微笑来自快乐，它带来快乐也创造快乐，在推销过程中，微微一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，“你是值得我微笑的人”。微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬。作为一名成功的推销员，请你时时处处“把笑意写在脸上”。
倘若一个推销员没有开朗的笑容，整天是一副阴郁的表情，这就不免被客户打折扣。当表情予人相当不快时，生意成功的可能性将降至底线。
你曾经被人指责表情不佳吗？希望你的反应不是“我的脸天生如此，要我改变是不可能的”。其实并非要你做帅哥、美女，只是希望你能拿出一张笑脸，以免失礼。
微笑本身无关个性的内外向，只要自己肯去做，任何人都能拥有一张“开朗的笑容”。有句话说：“开朗的笑容能为对方带来幸福。”真是一语道出笑容的影响力。或许我们可以这么说：“开朗的笑容是吸引顾客最有力的武器。”
不要把笑当作难事去训练，只要发挥本能，努力去做就行了。然而，笑容本身还是有分别的，并非都适用于推销，只有充满体恤、温和、亲切而又富有魅力的笑容，才能在推销中“一笑定江山”。
训练笑容，背后往往隐藏一段甘苦经。甚至有的推销员每天对着镜子扬笑脸，都被妻子误认为发疯，就是其中一例。可知为达目的，就必须有所付出才行。
为了给对方带来好运，以致获得幸福，推销员实有必要经常磨炼自己的笑容。这个笑容务必亲切、开朗，让顾客一见便能打开心胸，坦然地接受自己。
笑容具备语言不具有的魔力，它能在无言之中拉近与顾客的距离，从而使顾客产生信赖感。是否从心里真诚地笑，顾客是一眼可瞧出的，所以千万避免皮笑肉不笑，以免招致反效果。
总之，想求得一张开朗的笑容，绝不仅止于肌肉运动而已，必须对顾客有发自内心的关心与体恤，这样的笑容才能打动人心。
从今天起，请你打开内心笑吧！好吗？
我们如何从悲观变成乐观呢？惟一而又简单的办法是，学习微笑，并且保持一整天！努力练习微笑，并且常看镜子里的自己，学习“自然地”微笑。
人开始工作生涯后，相信一定有一段非常开心又充实的阶段。离家上班时，总是面带微笑，因为你的心里很踏实，早晨的阳光好似总与心情相映般的耀眼。假设因为某种原因，你已经很久没有这种感觉了，那么现在必须重新拾回。惟有如此，我们在攀登成功之峰时才能比较容易。每天应该开朗地起床，并且带着信心。不要留恋过去，自信和微笑会帮助我们轻松度过每一天。
你还记得小时候迎接新年的心情吗？从前一天晚上起就骚动不安，根本难以成眠，只想着快快天明。那种欢乐之情温暖地充塞心头，每一时刻都令人留恋。
我们有可能一年365天都带着这种欢乐的心情吗？可以的！作为一名推销员，是有机会如此的，每一天都像过年。每一天对你而言，有可能都很快乐，因为你不断为别人服务，满足了人们的需要。现在就改变心态吧！每天起床都要带着微笑，就好像今天又要过新年。
有一个故事很可能是老生常谈，但还是要再说一遍。有三个石匠忙着建教堂的工程，有人问他们正在做什么，石匠甲很无所谓地说：“我在敲开这些石头。”乙则面无表情地回答：“我在砌一道墙。”至于丙，却很开心地说：“我在盖教堂！”
这个乐观、开朗、满面笑容的石匠丙告诉我们，他做的是多么伟大的一件事。同样的，当你开始每天面带微笑时，就是生活与工作完全改观的契机！
当下一次你听见电话响时，在拿起听筒之前开始微笑，而且在开口说“喂”时保持这个状态。当对方从你的声音里感觉到开朗、和善时，将会留下深刻的印象。接下来换成你打电话给别人时，也试着这么做，只要不断练习，就会明显察觉进步的速度。
所有的电话往来将因此而充满乐趣，与对方约定见面时间较容易，客户也会更愿意给你机会表达意见，甚至因此更关心你。
所以，请时刻保持你的微笑。微笑是世界上最美的语言，掌握了它也就把未来掌握在了手中。
除了眼神和微笑，身体语言最直观的表达方式就是肢体动作和行为举止了。
在推销时如果能做到举止恰到好处，将有助于我们推销的成功。如何才能做到你的一举一动恰到好处呢？以下要诀供你参考：
（1）手的动作
推销员推销时，身体语言中手的作用最为重要，若能善于利用手势，则必能提高推销的效果。
