客户满意的一个心理效果就是自己做主，按照自己的方式处理自己想做的事，按照自己的意愿选择自己喜欢的东西，而不是受销售员的影响。让客户当主人，使其自我服务能够产生两种积极的效果，一是实现客户完全自我操作的效果，二是客户回报性效果。如能将这两个效果有效利用，则提高客户的满意度是轻而易举的事情。
用双赢观念争取客户认同
销售员在与客户沟通的过程中，需要重新认识一个概念，即销售员的工作不是“卖”而是“帮”，不是把东西塞给客户实现“卖”，而是“帮”客户做正确的事。
在实际销售中，任何一个销售人员在与客户沟通的过程中都会存在3种不同的情况，也称为3个不同层次的推销。
第一个层次是双输。出现这种情况，并不仅仅是销售沟通的问题，而很可能问题出在了销售产品的质量、价格，公司效益或客户身上，比如产品质量不合格、销售员的蓄意隐瞒行为、客户要求不合理等，结果双方无法达成共识，甚至彼此的信任基础都受到了伤害。
第二个层次是一方输一方赢。这是一个很常见的现象，即销售员与客户对某一种产品进行沟通，或者进行销售谈判时，销售员和客户之间是一种竞争的关系，销售员尽可能把价格抬得更高，客户尽量把价格压得更低，最后往往导致卖完一件是一件，使得几乎所有的销售都是一锤子买卖。
第三个层次是双赢。这是每一个销售员应该追求的最高境界，既不是过于追求利益，又能够给客户提供满意的产品和服务。在这种境界的影响下，双方不再是竞争关系，而是一种战略合作的关系。通过销售员和客户的良好沟通，能够实现双方利益的同时最大化，不损害任何一方的利益。
互利是亘古不变的商战法则。你很难想象，一场交易只有其中一方获利，而另一方亏损，而交易却长期继续的。在交易中，即使某一方在经济上没有得到实际利益，那么他肯定在其他方面有所企图，这种“另有所图”也是一种间接利益。不会有人在商场上是直接间接的利都不要的。永远要记住，坐在桌边与你商谈的另一方，坐下的原因是他相信与你谈判能获得利益。
因此，以双赢的原则为销售活动的出发点，往往能得到比预期更好的结果。
一天，一家效益非常好的公司还想扩大经营规模，决定从公司外部高薪聘请销售主管。消息一公布出来，报名者云集。
负责招聘的工作人员面对众多应聘者，说：“相马不如赛马，为了能选拔出适应我公司工作内容的人才，我们以把木梳尽量多地卖给和尚这道实践性的试题，作为验证每位销售员的真实能力的必答题目。”
大部分的应聘者想不明白，甚至愤怒：和尚是木梳的目标客户群吗？这个公司的定位不是明摆着有问题吗？很多人转身离去，最后只剩下3位应聘者：甲、乙和丙。
负责人规定：“以10天为上限，那时必须有一个销售结果报上来。”
10天很快过去了。
负责人问甲：“一共卖出多少把？”
甲：“1把。”
负责人：“怎么卖的？”
甲讲述了事件的经过，他上山碰见和尚，就上前对和尚说应该买把梳子，遭到诸多和尚的责骂。后来，他在下山途中遇见一个一边晒太阳一边使劲挠着头皮的小和尚。他灵机一动，递上木梳，建议用它试试挠痒的效果，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
负责人问乙：“卖出多少把？”
乙：“10把。”
负责人：“怎么卖的？”
乙说他去了一座古山名寺，由于路途遥远，山中风大，前来进香的香客的头发都被吹乱了，他对寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的大不敬，最好能在香客跪拜之前，让每位善男信女梳理鬓发。”
住持后来采纳了他的建议。不过那座很大的山也只有10座庙，一共卖出了10把木梳。
负责人问丙：“卖出多少把？”
丙：“1000把。”
负责人惊问：“怎么卖的？”
丙说他来到一个享有盛名、香火极旺的深山名寺，朝圣者、求签者络绎不绝。于是他对住持说：“这些进香参观者都是虔诚之心，寺院应有所回应，以示谢意，并以此保佑其平安吉祥，鼓励他们继续多做善事。我这里有些木梳，住持您书法超群，可在此梳上刻‘积善梳’3字，作为赠品送给他们。”
住持大悦，当即定了1000把木梳。得到“积善梳”的香客也都很高兴。
