如何达到权力、责任的平衡呢?授权的前提是明确职责。若是职责不清,各司其事,就会不断发生摩擦,相互“扯皮”或“掣肘”,这是授权之大忌。为了有效地完成工作任务,领导者必须在赋予权力的同时赋予相应的责任。如给予任务不赋予责任,而只有权力,那么就会使下级难以履行责任,即为不负责任;如领导者只让下级承担责任,而没有相应的权力,那么就会使下级无法去完成任务,即为没有权力。所以,在要求下级执行任务授予权力的同时,必须保证被授权者的权力与责任相一致,即有多大的权力就应承担多大的责任,担负全部责任,就得享有全部的权力。这叫:各司其职、各持其权、各负其责。
但实际工作中,由于各种因素的影响,也常会出现权责不相称的地方,权大于责或责大于权的现象依然到处可见。如责大如权时,下属们无法正常地开展工作,只能忙于一些不必要的请求和汇报;权大于责时,就难免产生滥用职权、不负责任的现象。因而,正确的方法是平衡职权,把握职责,实行权力与责任的均衡到位。
权力就是责任,有权就有责,甘蔗没有两头甜。对领导者来说,一头是待遇,一头是责任,对党负责,对人民负责,就是对自己负责,对自己的名声负责,对自己的前途负责。因此,工作上要负责就要问责,就要追责,只有问责追责,才能有权有责,对得起组织,对得起人民,把工作真正落到实处。
问责追责,首先,要追究“不作为者”的责任。有的领导只做官,不做事,不求有功,但求无过,贪图享乐,不思进取,日复一日,年复一年,面貌未改,山河依旧。把这样的领导放在重要岗位上,就是对人民最大的不负责任,对这样的干部就要不换思想就换人。其次,追究“胡作为者”的责任。对违法违纪的人和事,必须进行严肃处理,丝毫不能心慈手软,你不处理他,他就要“败祸”你。为了升迁,他们可以放弃原则,拉帮结派,不择手段,买官卖官;可以不顾社会影响,官商勾结,权钱交易,甚至道德败坏,损害党和政府的形象,对这样的人就要下决心查处,决不能让其逍遥法外。第三,追究“不责任者”的责任。凡因为工作不到位,玩忽职守,不负责任造成的安全事故、质量事故、火灾事故、中毒事故等,要严格追究责任者的责任。只有敢于追究责任,让责任者承担责任后果,才能减少人民生命财产的损失,营造安全和谐的社会环境。
这使我们念起党的好干部牛玉懦,他以勤政为民、忘我工作的实绩全释了“生命一分钟,敬业六十秒”;念起乡邮员王顺友20年如一日在大凉山中用脚步丈量工作的苦乐;念起导弹司令杨业功用赤胆忠心浇铸共和国的和平之盾;念起科学家马祖光在实验室里以生命之火点燃科学之光等等。从他们身上,人们无不感到一种责任,一种权力,一种境界,这就是对国家、对人民、对事业的高度负责。
用平衡艺术处置关系
关系平衡术,是领导者掌握的一门特殊艺术。平衡的关键是选择好平衡点。
儒家讲究中庸,佛教称之为中道,现代人说不走极端,其实,这都是一个意思。
不偏不倚,讲究中庸,通常说的就是为人处事要处于中间状态。如果走向了极端,本来不是对立面的东西就可能看作是对立面了。这样的极端思想,必然导致极端的行为,极端的行为必然导致极端的结果。一个人的冲劲太大就会翻跟头,久处巅峰状态必然会有隐患。所以“木秀于林,风必催之”、“高处不胜寒”意在其中了。
中庸是什么?“不偏之谓中,不易之谓庸”、“中庸者,用中也”。“执其两端用其中”这就是最好的平衡。作为一个领导者,平衡的主要对象应是与上级、与下级、与同级的关系,进而轻松地驾驭全局,化解矛盾,形成融洽和谐的工作氛围。
一、平衡与上级的关系
