业务连续性计划和管理

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

企业要做大做强，并购整合是不可忽略的手段，但企业的并购整合是一项系统工程，每一个阶段和环节都至关重要。那么，如何选择合适的并购时机？怎样才能成功并购整合，从而做到1+1>2？本书结合真实生动的案例，全面解读并购整合的时机、流程、关键要素、模式选择、谈判技巧、风险管控及资源整合等问题，力求将企业并购整合问题一网打尽。挤出时间来读一读，你就会知晓企业成功并购整合的内在玄机。

本书详细讲述了稻盛和夫的成长经历及创业心得，将一个缔造两家世界五百强企业、2010成功拯救日航的全球知名企业家全景式展示给读者，希望读者能从本书得到一些创造美好人生、打造优秀企业的有益启迪。

本书以投资者加盟连锁品牌的整个过程为主线，详细分析连锁加盟流程中所遇到的问题、解决方法、技巧与注意事项，帮助投资者实现成功创业的梦想!本书最大的特点是内容丰富、重点突出，书中所谈及的均为连锁经营管理中将要面对且亟需解决的问题，具有极高的实用价值和可操作性，本书不仅为广大加盟者在投资创业时少走弯路提供了建议与指导，还是连锁加盟投资必读之书，适合欲投资、创业的人士阅读参考。

《零售企业规范化管理全书：最新管理工具、制度、表格与工作规范全书》以管理要点、管理流程、工作规范与管理表格等实用管理工具的形式，介绍了零售企业实施规范化管理的各个方面与细节，内容涉及现代替零售概论、前期筹划、形象设计与管理、商品管理〕物流仓储管理、营销管理、服务管理、卫生与后勤管理〕安全与防损管理及内部职能管理等几个大版块。《零售企业规范化管理全书：最新管理工具、制度、表格与工作规范全书》的突出特点是内容详实、全面、具体，易于操作，实用性强，是一本零售从业人员及管理人员不可多得的案头必备参考工具。

废材少年获上古传承，炼荒体，证道心，入蓬莱，闯妖域，战鬼蜮，狂战八荒，无人能挡。

春秋吴越争霸，贤臣文种忠而被诛，绝世奇冤，终酿成千年后武林惊世之争。范蠡设下一局“国破山河在”，以悼亡友，却为武林留下了千古奇谜。宁勿缺一介文弱，却以满腹经纶，赢得绝世武学与奇物血蝉。并洞悉惊天阴谋，在功尽人废之时，凭其天赋奇禀，临阵悟出至高武学，力挽狂澜。

入殓师一职始于夏商时期，其工作是帮离逝的人梳洗装扮，让其体面的离开人世，传到近代，竟有人误以为东赢是其发源地，这是表面的记载，很少人知道这个世界上还有一个不为人知的存在，那就是灵魂入殓者，又称阴阳入殓师。

我是妖精族的小巫女，在天鹅湖边遇到了一位天神，他在去凡间投胎时，我想偷偷跟着去。可是，族长告诉我，妖精投胎成人类是有缺陷的。我问：缺陷？是什么缺陷呢？族长说：因为神明会惩罚不安分的妖精，投胎成为人类的妖精，生命力是非常脆弱的！也许你投在人间的这一世还没遇上他就会死亡了，但是即便，你于不幸中的万幸寻到了他，可是当你爱上他时，就是你消逝的时候；同样的，当他爱上你时，也是你们离别的时刻。原来妖与神，是有界限的。可是，那又怎么样，如果有来世，我还是打回原形，还是那只妖精族的小巫女，也要继续用那么长，那么长，那么长的生命去爱他。不管前世，今生，来世，或许我注定永远只能是一只小妖精，可是我都会去爱他！努力地去爱！有爱总比没有爱好，即使爱总是短暂——可是，它毕竟是像花儿般绽放了！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。

“女性”一词不是一个空洞的能指，它有着丰富深邃的内涵。是女儿，是妻子，是母亲，是女人自己，也是社会的一份子。任何一个女性都不可能只成为其中的一项而置其他为虚无。作为一个独立的自信自足的生命个体，女性应视责任为生命的必需，视苦难为生命的营养，视爱和成功为生命的追求。她应圆融、明净、厚重，与周围的世界和谐相处，共谋发展。只有当她在事业追求和日常生活中都能敞开心胸去面对时，生命的魔力、智慧的光芒、梦想的花苞才会灿烂地绽放，自由地舒展在蓝天白云之下，风来舞蹈，雨来欣悦。

苏谨站在长城之上，望着被风雪布满苍穹的蛮荒雪原，脸上带着一抹自嘲的微笑，轻声低吟道：“英雄！我并不是什么英雄，只是有一些东西碍了我的眼，拢了我的心，所以我便把他们推倒打破，仅此而已。”

段眉道：“不愧是我的女儿！嘿嘿，牧野静风也太低估我了，若是他真的以为刀诀是真的，岂不早已杀了我们灭口？又何必多费心思，派众多属下看守？风宫势力遍布天下，我们此刻离他们不过二十余里，他们怎么可能迟迟追寻不到我们？牧野静风想借杜柏的人头，骗取真正的刀诀，真是痴心妄想……

要肾六是吗？买买买。等等，你说什么？你要我？你能给我幸福吗？男主EXO。纯原创，请勿抄袭。文笔不好别介意。勾搭我请加QQ号：2831019864.艾玛头绪太乱了。还有嘞，看书的亲故们欢迎加群：浪味仙全球粉丝后援会，谢谢啦，欢迎吐槽

她，十八岁，爱上了一个中年男人。他，告诉她，他活了多少个世纪，只为找到她！她笑他，以为他在唬她，直到一场意外的来临……当萝莉爱上千年大叔，当千年大叔身旁美人如云，故事会怎么续写……