惠普公司之所以能从一个只有几名员工、资本仅五百多美元的小作坊发展成为今天的一家世界著名跨国公司，就是因为他们奉行“用户就是上帝”的经营策略。
惠普公司的决策者认为，好的产品还需要有优质的销售服务。只有这样，才能有巨大的销售额和丰厚的利润。销售服务工作的好坏，对企业的兴衰成败起着举足轻重的作用。惠普公司投入了占职工总数16％的人员从事销售服务工作。推销费用占总销售额的15％，比研究开发的费用还要多。
惠普公司采用“敲用户门”的销售服务方式，主动、热情、积极地推销产品。公司规定每人每年必须完成一百八十万元的指标。对于惠普公司的销售人员而言，要完成自己的任务绝非易事，因为其公司的每项产品都有众多的竞争对手。产品销售出去以后，还向用户提供及时而有效的全方位服务。内容有安装、调试、维修、培训使用人员等等。通常情况下，产品保修期为一年。如果是为用户维修，厂方则规定维修人员必须在限定时间内完成任务。如计算机，三天之内必须修复；用户所在地距离维修点一百公里以内的，维修员接到通知后必须在四小时内到达现场，不得延误；为了能使维修更换的零部件及时获得，备件中心不分昼夜上班，节假日也不休息，国内用户有90%可在当天收到所需更换的零部件。由于把用户当上帝来对待，让顾客觉得买惠普产品不仅质量上乘，而且维修方便，确实放心。就是在“用户就是上帝”这种经营策略的指导下，惠普产品销售额每年以26%的速度飞快增长。
惠普能跻身于世界一流公司绝不是偶然的，这是“用户就是上帝”这一经营理念结出的硕果。下面就来看一看“用户就是上帝”的具体内容：
永远尊重顾客
企业所面对的每一个顾客都是一个独立的个体生命，都有自己独特的人格，都有自尊，所以必须尊重顾客。做生意时，企业和顾客之间可能会因价格等原因产生摩擦，这其实是很正常的，这时一定要注意自己的言谈举止，不要伤了顾客的自尊心。这是与顾客建立良好的合作关系的基础。总而言之，无论在任何情况下，服务人员都不能失去节制和礼貌。如果你言辞诚恳，对顾客彬彬有礼，你的顾客会对你留下良好的印象而再次光顾你的店。
诚实待客
这是最重要的一条原则。做生意对待顾客一定要诚实，要知道顾客是聪明的，你不要以为他在你这儿上了一次当还会上第二次当，跟他相关的家人、亲戚、朋友、邻居等，都不会再光顾你的店了！
为顾客着想
买卖讲究一个公平，你这样想，顾客也会这样想。顾客付出了现金，却得到了东西。你卖出了东西，得到了现金；在这一买一卖过程中，顾客求的就是一个公平，没有几个顾客会想着不掏钱就把你的东西拿走。所以说，做买卖要多替顾客着想，站在他的角度上来审视产品。这样的话，顾客满意，他也会替你着想，甚至情愿多掏几个钱。
对所有顾客一视同仁
有些商家喜欢将自己的顾客分为三六九等，对待不同“等级”的顾客有不同的服务态度，这其实不是一种聪明的做法。你应该树立这种观念：凡是来购买我们东西的，无论贫富、贵贱、职务高低，都应受到公平、平等的待遇。因为你是商人，商人就有供应商品的使命，无论你对某些人是多么的喜欢或者憎恨，在做买卖时必须遵循“公平、平等”原则。当你对所有的顾客一视同仁时，你会发现，顾客都喜欢到你这里买东西。
不要让顾客留下遗憾
你应该从不同的角度去检查自己所经营的商店或者服务，了解一下自己到底让顾客满意到了什么程度、顾客在你这里是否留下了遗憾，只有这样不断地反省自己，才能不断地提高服务质量，从而赢得更多的顾客。只有在经营时不让顾客有丝毫遗憾和不满，经营者才会名利双收。
引导顾客认识商品
一个制造商的使命，就是为社会、为顾客制造出有用的产品，否则，制造商就失去了作为一个制造商的存在价值。但对一个经营者而言，你的使命除了售出这些产品，还有一项重要的工作要做好，就是引导顾客认识这些产品。你应将你所了解的关于某种产品的所有知识介绍给顾客。这样做，一方面方便了顾客，另一方面也促进了商品的销售；而且，你要切记，在介绍的时候可以推荐，但不能骗人。
积极主动地为顾客服务
