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服务的59个满意法则
由于客户服务这一行业的特殊性,本书的侧重点不在于理论的梳理,而是偏重于理论知识与案例并重,本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外,更设计了大量的服务场景和实例,内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法,将这些案例集中在一起,并予以适当的点评与指导,以适应不同行业的客户服务人员的要求。你是我遗落人间的往事
没有人知道,顾伊洛的世界,曾经属于郑陌宇,正如没有人知道郑陌宇一直都在顾伊洛内心深处。没有人知道,许敬东的眼里,曾经只有顾伊洛,正如没有人知道顾伊洛永远活在许敬东的心底里。有的人,爱了就是爱了,没有理由。这便是伊洛对炎城的爱。不是因为陌宇,只因他是炎城。小洛,我特别感谢上天,真的。让你成为我此生的唯一。我的初恋,也是我最后的爱人。这是陌宇给伊洛最后的留言。总有一个人,是你想用一生对她好的。对于敬东而言,那人便是伊洛。如果,如果她李清湉给了我喜欢的感觉,那么你顾伊洛,就是我陆炎城这辈子的深爱!你真残忍,原来我自始至终都被你玩弄于股掌之中,整整十年!其实伊洛她,早已深爱陆炎城,用十年深爱他。只是炎城从来没有相信过,因为他对这段感情自始至终都不自信。你看,通往天堂的路上,要经过人间。