（2）处理冲突的方式
男性多是就事论事型，面对问题会直接表达意见。所以销售人员在解决冲突时要注意从问题的实际情况出发，清晰、果断地处理问题，不要拖泥带水。女性客户在遇到冲突时，一般会强调化解矛盾，希望得到理解和支持。销售人员在处理与女性顾客的冲突时，要表示理解，并积极解决问题。
心理策略
销售中要重视并强调性别差异，向消费者提供相适应的产品和服务，从而在切合目标消费者群的生理及心理特征需求的前提下，实现手段的多样化。
5.别伤害客户的尊严
中国人最大的特点就是爱面子，面子是中国人人际关系最基本的调节器，面子给的足不足往往是人际和谐与否的重要条件。面子说白了就是尊严。在销售过程中，维护客户的尊严，给对方面子，就是维护自己的利益。千万别伤害客户的尊严，尊严是非常脆弱的，经不起任何的伤害。
李嘉诚的成功不仅仅在于拥有富可敌国的财富，更在于他对别人的尊重。
经商赚钱只是一个结果，背后隐藏的是如何做人做事的学问。金钱不是万能的，做生意的过程中，与别人打交道，只有丢掉对金钱的迷信，从尊重、信任出发建立关系、发展业务才能取得成功。正是李嘉诚诚恳待人、不摆臭架子的作风为其赢得了好人缘。
李嘉诚曾说：“不为五斗米折腰的人，在哪里都有，千万别伤害了别人的尊严，尊严是非常脆弱的，经不起任何的伤害。”
在李嘉诚看来，对待部属的关心应该多于物质的刺激，在物质激励的基础上，用尊重、信任和关系赢得合作。而对待商业伙伴，也要超越资本实力的大小，用一颗平等的心来面对。这样一来，才能让人服气，所到之处游刃有余。
李嘉诚的从商经验是，重视人的尊严，坚持最起码的人际沟通原则，不仅让对方获得更多利益，更要注意在心理上让对方获得被尊重的满足感。对生意人来说，如果有骄傲自大心，那么就应该及时主动调整自己的不良心态，增强自己对人性的洞察力。
做生意离不开和人打交道，学会做人，学会照顾到客户的心理、尊严，才能处理好各种关系、赢得订单，才能创造更大的效益，否则就是“自断生路”。
（1）尊严与财富地位无关
一个人不管地位高低，财富多寡，爱面子的心理是一样的。因此，在销售中，要平等地对待每一个顾客，不能以貌取人，更不能“势利眼”。每一个客户都是我们的上帝，对待上帝一定要用心服务、细心维护。更何况现如今“势利眼”也常常会看走眼，我们经常看到一些公司的大老板这些真正有钱的人生活是相当朴素的。所以说，给每个客户留面子，才是销售的生财之道。
（2）主动给足客户面子
虽然客户不会主动要求你给他面子，但是每个人都希望被尊重，被看中。在销售中，如果能学会主动做足客户面子，可以帮助你建立良好的人际关系，对你以后的工作来说也是大有裨益，这是一件雪中送炭的智慧。譬如：适度地吹捧客户；及时化解客户的尴尬；主动祝贺客户高兴的事等。
心理策略
做生意是为了赚钱，但是若只看到“钱”，而忽视了人的尊严，那么这样的销售人员就不算高明。和气才能生财，路通才能财源广进。如果你不给客户留面子，客户也不会顾及你的情面。维护好客户的尊严，才能与其处理好关系，最终做成生意。
6.细心才会赢得客户信任
人际关系对于做好工作来说十分重要，在与各种形形色色的客户打交道时，要时刻小心、细心，切不可有浮躁粗心。否则，“一着不慎，满盘皆输”。
许薇是个乐于助人的女孩，凡是身边哪个人遇到了困难，她都会主动搭把手。许薇性格大大咧咧，像个男孩子，家都很喜欢和她做朋友。但是，许薇也有个致命的缺点就是粗心大意、丢三落四。
一天，许薇去楼上李大爷家借东西发现李大爷病了，于是冒着大雨，把大爷送到了医院。又连忙打电话告诉了去市场进货的李叔叔，也就是李大爷的儿子。李叔叔及时赶来看见许薇正在细心照顾李大爷，心里觉得暖暖的。