想一想，和尚没有头发，要梳子何用？更何况是把木梳卖给和尚，这听起来真有些匪夷所思。一直这样想，当然不会有思路。可以从别的地方下手，和尚固然没有头发，那么可以想办法让他们把梳子送给香客。真正的销售高手不会局限于表面的问题，而是会挖掘深层次的因素，变一切可能成为自己的销售机会。
要实现双赢，还有一个问题需要注意，我们既不能因为把客户当成上帝就处处只是一味地迁就客户，也不能把客户当成撑饱钱袋的工具，不择手段地让他们购买对其并没有实际利益和效益的产品。而应该时刻记住，客户是我们持久获利的源泉，平等互利乃至双赢才是合作、发展、生存的根本。
一个好的销售员应该立足于双赢，不但自己赚到钱，也要让客户买到想要的产品，得到高于预期的服务体验。双赢会带来客户的重复购买，会带来客户的口碑宣传，为你带来一些更加忠诚的客户。
满足客户只关心自己的心理
在日常生活中，如果你留意观察，就会发现，人与人之间的交流无论是哪方面的内容，用得最多的一个字就是“我”，这说明任何一个人，在任何时候，内心深处都是非常关心自己的。人们在处理大大小小的事情时，往往最先想到的都是先权衡自身的利益，都会想着要自我保护。
重视自我的心理主要有两层含义，一层是人们对自己的关心和爱护，另一层是希望得到他人的关心和重视。在具体的消费活动中，客户同样具有这样的心理，客户会特别在意商品对于自己的价值，同时也希望得到销售员对自己的尊重和重视，如果物品无可挑剔，销售员又对自己表现出足够的重视，那么客户就会很高兴地购买这一产品。
而事实上，偏偏很多销售员都是一味地关心自己的产品能否卖出去，只记得夸赞自己的产品多么先进、多么优质，而忽略产品是不是适合客户以及客户是否喜欢。这时，客户会断定你只关注自己的销售业绩，只注重自己能赚到多少钱，而没有考虑这是否是客户最需要的，也没有给予客户应有的重视。客户的心理需求完全没有得到满足，那么毫不犹豫地拒绝你的推销也是意料之中的事情。
有一位销售专家曾说过：“销售是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工作。毕竟销售员不是卖自己喜欢卖的产品，而是卖客户喜欢买的产品，销售员是在为客户服务，并从中收获利益。”“客户至上”是销售员应该遵循的基本原则。是否站在客户的立场上，是否为客户着想，才是决定销售能否成功的充要因素。
甲、乙两个销售员到同一个客户那里介绍产品，甲销售员一进客户的家门，就开始口若悬河地介绍自己产品的质量多么好，多么经久耐用，购买后会得到多大的利益。不一会儿，客户极不耐烦地打断了甲的介绍，说：“很抱歉，这位先生，我知道你的产品如何好、如何实用，但是不好意思，我目前完全不需要，因为它根本不在我的备选范围。”甲只好尴尬地说抱歉，然后离开。
而乙销售员用的完全是另外一种推销方式。乙到了客户的家里，边和客户闲聊边观察客户的家具布置风格，琢磨客户的生活水平和生活品位，并且和客户家的孩子玩得很高兴，似乎小孩已经喜欢上了这位陌生的叔叔。乙在向客户介绍产品的相关信息之前，先了解客户关注什么样的款式和档次，并将产品能给客户带来的附加值仔细地分析并罗列出来，还介绍了产品会给客户带来多少便利。在这些都讲完之后，乙没有直说让客户买自己的产品，而是说公司最近会推出一款新机型，更适合客户的要求，希望客户能够等一等，自己过段时间再来拜访。
乙的一番言辞让客户非常感动，因为他切实地从客户的角度出发，为客户的切身利益考虑，表现出对客户真诚的关心，使客户享受到了真正的实惠，赢得了他们全家人的信任和好评。
当乙再次来到客户家中时，还给客户的孩子带了一些小礼物。乙得到了客户的热情接待，并且很顺利地卖出了他的新产品。之后，销售员乙和客户建立了长久的销售关系，客户从他这里买走了很多产品。
上面的例子让我们知道，客户需要感受销售员的关心和重视，需要买到自己喜欢的、能给自己带来方便的产品和服务。销售员切实地考虑客户的各项利益，让客户愿意和你达成交易，让客户感觉和你交易是愉快的一件事情。这样，客户和你建立长期的合作关系，实现彼此利益的最大化才能成为可能。
