沟通无处不在。我们不仅要在工作时间内与上司、同事、下属、客户等进行沟通,下班后还会与各种各样的人交往。比如与客户共同进餐,或者在咖啡厅、茶馆洽谈业务;参加单位组织的宴会、舞会;参加亲友的生日聚会;看望生病的同事或亲朋好友,等等。从某种角度来讲,这些特殊场合为我们提供了建立良好人际关系的机会。只要掌握高超的微沟通技巧,就会达到“微”言精义的效果,从而收获更加广泛的人脉资源。
宴请是社交场合中最常见的交际活动形式之一,是增进友谊和融洽气氛必不可少的重要手段。宴会一般有正式宴会和便宴两种形式。正式宴会是指那种按一定的规格正式摆设的筵席,事先要安排好座位,并设有座位卡。便宴与正式宴会并无根本不同,只是相对来说显得比较随便。便宴一般包括工作会餐、冷餐会、酒会、家宴、茶话会等。一般来讲,但凡被邀请参加宴会的人,都有一定的地位或成就。对于职场人士来说,这是一次展示微沟通才能的大好时机。这就需要我们从以下方面注意自己的一举一动、一言一行,以便给人们留下良好印象。
——注意服饰和化妆
一般来说,男士可以着西装,在我国也可穿中山装,此外还应注意修饰头发和胡须,保持卫生整洁。女士可以穿色彩艳丽的裙装和套装。如果衣衫不整,既是对主人的不尊重,又会损害自己的形象。女士还应注意面部化妆,最好浓淡适中,显示秀丽和高雅的气质。
——适时到达,准备礼物
适时到达的含义是既不要迟到,又不要早到半小时以上。到场太早容易给主人增添麻烦,迟到则是非常失礼的行为,不仅会给主人带来不便,也会使其他宾客感到不悦。
若是官方或公务宴请,不必携带礼物。如果是上司、同事或亲朋好友宴请,则要根据宴请的性质准备礼物。礼物不论轻重,能够表达心意、适合宴请性质即可。
——注重入座的礼仪
当主人邀请宾客入席时,首先入席的应该是主人夫妇与主宾夫妇,依次为其他宾客和陪客人员。当长辈、女性入座时,晚辈、男性应走上前去将他们的坐椅稍向后撤,待他们坐下时,轻轻将椅子向前推一点,待其坐稳后,离开。一般应从自己行进方向的左侧入座,在同桌的女士、长者、位高者落座后,与其他客人一同就座。落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远,保持20厘米左右的距离为宜。双腿靠拢,两脚平放在地上,坐姿端正。双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上,更不要用两肘撑在餐桌上。
——举止文雅,适度交谈
入席后在众目睽睽之下补妆或者梳理头发,尤其是在进餐过程中宽衣解带,挽袖口、松领带是不礼貌的行为。用餐中主人与客人、客人与主人、客人与客人之间为了表示各自的热情和敬意,通常会彼此劝酒让菜,但停留在口头上即可,或用公筷,千万不要用自己的筷子为别人夹菜。
就餐期间还需要互相轻松自如地交谈。因为宴会不仅是为了吃,而且是一种重要的沟通手段,静食不语也是不礼貌的。当主人或其他宾客讲话、敬酒、介绍菜肴时,应停止进食,面向讲话人仔细聆听,不可与其他宾客交头接耳,或随意摆弄餐具。吃饭时要细嚼慢咽,狼吞虎咽显得缺乏修养,极不文雅。
席间一般不要剔牙,更不能当着主人或其他客人的面毫无顾忌地剔牙。如确实需要剔牙,应用另一只手捂住嘴或到非宴会场所,如洗手间去剔牙。此外还要尽量避免打喷嚏、打饱嗝和吐痰。如果实在控制不住打喷嚏、咳嗽时,应急忙用餐巾纸或手帕捂住口鼻低头面向一旁,尽量避免发出声音,并向邻近客人轻轻说声“对不起”。