多数推销员向客户作说明时，皆以手背朝上的姿势指引客户观看目录或说明书，这种手势相当不妥，因为这样做就好像有所隐瞒。
对推销员来说，给对方看手掌就表示坦白，因此，手指目录或说明书时，应当手掌朝上方为正确。而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且亦手掌朝上较好。
此外，为客人带路时，要说：“请这边走。”指远处时，就说：
“在那一边。”
另外，在商谈中，假如对方说：“喂，别那么小气，打五折嘛！”你回答：“那怎么行，要是这种价钱干脆我向你买好了！”也是张开双手给对方看。同时做到：
①拇指轻轻向内弯曲。
②以整个身体说话。
（2）眼睛
视线向下，或东张西望都是不利于销售的视线，正确的方法是：
①与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，就注视对方的嘴巴；假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。
②视线范围亦可扩大至对方的耳朵及领结附近。
③聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。
④若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛上，就会使对方产生柔和的感觉。
（3）坐有坐相
当客户请你坐椅子时，记得要先说一句：“谢谢！”再坐下。
①坐椅子时，要坐满整个椅面，但背部不可靠着椅背，应采取稍微前倾的姿势。
②如此坐法是为了将身体向前倾，以表示对谈话内容的肯定，另一方面能起到催眠的作用，让买方下决心购买。
③膝盖张开约一个拳头的距离，切勿像女性一般将双腿并拢。
④坐沙发时，要坐前一点，不可靠住沙发背，且身体须稍微前倾。
⑤如果靠住椅背，身体就会向后倾斜，致使下巴抬高，如此便易于让对方看出自己的想法，应多加注意。
（4）站有站相
站立时，把脚交叉在前，轻轻握拳于体侧，或双手交叉在背后双脚平行地分立等，这些都不是站立的正确方法。此外，站立的时候，紧张且用力地缩紧下巴也不好。那么，下巴究竟要缩紧多少才好呢？
欲作此判断只需将视线以水平直线即可。
（5）推销员与顾客的距离
卖方和买方在进行商谈时，双方应保持多少距离才是最佳的呢？
①双方均站着时，保持彼此都伸出胳臂能碰触的距离即可。
②对方若坐着，就要比双方都站立时接近约半条手臂的距离。
③双方均坐着而无桌子间隔时，可以接近至大约一条手臂的距离。
④买方与卖方之间有桌子间隔时，如果是个大桌子，在桌子和卖方之间，可接近至一个拳头的距离。
⑤在大桌子上向买方展示说明书或商品目录时，要将这些东西拿到对方易于阅览的地方，若有必要亦需以半起的姿势欠身向对方做说明。
⑥在结束商谈的最后阶段或做特别请求时，要起身接近对方至彼此脸的距离50厘米的地方，看着对方的眼睛说话。
（6）名片的递交法
初次见面，互通姓名后接着就是交换名片，下列各点即为交换名片时所应注意的事项：
①名片夹因为可使用很久，所以尽量购买品质良好的。
②切勿将名片放入或夹进车票夹、小笔记本中。
③名片夹要放置于西服上衣内袋，而非裤子口袋。
④彼此交换名片时，左手拿自己的名片夹，然后右手收取对方的名片。
⑤坐在椅子上时，要把对方名片端庄地放在自己的名片夹内。
⑥不易念的姓名要向对方问清楚。
⑦对方有两个人以上时，可将名片按照顺序排好，再按顺序商谈。
⑧结束商谈后将置于桌上的名片收起，向对方轻轻点头致意后告辞。
以上所列举的种种行为举止，看似琐碎，但却是与客户的沟通中事关成败的细节。
身体语言是狼性沟通的法宝，作为一个以狼精神自我期许的推销员，就必须懂得把自己的身体语言充分地融入到推销活动中。
四、沟通中的观察和倾听
狼的沟通交流能力是毋庸置疑的，其中，擅长观察和倾听是狼族沟通的最有含金量的一个秘诀。不管是在攻击还是被袭时，它们都会自觉地观察同伴的眼神及肢体语言，倾听同伴的嚎叫，洞察敌方的意图，以期和同伴达成战略上的一致共识。