因此，让客户满意的根本，是让客户感觉到销售员是在为他谋利益，而不是为了获得他口袋里的钱，这样才有助于消除彼此之间的隔阂，促成交易的实现。
跟着他的心理走，让客户永远忠诚于你
俗话说：知己知彼，百战百胜。销售员在销售过程中，充分了解客户的购买心理，是促成生意的重要因素。
客户在交易过程中会产生很多微妙的心理活动，包括具体成交的数量、价格，以及产品或服务的售后等问题，还包括如何与销售员成交、如何付款、订立什么样的支付条件等。客户的心理对成交的数量、价格等都有非常重要的影响。因此，优秀的销售人员都懂得对客户的心理予以高度重视。
在20世纪40年代，在当时美国的八大财团中，摩根财团是名列前茅的“金融大家族”。然而老摩根从欧洲漂泊到美国时，可以说是穷得只有一条裤子。后来他们夫妻俩好不容易才开了一家小杂货店。当客户买鸡蛋时，老摩根由于手指粗大，于是他就让妻子用纤细的小手去抓鸡蛋，鸡蛋被纤细的小手一衬托后就显得更大些，摩根杂货店的鸡蛋生意也因此兴旺起来。
老摩根针对购买者追求物美价廉的这一出发点，利用人们的视觉误差，不露痕迹地满足了客户的心理需求。其后代子承父业，也深谙此经营之道，终于逐步发家，成为富甲天下的“金融大家族”。
每个客户的购买意愿都是受一种或多种购买动机支配的。研究这些动机，就是研究购买行为的原因，掌握了客户的购买动机，就掌握了促成交易的捷径。
当客户开始购买你的产品，你卖得越多越好时，越要提高客户的忠诚度。相比较而言，每次购买量的重要性要大于购买频率三倍多。购物次数和每次购物的数量决定客户每年的购物总量，所以在市场上有两种策略并存，一个商家为常客提供尽可能多的优惠，一是向大众提供加大包装的产品。
提高客户的忠诚度，使客户每次购买都能直接到你这里来，而不是到你的竞争对手那里去，对于保证你常年的销售额有着不可估量的作用。
提高的客户忠诚度可以通过以下几个方面来实现。
一是推出优惠促销活动，刺激客户购买更多产品。告知客户购买量大可以享受更大的优惠，刺激他们购买更多的产品。
二是提供大包装。为你的产品或服务提供更大的包装。
三是设计更完整的解决方案。用心思考，客户在体验和享用你的产品或服务的同时，他们还需要购买什么。
四是将你公司的多个品牌产品捆绑在一起。将你公司的一系列产品和服务捆绑在一起，就可以增加你们在客户支出中所占的份额。在拥有多个品牌产品的情况下，这种方法可以从真正意义上实现协同作战。
另外要知道的是，客户的忠诚度也会因时因事发生变化，需要随时维护不断变化的客户忠诚度。具体可以从以下几方面着手：
（1）加快销售信息的传递速度。兵贵神速，想要提高销售成功的几率，就要在客户最渴望购买时，及时向他们传达你的销售信息。
（2）努力做好手里已经有的客户的工作。不断地告诉客户，你正在努力，以满足他们的需要，这相当于一剂定心丸，使他们对竞争对手的攻势具有抵抗力。
（3）定期升级你的产品。养成这种习惯，并定期向客户传递信息。在合适的时间，借助报纸、电视等媒介，宣布新升级的产品和最新创意。或者在年度客户规划会议上，事先让客户了解到你的新产品。
需要记住的是，客户的满意度也能通过他们的忠诚度体现出来。如果你所做的能让客户满意，掌握了客户的心理，那么你就能拥有这个忠诚的客户。
客户也想多参与
销售员应促使客户参与到你的销售活动中来，实现彼此之间的互动，进而使客户更深一层次地了解和体验到你的产品和服务，这样才能有利于交易的达成。
销售员在销售自己的产品和服务时，光靠一张“巧嘴”是不够的。通过客户的参与，反而可以向客户传递更多更加真切的信息，也更容易让咨户接受你的产品。
有一个医药公司新近开发了一种按摩仪，在商场的柜台上摆了两个月，依然无人问津，这让医药公司很纳闷和着急。后来营销部的一个新员工毛遂自荐，把推销任务揽了下来。
这位员工来到商场，一改以前销售员只是坐着等客户上门的销售方式，不仅主动地给客户介绍产品的性能，而又还在现场进行示范表演，又邀请客户参与进来，让其亲身体验按摩仪的作用和效果。