三天后，许薇买了些营养品来看望大爷才知道李大爷病重，必须做手术。但做手术需要一大笔钱，而刘叔叔家一时又难以周转过来。这时，许薇又主动提出自己攒了一万元钱，放着也没用，回头就先取来给刘大爷做手术应急。
李家人对许薇很感激，焦急地等着许薇借钱好给李大爷做手术。不料，许薇一去后就杳无音信，急得刘家人团团转。无奈之下，只得另想其他办法。
原来，许薇回家取钱时，又遇到了另一件十分紧急的事情，必须马上去办，结果，就把拿钱的事给耽搁了。等她再想起这事的时候，已经是几天后了。当许薇揣着一万元现金，急忙赶到医院的时候，刘大爷已经做完手术了生活中有很多像许薇这样的人，他们尽管心地善良，乐于助人，可是粗心大意，总是帮倒忙。时间久了，身边的朋友也都不敢把要事交给他办了。在工作中，粗心大意一样会使自己丢掉客户的信任，就像以网捞水，终不能有什么成就，所以要想成功就必须用细心赢得客户的信任。
（1）细心了解客户
在见客户之前，应该细心的去了解客户的性格、脾气，以及以前的业务伙伴等。对你的客户了解的越多，在交往过程中就越能迎合客户的喜好，赢得客户的好感，为交易的成功打下好的基础。若因为一时的粗心大意而碰触到客户的禁忌，只会前功尽弃。
（2）细心服务客户
对于客户一定要细心、诚心的为其服务，越是细微的关心越能让客户对你产生好感。若能用细心感动客户，何愁他不会选择你的产品呢。譬如说：在客户需要的时候，为其接一杯水，递一张面巾纸等等。这些小事虽然看似微不足道，实则关系重大。
（3）克服粗心
在生活和工作中，注意观察细心人的做事的方法，从日常的小事一点一滴做起，克服自己易冲动的坏习惯。除此之外，在做事前要三思而后行，做事后要及时反省，回忆自己的言行是否会伤害到他人，别人托付的事情是否办妥了。只有这样，才有可能逐步完善自己，使自己成为一个稳重的人。
心理策略
关羽大意失荆州，成千古遗恨，完美地诠释了“细节决定成败”。一个细心的人，才会赢得客户的信任，赢得良好的人际关系。
7.以德报怨，赢得人心
老子曰：“大小多少，报怨以德。”也就是说，面对对你不友善的人，要以恩德去感动他。“以德报怨”，是以“不争”为“争”的行动策略，是一种高明的人际交往艺术。在销售中，若遇到咄咄逼人的客户，切勿“以怨抱怨”，应具备长远的目光，不为一时的得失计较，最终成就大事。
春秋战国时期，魏国与楚国的边境地带住着两国的村民，他们都喜欢种瓜。
这一年，天气干旱、严重缺水，瓜苗长得非常缓慢。魏国的村民为了避免影响收成，就在晚上往地里挑水浇瓜。果然，他们的瓜苗长得越来越好好。楚国村民心里非常嫉妒，一些人开始偷偷踩踏对方的瓜秧。魏国村民看到这种情形大发雷霆，准备拔掉楚国村民的瓜秧，但是被县令阻止了。他耐心劝导大家：“如果我们去报复，最多只能解心头之恨，但是那样的后果是很严重的，甚至会引发两国的战争。如果我们帮他们浇地，或许还能感化他们改邪归正。”
于是魏国村民第二天开始帮楚国村民浇地。楚国村民看到此，羞愧得无地自容，双方“化干戈为玉帛”。这件事很快传到楚王那里，他本来对魏国虎视眈眈，看到这种情形颇受触动，于是打消了原有的念头，主动与魏国和好。
“当有人打你的右脸时，你应该把左脸也转过来让他打”说的也是“以德报怨”的道理。以德报怨才能化敌为友、赢得人心是对付那些终日想要让你难堪的人的最上策。
以牙还牙虽然能解一时之气，却难以平息由此产生的严重后果，最终只能是导致仇人增多而友人减少。聪明人会采取以德报怨的方法，人们都有羞耻之心，当你“以德报怨”的时候，对方通常会为自己的“失礼”而无地自容。
