网上开店也和开实体店一样，要遵循一些营销规律，又很有技巧可言。
现在面对互联网成千上万的竞争对手，我们要做的就是让客户便捷地找到我们。“酒香也怕巷子深”，我们除了要完成网店的基本构架的搭建，还要注意后期的营销，如何真正做到低成本高效率的营销也是极为关键的。
（一）网店经营特色
网上商店的经营特色是其生存之本，它是在长期经营过程中逐步形成的，经营者通过经营方式、商品、服务等方面的创新，在虚拟市场上形成独特的经营风格和形象。由于消费者网上购物不仅要获得生理和物质方面的享受，而且要获得精神和心理方面的满足，因而充分发挥经营特色的心理效应将对消费者购买心理和购买行为产生重大影响。
1.经营方式的特色。经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分，它直接影响消费者对商店的选择。
目前，网上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型，如上海联华网上超市和当当网上书店。但是上海联华网上超市经营方式的特色性不强，导致网上商店的吸引力较弱，无法满足消费者寻新求异的心理，因此要创新经营方式形成新特色，增强网上商店对消费者的吸引力。如将两种类型适当结合形成一种综合型。现以网上书店为例，在经营图书、音像等商品为主业的基础上，适当经营其他的、新颖的、时尚的、便于配送的小商品。这种“主专次超”方式能够满足消费者的多种需求心理，因为购买图书的消费者可能还要购买其他商品。
这样既能扩大影响面又能提高销售额。当登录某书店发现其正在销售一种时尚的或可能正是你需要的商品时，你难道不会动心吗？
2.经营商品的特色。经营商品的特色主要是通过网页展示商品信息中的特殊或不同较好地表现出自身的经营特色，以满足消费者欲获得商品全部信息的心理愿望。
虽然网上商店浏览者的心理动机可能是千差万别，但从一般意义上讲，最直接或最基本的动机是购买商品或接受服务。由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息，而且许多商品是虚拟的。消费者无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息，何况有些商品的视觉也不完善。
这些已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯，导致大量商品无法在网上销售或销售效果不理想。因而要采取有效措施创新商品信息的发布特色，发挥其心理效应，使更多浏览者成为商店的消费者。这是一项十分复杂的工程。如网上书店的买书者无法翻阅书的内容，而读者习惯上只有了解书的内容后才有可能决定购买。为买者提供书的一部分代表性内容，特别是新书的内容，这就是一种新特色，当然要考虑读者的浏览时间限制及有偿下载等问题。否则，大多数买者只会购买已经知道内容的书籍。
3.经营服务的特色。经营服务的特色是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色，它是提升消费者满意度的基础，又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。
独特和新奇的服务更易打动消费者的心，以满足消费者追求完美的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段，使之易实现个性化服务，虽然这种个性化针对传统商店是特色，但对网上商店已经谈不上是特色了。因而要采取新颖的服务方式和内容树立网上商店的服务特色，使消费者体验到与众不同的服务，激发其满意感，实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务措施，建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出问题，也是网上商店经营者易忽视的问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务，对网上商店的经营来说就是一种特色。
（二）网络消费者分析
在网络这个大市场中，参加者大都是有目的的，所谈论的问题都集中与商品有关的信息。他们带着对某一类产品的喜爱和兴趣聚集在一起，交流买卖的信息和经验，形成商品信息交易的网络。这样，我们除了考虑传统市场中顾客的各种需求外，还必须照顾到网民对网络的兴趣，掌握网民在消费时的心理特征和心理动机。
1.网络消费者的需求动机。
（1）传统需求层次理论在网络需求分析中的应用。需求层次理论是研究人的需求结构的理论，它是由美国心理学家马斯洛提出的。它包括：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。不同收入阶层对不同层次需求的渴望程度是不同的，所以在使用这一理论时，我们要根据需要进行顾客群分析，进行判别和分类，才能对症下药。
（2）现代虚拟社会中消费者的新需求。马斯洛的需求层次理论可以解释虚拟市场中消费者的许多购买行为，但是，虚拟社会与实体社会毕竟有很大的差别，马斯洛的需求层次理论也面临着不断补充的要求。
