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第93章 99、幽默周旋法

"考虑一下再说"是客户经常使用的拒绝理由之一,话虽然说得很婉转,但真正的想法可能是"我听腻了你那一套说词,我又不打算买,随便敷衍一下,使一下缓兵之计"在这种情况下,业务员倘若认为目前时机尚未成熟,真的请客户好好考虑一下,日后来听取佳音,就未免太过"古板"了!要处理这种状况是有点棘手,因为客户会说出这句话,多半是在业务员已经做了相当程度的说明后,就算勉强再运用其他拒绝语言处理,效果也不会很好。

即使准保户先前一直表示赞同,但是面临重要关头却又退缩时,重提此事只会增加准保户的厌恶,所以,必须政变一下方式,从另一个角度去引出准保户真正的想法,譬如说"我是很想买,但是缴费负担太重",若能让客户说出真心话,就有希望进一步去促成。

推销员:"您慢慢考虑当然无妨,反正我会待在您家大门口一年、两年,帮您看门!"

准保户:"哈哈!别开玩笑了!"

推销员:"哈哈!刚刚那只是开玩笑的了!这么做的话,我的家人岂不是都饿死了!为什么不趁现在我们一起来考虑考虑!明天开始我又要去跑其他的客户,也许再来您这里要到明年以后了,我是可以等,但您的小孩能等吗?"

准保户:"这是什么意思?"

推销员:"人生的风险是无形的,一般人总是在发生后才后悔当初为什么不先做好风险管理,如果您不在乎孩子是否能拥有一个快乐成长的环境,那当然无所谓!"

准保户:"可是保费那么贵……"

推销员:"太太,一天只要100元"

被准保户拒绝是难免的,根本毋须在意,要注意的是客户的拒绝有90%以上都是借口,所以,要是从正面处理不但徒劳无功,还易患上拜访恐惧症。在这种时刻,首先要以轻松的心情顺水推舟,利用准保户拒绝的理由进行下一轮说服,举例如下:

准保户:"孩子还小,暂时不考虑投保!"

推销员:"正因为孩子还小趁早投保,保费较便宜。"

准保户:"邻居也买了保险,可是他们都说没什么用。"

推销员:"当作是没有用最好了,买保险是没事保平安,有事买保障!"

准保户:"让我再考虑一下!"

推销员:"的确,这么重大的事情应该好好考虑,不如让我和您一起考虑,看看还有什么问题也好多一个人商量商量!"

准保户:"必须先跟先生商量一下。"

推销员:"您说的没错!您这么尊重先生的意见,相信您先生一定很高兴,只不过当他下班后已经很累了,就算您要和他商量投不投保的问题,他一定会告诉您自己做主,更保况保险既可强迫自己储蓄,更能让全家共享保障,现在就决定投保吧!您先生一定不会生气的,万一他要是生气了,就叫我来,让我给他骂好了!"

像这样干脆地接受客户的借口,再以幽默的口吻顺着客户的话继续述说。

重点在于口气要轻快、幽默,不要正面和客户争辩;只要略微显示一下自己的心意。

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