（1）学会控制自己的情绪，冷静思考
做生意总免不了与客户有磕磕绊绊的时候，面对客户的“指责”甚至是“蛮不讲理”，一定要冷静。若是无法控制情绪，与之发生冲突不但解决不了问题，还会使生意没得做。面对“敌人”的进攻时还能冷静地思考问题是一种智慧。聪明的人会选择一面以微笑回应对方，一面寻找应对的策略，这样既会平复对方的心情，使其反省自己的行为，又会让周围的人觉得你是一个有教养的人，从而把舆论紧紧地拉在你这一方。
（2）分析情况，区别对待
“以德报怨”并非一味的忍让和退缩，把握不同性质的“敌人”是很重要的。具体来说，如果对方伤害你但本质上不是特别坏，或者并非有意伤害你，就可采取以德报怨的解决办法，使对方醒悟并感到愧疚。若对方故意伤害你且不知悔改，即使以德报怨也不能使他醒悟，就不必再施其以恩德了，大可以置之不理。
心理策略
“以德报怨”是赢得客户好感的一种方法。面对客户的攻击和为难，不妨做一个聪明的销售员，以博大的胸怀和以德报怨的策略去化解它，为自己赢得良好的人缘、更多的机会。
8.不要表现得比客户更聪明
聪明是好事，但是处处显露自己的聪明就是愚蠢了。人人都有攀比心理，客户也是。在销售过程中，你可以选择自己出风头，丢掉生意，也可以选择把光彩让给客户，换来他对你的认同和财源滚滚。一舍一得，选择并不难，如果你真的聪明的话，应该懂得怎样取舍。
威廉出生在美国一个小镇上。由于威廉平时沉默寡言，所以镇上有人认为威廉不但不会说话，还很笨。其中以怀特先生为甚，他称威廉是天下第一大笨蛋。
人们不信，怀特决定用事实来证明给大家看。怀特一帮人把威廉找来，在台上放了两枚硬币：一枚五分，一枚一角。“威廉，你要哪一枚，挑中了就送你。”怀特说。一群人眼睛都盯着威廉，看他怎样反应。威廉毫不犹豫地拿了一枚五分硬币。人们哄笑起来，笑得前俯后仰。“你们看到了吧，”怀特嘲笑地说，“威廉脑子进水了。”
“威廉脑子进水了！”镇上一下子传开了。有人不信，也拿了两枚硬币来试试，果然，威廉又挑五分硬币，屡试不爽。人们一边试威廉，一边取笑威廉。
有一个老奶奶非常同情威廉，对镇上人把威廉当做取笑对象愤愤不平，她偷偷地把威廉找来。“小威廉，一角钱是五分钱的一倍，为什么不拿多的呢？”“我知道。”威廉笑笑回答老奶奶，并拿下了搁板上的储蓄罐给奶奶看，里面装了满满一罐五分硬币，“奶奶，如果我拿一角硬币，这一次是多了，但再也不会有第二次。”奶奶看着威廉眼中闪着狡黠的眼神，又看看满满一罐硬币，发现这是一个聪明过人的孩子，将来一定是一个干大事的人。
他就是美国第九任总统——威廉·亨利·哈里逊。
威廉懂得隐藏锋芒，并看到长远利益，所以才会选择“五分”，这是难得的大智若愚。处处表现自己的聪明只能逞一时之快，最终会招来对方的怨恨，为自己的前途埋下祸根，得不偿失。
（1）隐藏锋芒
就算你的才华的确非常出众，也要懂得收敛，否则很难在社会上立足。若是一味地显摆自己的聪明，就相当于给对方贴上愚蠢的标签，又怎能不招来嫉恨和谩骂呢？处处锋芒毕露的人很容易得罪他人，为自己前进的步伐制造阻力。要懂得适时隐藏，才能让你的才华得到更大的施展。
（2）求同存异
在日常交往中，人们谈论的话题没有固定的是非标准，仁者见仁智者见智。所以，表达自己看法时，一定要懂得谦虚，千万别流露出高人一等的感觉。求同存异，才能发展合作关系；允许不同意见存在，才是应该秉承的沟通原则。
心理策略
天底下聪明的人很多，所谓“天外有天，山外有山”就是这个道理。所以，在面对客户的时候，一定不能自以为是，就算你真的有卓越的才华也要懂得隐藏，否则只会惹祸上身。