做生意、搞经营必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任。这不应只停留在口头上或心里明白，而要落实在行动上。只要顾客表示有什么问题，就应尽心尽力地帮助他。你的产品或者商品售出之后，也要注意做好售后服务。只有为顾客提供优质满意的服务，顾客才乐意购买你的产品，你的生意才能越做越好。所以，要想做得更好，获得更高的收益，商家必须树立主动为顾客服务的思想，并切实付出行动。
商家一定要明白，为什么要把顾客当做你成功的上帝，原因很简单，没有顾客，任何人都无法成就自己的事业。其实，顾客们在很多时候并不在乎消费多少，而是特别关心自己是否得到了高质量的商品以及优质的服务，所以商家一定要在质量和服务上多下功夫。若能把上述待客原则落实于行动之中，企业必将兴旺发达起来。
服务比产品更重要
当产品质量趋同时，企业竞争的关键就在于服务质量。但服务质量不仅仅在于宣传的气势，而在于是否切实地采取了行动。
如今，服务已不单单是一种促销手段了，它不但是IT企业竞争中最重要的一部分，而且成了全球范围内IT行业新的增长点。
在中国，已有越来越多的企业开始关注服务，以客户为中心。恒基伟业公司作为掌上电脑行业的先锋，在这方面做的比较成功，范坤芳曾讲道：服务比产品更重要。当然，这是指实实在在的服务，而非纸上谈兵的服务。
正是基于以“市场”、“客户”为中心的现代营销观念，恒基伟业在1999年10月8日，就正式向全国推出“新起点”服务计划，与此同时推出“恒基伟业商务俱乐部”的概念，采用会员制服务，每一位商务通的用户都将免费获得一张“恒基伟业商务俱乐部”的会员卡，成为俱乐部会员即可终身享受恒基伟业提供的丰富的咨询和服务活动。
“新起点服务计划”突破了以销售产品为目的的狭义的售后服务意义，代之以市场持续发展为目的的全面、广义、立体的服务理念，使人们很难将服务和产品的功能划出清晰的界限，将服务成功地转变为产品使用功能的外延。孙陶然表示：“服务不仅存在于售后，还贯穿于消费者购买产品的全过程，包括售前、售中、售后三个阶段，用户购买商务通产品的同时就购买了商务通的服务。销售不是厂商与客户关系的结束，而是真正服务的起点，使用商务通是用户使用信息产品的新起点。”
恒基伟业要做“信息时代的服务”，同时也向世人郑重承诺：服务没有终点，只有不断的“新起点”，恒基伟业将不断通过服务为客户创造新的价值，永远对用户负责。
从一家名不见经传的小企业一跃成为年销售额上亿元的IT行业新秀，恒基伟业在“商务通”产品销售形势良好，并以企业理念为基础的前提下，紧接着推出一系列创新服务，从而更新和发展了服务观念，以提高服务水平，巩固自己的市场地位。正如公司副总经理孙陶然所说：“我们不仅要为商务通用户提供不断增值的利益，更要为整个行业的进步而努力。”在企业发展壮大的过程中，我们会发现，企业要发展，有无数的事情需要我们去做，有无数的工作等着我们去完成。但是，与顾客建立起良好的关系，不断地赢得新的顾客，却比我们做什么都重要。
恒基伟业的服务与其他公司的不同之处在于，服务不仅仅存在于售后，而是贯穿消费者与产品接触的整个过程。针对用户的不同需求，要为用户设计不同类型的服务。为了让更多的消费者掌握“商务通”掌上电脑的更多用途，公司还专门在“新起点”计划中推出服务于个性化需求的服务，以帮助人们真正用好掌上电脑，享受到高品味的时尚生活。
“新起点”具有延展性，它不仅仅是企业常说的“后续服务”，也不仅仅是维修和解决技术问题。服务没有终点，只有不断的“新起点”。“提供专业高效的服务是丰富产品品牌内涵的基础。当用户的期望得到满足时，他会保持对品牌的忠诚度；而如果提供的服务超越了用户的期望，他会成为品牌的忠实拥护者。孙陶然说：“公司的新起点计划就是在达到科技让人们更轻松这一目标后，提供超出用户期望的服务，提供更有特色和更实在的服务，使用户成为品牌的忠实拥护者。”
无论采取何种服务模式，只要能让消费者满意而归，就是优质的服务、值得推广的服务。恒基伟业的“新起点服务计划”正是这种服务模式的体现。永远把顾客放在上帝的位置上，常常给他们带来惊喜。如果你能做到这一点，那么，你的企业就会健康发展。
