和谐力：打造和谐型企业目录

本书介绍了市场营销学的相关知识，内容包括：市场营销概述、市场营销环境、购买行为分析、目标市场营销、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略等。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

本书从管理层的视角，深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容，解决了组织建立合理沟通机制的问题；运用大量图表与案例，为组织沟通提供了切实可行的方式，是一本将技巧与知识巧妙融合的实用型沟通手册。

本书通过轻松幽默的语言，丰富的故事，将沟通能力细化为13个方面，提供了一整套即学即用的管理沟通技巧。全书包括沟通方式、表达、倾听、反馈、批评、赞扬、说服、处理冲突、不同场合、不同对象、不同渠道等的沟通技巧，教你如何选择恰当的沟通渠道和沟通方法，怎样依据沟通对象的性格类型选择沟通策略。

中国的饮食文化源远流长，人们未曾想到会有人将大众化的火锅做成了高端品牌，不仅席卷了中国，还冲出了国门。海底捞创造了餐饮界的一个传奇，它引起的决不是反应，而是轰动。三伏天，海底捞依然门庭若市。为什么这么热的天人们还排队来吃火锅？因为这里的服务好到无可挑剔：怕眼镜被火锅熏得模糊，他们免费提供眼镜布；怕手机被弄脏，他们免费提供“包丹袋”；怕长头发影响吃饭，他们免费提供头绳……排队怕什么？这里有免费的零食、点心和果盘，还有免费的美甲和擦皮鞋服务等。

从外国坐飞机回来的夏雨兮，回到家第一天爸妈就逼着她去一个贵族学院上学，没想到一不小心撞到了林慕宸这个混蛋，”我又不是故意的，你凶什么凶“”哼，平民，撞了我还强词夺理“你也不能用这么老套的方式泡我啊“......

一纸婚约，将她和他捆绑在一起，他有数不胜数的红颜知己需要‘夜夜谈心’，她却甘愿做他身后的‘闲妻凉母’。“我要你为我生个孩子！”他居高临下冷冷命令，强行把她拖上床尽妻子的义务。她怀胎三月，他宠她爱她，承诺给她一切，却在她生下孩子后冷冷抛下一句，“你可以滚了！”

现实类架空作品：这是一个关于篮球信仰的故事！——运动员的职业道德就是赢得一场场胜利，夺取一个个冠军！主角是媒体和球迷的宠儿！——格兰特.希尔被媒体和球迷公认为乔丹接班人，甚至连乔丹本人也认可了这点。但是也有人“恨”他！——任何一个出身杜克的球员都不可能像希尔一样防守时有那么多假动作！“大鲨鱼”奥尼尔对希尔有些不满。而他并不介意别人对他的看法！——你要明白，训练场和媒体前是两码事！嘿，给我好好训练！他对中国篮球很了解！——广东宏远是一个成功的俱乐部，陈江华是一名优秀的后卫。他在NBA的成就让人瞩目！——再也不可能出现一个像希尔这样的球员了，就好像再也不可能有另一个迈克尔一样！麦蒂很怀念和希尔并肩作战的日子。NBA最有天赋，最杰出，最顶尖球星格兰特.希尔的传奇经历！敬请收看.......

一名刚刚死去外婆的夏纯沫，而且从来没有见过父母的女孩是一个废物，可是遇见神秘男子，居然变为强者，在校园被人欺凌的她，又如何逆袭？遇到冰山的男主，又会擦出怎样的火花~不剧透了，你们接着看呗~

万年前，龙皇之祖的诅咒······千年前，战神刑天的怨念······现在，拥有龙皇血脉与刑天之力的少年却背负着拯救苍生的重任，他到底是成魔，还是成神？他到底是恶魔，还是救世主？

本书主要指发明天工与创造英才。包括中国古代在天文学、地理学、数学、物理学、化学、生物学和医学上都有许多发现、发明与创造。我们有指南针、火药、造纸和印刷术四大发明，还有十进位制、赤道坐标系、瓷器、丝绸、二十四节气等重大发明。古代的发明与创造，随着历史的脚步慢慢远去，是不断面世的古代文物让我们淡忘的记忆又渐渐清晰起来。庄重的青铜器和光彩的瓷器，华美的丝绸和轻柔的纸张，真切的文物从几个侧面展示着中国发明与创造的历史，呈现出天工创造的一个个奇迹。

这是一个史上最苦逼的穿越女的故事。没有空间，没有异能，没有神兽萌宠！乞丐版标配不包含金手指。亲，请自行加价购买吧！

于小蛮在人生22岁迷路，是因为误闯了顾子炀的套路。婚礼当天惊爆丑闻，新郎怒摔戒指将她抛下！她婚姻失败、名声狼藉，闹得满城风雨，却有一个神秘尊贵的男人对她虎视眈眈。他是玩弄权贵的独裁者，冷心寡情、不占雨露，却对落魄不堪的她施以援手。顾子炀：“没有感情的婚姻，娶谁都是娶，不如娶你。”她走投无路，一念之差答应了求婚。然而婚姻所向并不幸福。--情节虚构，请勿模仿

他是美国有名的华人首富，更是温氏集团的整整总裁。传闻，他还有一个神秘的身份，某组织的头目……这样一个牛逼的男人，却被爆对女人不感兴趣。她是温氏千金，端庄美丽，梦想有一个完美婚礼，可是那人出现后，却将她狠狠将她的猛打碎，将她推至地狱……

方云凡它一直认为他是个平凡人。但是他却有个不平凡的老爹不平凡的老妈不平凡的爷爷最主要的是他有个不平凡的大脑...