从表面上看，这个社会一直在聚集信息以及其他媒体的资源。而实质上，这个社会是在聚集人，因为他们提供了一种吸引人的环境。这种环境的维系，靠的是人们的互相联系。虚拟社会人们联系的基础实质上是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要：兴趣、聚集和交流。
（3）兴趣。分析畅游在虚拟社会的网民，可以发现，网民之所以热衷于网络漫游，是因为对网络活动抱有极大的兴趣。这种兴趣的产生主要出自于两种内在驱动力：一是探索的内在驱动力，二是成功的内在驱动力。
（4）聚集。网络的虚拟世界提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集不受时间和空间限制，并形成富有意义的个人关系。通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主的群体。在这样一个群体中，所有成员都是平等的。
（5）交流。聚集起来的网民自然产生交流的需求。随着信息交流的频率的增加，交流的范围也在不断地扩大，从而产生示范效应，带动对某些种类的产品和服务有相同兴趣的成员聚集在一起，形成商品信息交易的网络，即网络商品交易市场。
从事电子商务活动的网络营销人员要想成功地行销在因特网上，他所构思的网络营销计划除了需要考虑传统市场中顾客的各种需求外，所设计的网站要从调动顾客兴趣入手，利用和谐的气氛和丰富的信息资源聚集顾客群体，通过完善的检索手段和通信设计充分交流信息最后达到扩大销售的目的。
2.网络消费的心理动机。
（1）理智动机。这种购买动机的形成基本上受控于理智，而较少受到外界气氛的影响。这一购买群体具有较高的分析判断能力。他们会反复比较各个店铺的商品，购买动机一般具有客观性、周密性和可控性的特点。他们首先注意的是商品的先进性、科学性和质量的高低，不会受到外界信息的干扰。
（2）感情动机。这种购买动机还可以分为两种形态：低级形态的感情购买动机，由喜欢、满意、快乐、好奇而引起的；高级形态的感情购买动机，由人们的道德感、美感、群体感所引起的，具有较大稳定性、深刻性的特点。
（3）惠顾动机。这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。他们常常会因为某一商标具有相当地位和权威性或者因为产品质量在网络消费者心目中树立了可靠的信誉而成为某一类店铺的忠实浏览者；同时，他们不仅自己经常光顾这一店铺，还会鼓励身边的人，起到较大的宣传和影响作用。
3.网络消费需求的特点。
（1）层次性。网络消费本身是一种高级的消费形式，但就其消费内容来说，仍然可以分为由低级到高级的不同层次。
（2）差异性。网络消费者来自世界各地，国别、民族、信仰、生活习惯都不同，因而产生了明显的需求差异性。这种差异性远远大于实体商务活动的差异。
（3）交叉性。网络虚拟商店可以囊括几乎所有商品，人们可以在较短时间里浏览多种商品，因此产生交叉性购买需求。
（4）超前性和可诱导性。在虚拟市场中，最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与消费者见面。具有创新意识的网络消费者必然很快接受这些新的商品（包括国内的和国外的），从而带动周围消费层新的一轮消费热潮。
4.网上购物者的八种心理。对网上购物者类型的研究已经有不同的版本，Brigham Young大学通过对4000名网络用户（既有网上购物者，也有非购物者）态度的调查发现，消费者的在线购买行为有八种基本类型。这项调查是通过对人们实际的在线购买量进行跟踪，使用电脑应用水平和生活方式等多种变量来理解在线购买者的心理。
网上购物者的八种基本类型为：
网络狂热型：不仅经常在网上购物，还向别人讲述自己的购物经历，占被调查者的11%。
冒险学习型：对网上购物充满兴趣，但这种兴趣需要商家进一步培养，占8.9%。
初次尝试型：刚开始网上购物，电脑应用水平低下可能是限制这些人成为长期网上购物者的因素，占9.6%。
工作需要型：拥有较高的电脑技能，上网是为了工作而不是从事其他活动（如购物），占12.4%。
担心安全型：了解购物网站并知道如何如何进行网上购物，但是担心信用卡安全、送货以及投诉等方面的问题，占10.7%。
生活习惯型：他们喜欢在商场中购物的感觉，占15.6%。
技能限制型：不熟悉电脑应用，上网时间很少，对互联网兴趣不高，占19.6%。
需求差异型：这些网络用户上网是为了娱乐而不是购物，这是由于安全、个人信息、收入水平低等因素，占12.1%。
消费类电子商务网站需要对营销、安全性和购物方便等方面重新认识。“知己知彼，百战百胜”，我们只有更好对面对自己的每一位顾客，才能更完美地进行网店营销。根据这些不同类型的购物者，网上零售商应该针对不同类别的用户采取不同的营销方式，例如将网上购物看作探险的用户，如果网上购物经历留下了好的印象，必然会增加网上购物的兴趣，并继续扩大在线消费，商家应该为他们提供方便的购物方法，以减少网上购物中的不愉快经历。另一方面，对于网上购物尝试型的初学者，如果能针对性地设计方便的购物页面并给予尽可能多的帮助，一定会增加其网上购物的信心。