消费者需要真诚的服务
企业与消费者之间的利益是相互作用的。企业为消费者提供了优质的服务，消费者则会信赖该企业，钟情于它的产品。在知名会业的心目中，市场永远是他们生活的中心，顾客的利益是他们行动的惟一指南。要想让消费者信赖企业和产品，企业必须切实做好服务工作，切忌光说不练。
北京蓝岛大厦，自1993年1月18日正式营业以后，在短短两年时间里，树立了良好的企业形象。企业坚持“商品以质取胜、经营以特取胜、服务以情取胜、环境以雅取胜、功能以全取胜”的三十六字方针，使企业销售额成倍提升，从开业时的5.4亿元迅速爬升到13.3亿元1995年到1999年，蓝岛大厦推行“名牌战略工程”和“一片情服务工程”，使企业整体竞争实力不断增强，销售额稳居京城商界前三位，零售额在全国的排名也从第十四位上升到第八位；此外，1999年7月国家工商管理局正式接受“一片情”服务品牌的注册，使蓝岛大厦的“一片情”成为京城第一个被国家承认的服务品牌。
当消费者步入蓝岛时，首先映入眼帘的是典雅怡人的购物环境。在一楼大厅设有总服务台，大型电子屏幕闪现着温情脉脉的问候语和带有商业文化色彩的导向性商品介绍。
蓝岛大厦的店徽、工装及各种办公用品、运输车辆等都有蓝岛的标识，即蓝白相间的徽标。同时还把它引伸到商品布局中，商品布局主色调多是淡雅的，以蓝白相间为主。售货员身着蓝色制服，整洁淡雅，言谈举止之间流露出浓浓的文化气息和浓重的人情味，被孩子们亲切地称作“蓝精灵”。
每周三、六、日，蓝岛大厦在开业前10分钟进行礼仪表演。表演结束刚好到大厦营业时间，礼仪小姐分别站在大厦的各个门口迎接顾客，顾客尚未进入大厦，就能感受到蓝岛的片片温情。
蓝岛大厦的开架售货率达70%，这不仅方便了购物，更重要的是让顾客感到在蓝岛是被信任和被尊重的。如果遇到雨天，总服务台就会为那些未带雨具的顾客准备雨披，不需押金，不需借据，只是叮嘱顾客一声：“如果您下次顺路，就把雨披带过来。”尽管雨披的回收率仅有30%，但他们仍然坚持这一便民措施。顾客在便捷、周到的服务中接受到了蓝岛职工的一片真情。
企业要发展，就必须将自己所有的经营思路和活动都集中到顾客的利益上，最大限度地为顾客服务。任何一家渴望成功的企业，都应该争取成为顾客的贴心人。
“让顾客满意”是蓝岛大厦进行促销活动的出发点，通过各种措施吸引顾客参与活动，让顾客由“喜爱蓝岛”到“购买蓝岛商品”。蓝岛通过多种措施，广泛吸引社会各界关心“蓝岛”的事业，塑造蓝岛良好的社会形象。例如：蓝岛大厦邀请文艺界、体育界的名星和新闻界朋友建立了“蓝岛之友联谊会”，请他们到蓝岛联欢，向他们赠送优惠购物卡，听取他们对大厦目前工作和今后发展的意见和建议。
蓝岛大厦举办了文化购物节。购物节期间，蓝岛组织了百名厂长、专家、名人站柜台咨询活动。靳羽西女士曾亲临蓝岛化妆品柜台进行美容咨询和现场签字售书活动。通过此类活动，蓝岛吸引了众多顾客，同时大厦的销售额也日渐提升。当然，“蓝岛”也没有忘记“左邻右舍”的朋友。他们邀请了居住在大厦附近的街道居民、看自行车的老大妈，交通亭的工作人员，举办了“蓝岛与您携手”——消费者联谊活动，感谢这些邻居对大厦工作的支持。这些朋友们都说，我们是蓝岛的常客，我们还要把亲朋好友都介绍到蓝岛来。
蓝岛职工对“顾客留言”十分重视，不仅认真研究、改进工作，还把给“蓝岛”提过意见的顾客邀请到大厦，把蓝岛不断提高服务质量的情况向他们进行详细汇报，以此来增进消费者和“蓝岛”的感情。
蓝岛大厦以顾客为中心的服务营销活动，使蓝岛在激烈的商业竞争中很快崛起，树立了良好的企业形象，同时获得了巨大的经济效益。蓝岛大厦现已成为首都和全国各地消费者所喜爱的购物中心之一。
蓝岛大厦的经营方式表明：企业只有为消费者提供真诚的服务，消费者才会钟情于企业。只有新老顾客不断地购买企业的产品，企业才能兴旺发达，不断壮大。当然，企业也肯定会获得巨大的成功。