观察和倾听看似在沟通中处于被动地位，但却是知己知彼达成成功的前提。推销员在推销活动中，只有懂得了观察和倾听，才能充分掌握客户的相关信息，看似被动，却真正地掌握了交易的主动权。
推销员如何通过观察了解自己的客户呢？观察他的行为举止即可以发现他的变化。例如，紧紧交叉着双臂或双腿，像要将自己安全包裹起来，这种姿势多带有自我防卫、拒绝对方的意味。
手脚微开，全身松弛的宽松姿态，一般有接纳对方的用意。
社会地位高对地位低者，上司对下属多表现前述的宽舒姿势。因此，向对方做出这一姿态，会给人有我方自视优势的印象。
全身僵直如站立不动的客户，多是源于内心强烈的不安。
垂头丧气，郁郁寡欢，肢体动作少，通常是有求于人的无助表现。
身体越是直接正对着对方（面对面），越显示善意的感情。
不过，从姿势推断对方心理，不能凭一时观察断章取义，而应该将前因后果均列入考虑。例如，激烈运动过后，疲劳而无力的姿态，当然不能视为向人求援的表示。
动物学者戴兹蒙德？摩利斯曾利用摄影机拍下亲密友伴间的谈话场面，通过慢动作重播镜头，发现两人的肢体呈现协调互动的和谐画面，他将这一现象称为姿势反响。
人们只有在谈话十分投机的情况下，才会在姿势上产生协调。而如果双方都感觉场面十分扫兴无趣，彼此的动作也就呈现互不协调的画面。所以在开会时，利用对姿势的观察，可以明显分辨出客户中赞成与反对者。
再者，如想在谈话中表现自己的兴趣与参与意愿，可以尽量迎合对方的肢体动作，从姿势的回应中可以传达同声一气的立场。
客户有时抚触自身的行为，是心理孤独时的所谓自慰行为。
在心理上受到伤害，或承受精神压力的人，会有渴望接触所爱的人，以安抚情绪的需求。
饲养猫狗的人当中，不乏借小宠物温暖触感，以获得内心慰藉的人。喜欢毛茸茸的玩具、毛毯或柔软衣物的触感，也是基于同一心理需求。
尽管人是如此需要同伴的肢体安慰，但是一般场合却不容做出这些举动，只好从下列爱抚自己的行为中求得满足，表现为：
（1）以手托腮
将手臂支在桌上托着自己的头，这种举动并不表示身心疲累，而是利用支托着脸的手，代替母亲或恋人抚慰自己温暖的肩或胸，从托腮的接触中获得亲密的快感。
在忘记关电灯、煤气的时候，不自觉地以双手抱头或拍打脸颊，也是用来代替所爱的人抚触自己头发和脸部的轻柔安慰。
（2）手指尖抚着嘴唇
以大拇指或食指轻抚着唇，是在克服内心的不安，极力稳定自己情绪的表现。手指与母亲的乳房有关，以嘴接触手指，是人源自幼年时候平抚自己不安的本能。
（3）啃指甲
心理上更加不安的时候，指尖按在嘴唇上已不能安定情绪，便开始啃指甲和指关节。在忍无可忍、攻击性节节升高的时候，指甲甚至会被自己咬得斑斑驳驳。
（4）两手交叠抱胸
两手交叠抱胸，代表两种意义。第一种可见于失去所爱的人，哀痛欲绝的场面。伤心人噙着泪水，两手紧抱胸口，身体不自觉摇晃着，极力忍耐锥心之痛。这和母亲安慰伤心的幼儿，会用两手环抱着孩子，轻轻拍打着他的身体，摇晃着他一样。
第二种意义，便是自我防卫。在建筑物门前徘徊不入的人，常会出现这一防卫姿势。遇到不想打交道的人，出席不想参加的会议，面对自己有意保持距离的对手，或想结束彼此关系的人，往往会不自觉地摆出这种姿势。
（5）两手交握
交握的两只手，一只代表自己，一只代表自己假想是友人的手。人在紧张不安时无意地握着自己的手，充分表露想要握住扶助力量的强烈冲动。尤其是越在紧张时候，手心冷汗直冒，使劲交握着的双手青筋暴露，血色尽失，便已完全说明了当时的心境。
另外，观察人们的表情，推销员也可以洞悉对方的心情，包括下列几种表现：
第一种，僵硬型表情。
脸上肌肉麻木，面无表情，往往充满憎恶与敌意，他们试图以此种表情来掩盖自己的真实情绪。
第二种，厌烦型表情。
主要包括叹气、伸懒腰、打呵欠，东张西望、看时间，表情无奈等。
第三种，焦虑型表情。
比如手指不断敲打桌面，双手互捏，小腿抖动，站立难安等等。
若厌烦型表情没有得到理解，烦躁的情绪积累下去，很可能发展为焦虑。
第四种，兴奋型表情。
表现为瞳孔放大，面颊泛红，搓手，轻松地跳跃等等。第五种，欺骗型表情。
当对方喋喋不休地诉说，语义却不连贯，尤其他平时沉默寡言时，他多半想隐瞒什么。另外，下意识地摸下巴、摆弄衣角，或将手藏在背后，都是说谎的征兆。
