重感冒,加上第一天例假,冷青竹感觉自己浑身上下没有一处好受:脑袋一阵一阵发懵,鼻涕眼泪直流;再加上腰酸背疼,双腿灌了铅一样……做护士工作都知道,这种状态真不适合上班!

下午时冷青竹曾犹豫再三打电话请假。结果电话打到科里,正好得知今天白天发生的事儿,护士长亲自盯着一个班,还要处理这件事……实在不好意思请假啊!

想一想,应该不会有什么事吧?不就一晚上吗,上班七八年,每周一次夜班,算算多少个夜班都上了,这一个……也无所谓!

冷青竹接了班,常规查看各种备用物品、病人没完成的治疗,然后到病房认真巡视了一圈,仔细查看重病人、手术后病人,回到护士站,核对第二天一早病人手术安排、检查项目,需要提前通知禁食、打针、备皮以及抽血的病人,然后将所有信息记录到一个小本上。

之后又取出特殊病人的病历,查看特殊医嘱以及护理记录单。边看边擤鼻涕、擦眼泪,渐渐的眼睛有些睁不开了。

冷青竹对自己说,不行不行,我必须得趴一会儿了,过一会儿再到那几个手术病人那里看一下……这一趴,结果就睡着了。

可巧不巧,今天正好是护理部孙主任带着干事小李查夜。

查到外三门口时,孙主任想起白天外三出的事,心想一定要专门到这个病房看一下,会不会是病房管理方面存在漏洞才引发了不应该发生的事儿呢?

来到外三病房,进门就开始查看:嗯,病房也还整洁安静,卫生还可以;走廊里的手消也合格;垃圾篓里的东西也是分类放置的……慢着,怎么,值班护士趴在那里睡着了?

敬爱的孙主任在高度责任心和神圣使命感的驱动下,凭直觉一下子就发现了问题之所在:这还了得?上夜班睡觉病人出了事儿怎么办?这个夏爽是怎么管理病房的?不光是对护士培训不到位,操作不熟练导致了投诉,还存在科室管理松懈、对护士过于放任、护理安全意识差……有这么多的问题怎么可能不出问题嘛!

孙主任看着仍趴在桌子上睡觉的冷青竹,抬手在桌子上敲了起来:“醒醒了!你知道自己是来干嘛的吗?”

冷青竹抬起头,眯着眼睛仔细看了看,才恍恍惚惚看到面前站着的人,周身不断散发着冷气。连忙揉着眼睛站起来,带着浓重的鼻音:“您好孙主任……不好意思,刚刚趴下睡着了!”

“不好意思?你和我道歉有什么用?病人要是出了事,需要你道歉的是医院,是家属和社会!……你说你也是一个老护士了啊,怎么就没有一点安全意识和责任意识呢?病房这么多的病人,你竟然能睡得着?你是上班来了还是睡觉来了?”

冷青竹低垂了眼帘,依旧低声道歉,“对不起主任,今天……我错了,我以后不会了!”

“你说错了就没事了?你知道你这样做存在多大隐患吗?夏爽怎么管理的病房?白天出了那么大的事儿,她还理直气壮的护着,这护士上班睡觉我看她怎么护!三番两次连续出事儿,夏爽这护士长还想不想干了?……小李,记下来!”

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