——礼貌斟酒、敬酒、喝酒、劝酒
在没有侍者的情况下,应由主人或主人安排的主陪首先为宾客斟酒,作为客人不要过于发挥主观能动性。为客人斟酒时应该站在客人的右侧,酒杯应放在餐桌上,瓶口不能与酒杯相碰,酒一也不宜斟的太满。斟酒的顺序是先位高者、年长者、远道而来者,然后顺时针给每人逐个斟满。
宴请中有权力首先提议举杯的是宴请的主人。宾客应该按主人的意图行事,不要喧宾夺主。主人敬酒后,会饮酒的人应回敬一杯。回敬酒时应在被敬者开始饮酒后,敬酒人再把酒送至自己嘴边。男士不应首先提议为女士干杯,晚辈:下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。提议为尊贵的客人的健康干杯时,杯中酒最好一饮而尽,酒量小者可事先少斟些酒。
合乎礼仪的饮酒姿势应该是端起酒杯,首先欣赏酒的颜色,闻一闻酒香,然后轻啜一口,慢慢品味。不可为了显示自己的酒量,举起酒杯看也不看便一饮而尽。鉴于酒后容易失言或失礼,在宴请饮酒中主客双方都应严格控制喝酒的数量。切忌见到美酒佳肴或陶醉于宴请的热烈气氛中而忘乎所以,开怀畅饮。
对于确实不会喝酒的人不宜劝酒。对于会饮酒者,劝酒也应适可而止,劝酒劝得死去活来,不把人灌醉不罢休是不礼貌的。更不要在客人的软饮料里斟烈性酒,强迫、勉强他人喝酒会令人不快,是违背宴请初衷的。
——注意酒德
饮酒是一种文化,酒宴应当成为文明、礼貌的交际场所。大家坐在一起叙叙旧,谈谈生活中的琐事或者趣事,交流思想,增进感情,这才是喝酒的宗旨。
菜过五味,酒过三巡,有些人头脑发热,容易胡言乱语,甚至对他人动手动脚,丑态百出。这样的人必定会受到他人的反感,还谈何建立良好的人际关系?
——用得体的语言巧妙拒酒
参加宴会时往往会遇到劝酒的现象,在拒酒时,若能突出事实,明确说出自己的实际情况,再配上得体的语言,一定能令劝酒者欲言又止,无懈可击。能够巧妙拒酒的人,往往都是微沟通的高手。
同学的公司开业,丽丽应邀参加。宴席上见到许多老同学,大家坐在一起感到非常亲切。一位同学端起酒杯说:“丽丽,好长时间没见面了,我要和你单独喝一杯。”丽丽心中明白,如果喝了这一杯,其他的同学都会前来劝酒,于是说:“你的好意我领了,遗憾的是我最近一段时间身体不舒服,正在吃药,好久都没有喝酒了。只要感情有,喝啥都是酒。我就以茶代酒,来,干杯!”
趁着酒意,大家敞开心扉,确实能够拉近彼此之间的距离。但是,我们在酒宴上,要正确估量自己的实力,千万不要因高兴或难为情而多喝,要尽量保留一些酒量和说话的分寸。要想达到这种目的,可以像下面例子中的王姗姗那样灵活使用一些微沟通技巧。
一天晚上,部门经理宴请几位客户,由于工作关系,王姗姗陪同参加。大家都已经喝得差不多了,一个客户还要给王姗姗敬酒。大家的目光都聚集到他俩身上。王姗姗端起酒杯,说:“酒逢知己千杯少!”就在大家以为她要干杯的时候,王姗姗又说了一句:“能喝多少喝多少!”说完轻轻地抿了一小口。
人们都非常佩服王姗姗的拒酒技巧,酒席的气氛更热闹了。
——宴会结束时向主人表示感谢,并热情话别
当主人示意宴会结束时,应走到主人面前对其热情款待表示感谢,对丰盛的酒菜表示赞美。不可因余兴未尽或过于贪杯而迟迟不起,致使宴会拖延不散。那样既是对主人的失礼,也是对其他宾客的不尊重。在时间就是金钱、效率就是生命的今天,更应懂得准时结束宴会的实际价值。同时还要与主人或其他宾客道别。如主人有礼物相赠,应高兴收下并表示感谢,不可过于推让或坚持不收。
?