孔子曰：“兴于诗，立于礼，成于乐。”礼在工作中的作用不可小视。销售工作是与人打交道的工作，客户对你形成的印象往往决定了对你的产品的印象。对于现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，根据不同场合应用不同的交际礼仪、交际技巧，会令事业如鱼得水。前面两个小节我们谈到了与客户用餐时需要注意的餐桌礼仪和如何正确使用名片。这一节我们来看一些其他的礼仪细节。
一、见面时的礼节
和客户见面，通常会通过以下三种方式，然后进行实质性交谈。
1.打招呼
标准用语为“您好！”“很高兴认识您！”“见到您非常荣幸！”或者斯文一些的“幸会”，“久仰”，或者随便一些的“久闻大名”，“早就期待着与您见面”。打招呼就是表示彼此见面的礼节。西方人打招呼更简单一些，一个“Hi！”，意思都在里面了，还显得比较热络与亲和。
2.问候
常用语为“您最近怎样？”“吃了没有？”“忙什么哪？”“身体好吗？”问候是问对方近况，属于扯出话题的引子，但要适当，否则会闹出“您生病了没有？”这样的笑话。西方人则很少问候，因为问候难免会涉及个人隐私，如果对方不愿意回答，结果就会有些尴尬，所以西方人总是点到即止，省了这个中国人习以为常的关心。
3.寒暄
寒暄就是轻松地闲聊，没有什么动机，也不一定有实质性内容，随意找些话题，或者表示一些特定的感受，'例如“好久不见，您又发福了”，“您的气色真不错”，“今天的天气真不错”，等等。
寒暄比较随便也比较亲切，不仅可以联络感情，也可以为之后的进一步交谈营造和谐的气氛，但不必刻意安排，只要你平时稍加注意，多些感受，并且能够根据对方的实际情况调整好自己的状态，现场发挥就行了。
由此可见，打招呼是彼此见面，问候是关心对方，寒暄是礼节性聊天，什么层面讲什么，还真有些讲究的必要。
二、握手的礼节
握手是人们进行日常交往所不可忽视的身体语言。销售人员在销售过程中，势必要经常拜访客户，联络友谊，在与客户见面或离别时，握手是必不可少的礼节。
握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可，男子与女子握手不能握得太紧。握手的时间一般以3秒左右为宜。切忌握住异性的手久久不松开。即使是握住同性的手，时间也不宜过长。但时间过短又会被认为傲慢冷淡。所以一定要掌握好握手的时间。关于握手的先后顺序，一般情况下，主动和对方握手，是表示友好、感激和尊重。在别人登门拜访时，主人应该先伸手，在离别时，客人应该先伸手。男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意。长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
握手还有一些禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
三、打电话的礼节
电话被现代人公认为便利的通讯工具。在日常工作中，使用电话的语言很关键，对于销售人员，可以通过电话来做市场调查，约见客户，进行电话洽谈等，如此一来，打电话的礼节不可或缺。
打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小、对待对方的态度、使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单、最起码的礼貌。
讲话应该简洁明了，嘴与话筒之间保持3厘米左右的距离，中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒，接听客户电话时不许与其他人搭话。应遵守“三分钟通话”的原则，尽快把事情说完。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。通话结束前，应道“再见”。应该由客户首先挂断电话。
如果是客户给你打电话，你应该在电话铃声响起三声之内接起电话。
在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“你好！这里是×××公司的×××。”接电话时不应出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。如果拨错了号码，应马上向对方表示歉意。
四、吸烟的礼节
如果你是个吸烟者，首先要注意在客户面前的吸烟礼节。烟的层次要适合自己的身份，价位不能太高，也不能太低，最好抽硬包装的烟，尽量放在自己的最外层衣服内部的兜里（和打火机在一起）。建议用充气的打火机，打火机的外表不要用太亮的，高级火柴也是个不错的选择，但是一定不能用一打就有一股味的火柴（即便是香味）。
销售人员在销售过程中，尽量不要吸烟。不仅因为吸烟有害健康，在销售谈判中吸烟，容易分散客户的注意力，不是一种礼貌的行为。如果客户不吸烟，那么会对吸烟的销售人员产生厌恶情绪。如果知道客户会吸烟，也应注意吸烟方面的礼节。接近客户时，先询问客户是否需要吸烟，如果客户需要，可以先递上一支烟，如果客户不需要，你也不要吸烟。如果客户先拿出烟来招待自己，销售人员应赶快取出香烟递给客户说：“先抽我的”，以示礼貌。如果来不及递烟，应起身双手接烟，并致谢。在给客户及周围人递烟时，要手握水松纸的另一端，将烟嘴朝着客户方向。当客户给你点烟时，你要双手握住火苗，以示尊重。
五、馈赠的礼节
与客户交往过程中，可以以公司或是个人的名义送一些小礼物。如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进友谊，稳拿订单。
（1）切勿直接去问客户喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算；另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：“呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”反而让礼物起到了负面效应。
（2）切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
（3）不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
（4）必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
（5）礼物不在于它的价格昂贵，有纪念意义的更为适合。初次见面可以携带和本公司有关的礼品。
（6）谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
（7）考虑客户在日常生活中能否应用你送的礼物。
在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。正所谓“人无礼则不立，事无礼则不成”，掌握了职业技能，懂得职业礼仪规范，最大限度地满足客户的需求，让客户喜欢你，尊重你，信任你，这就是取胜之道。