日常,在繁杂的领导活动中,领导者可以选择自己的下级,但没有丝毫权力选择自己的上级。无论是令人钦佩的上级,还是讨厌的上级,你都不得不与其配合共事,而且在处理与上级关系时,其工作一直是在上级的直接领导和指导下完成的。上级处于指挥地位,掌握主动权,起主导作用,上级对部下的信任程度和支持与否,很大程度上取决于彼此间的交往与关系,如果能平衡好与上级的关系,那么彼此间的关系就增进,感情就增加,距离就缩短,工作起来就得心应手。反之,阻力和障碍就会时常伴随你。对此,不少领导的共同感受是,与下级增进感情易,与上级增进感情难。然而,不管是易还是难,这之间存在着不可避免的工作关系。所以,处置好这一层感情关系,意义非同小可。
平衡与上级的关系,实际就是处理大局与局部的关系,平衡点在大局上。为此,工作中要以大局为重。对大局的利益要自觉服从,即使是牺牲局部利益也要保全大局;对上级的决策,要坚定不移地贯彻执行,即使不理解也不能在行动上有任何反对的表示;对上级安排的任务要坚决照办,即使没有条件创造条件也要完成,不能有任何借口和埋怨情绪。有的人很喜欢拿上级作陪衬,拉大旗作虎皮,自吹自擂,大肆炫耀,这在客观上贬低了上级的作用,损害了上级的形象,对自己也十分不利。
对于领导者来说,在与上级相处时,很重要的一条是尊重上级,摆正关系。平衡点在尊重上。一般说来,上级在下级面前都要保持一定尊严和权威的心理。领导者在与其相处时,切不可目空一切,唯我独革,不把领导放在眼里,这样做往往会惹起上级的反感,刺伤领导的自尊心。当然,尊重上级并不是对上级唯唯诺诺,而主要是对上级工作上的支持和服从。也就是要尊重上级的职权,维护上级的威信,理解上级的甘苦,肯定上级的业绩。良好的形象是上级领导管理的核心。
摆正自己的位置,才能把好分寸。处好与领导的关系,平衡点在分寸上。一是对领导要坦诚相待,不弄虚作假,文过饰非,推诿扯皮。不做对不起领导的事,不做对不起单位的事。虚假可以骗人一时,却难骗人长久。欺骗领导,最终会被领导查觉,轻则批评训斥,重则挪动位子,甚至摘掉“官帽子”。向领导坦诚事实,虽有时会给自己带来不利,但只要态度诚恳,终能得到领导的谅解,并留下坦率真诚、品质良好的印象。二是要认真听取领导的指示和意见,理解上司的意图,把事办到点子上。很多领导者在与上司交往时,往往只注意领导对自己的态度如何,急速地构思自己如何反应的对策,却没有真正听懂上司所谈的问题,更没有理解话中蕴含的暗示,所以吃了不少亏。成功的领导者在与上级交谈时,都会使自己镇静下来,谈吐自如,简洁利索的汇报工作,然后仔细聆听,牢记要点,认真去做。三是接受上级任务要有信心,不要显出迟疑、犹豫的态度,而要信心百倍,从而获得领导的信任和倚重,缩短与上级的感情距离。一般说来,上级信任和支持的领导者,往往更具权威性和号召力,其工作和业绩容易被上级所肯定,其能力和才华容易被上级所和看重。即使出现一些曲折和闪失,也容易得到上级的理解,这样的领导者,往往得到下级的尊重和追随,产生一呼百应、一应百从的效果。四是要保持交往中恰当的“度”。根据不同上级的个性和特点保持主动的工作态度和技巧,切实把好“度”。如同上级领导的关系不宜过度密切,防止卷入领导的私人生活。不同寻常的关系,会使上司过分地要求你,也会导致同事们的不信任和瞧不起。
二、平衡与下级的关系
工作中,领导平衡下级的关系,其频率要比处理与上级的关系多得多。高尔基有句名言:“谁要是不会爱,谁就不会理解生活。”由此可见,尊敬下级最有效的方法,便是鼓励他们发挥自己的能力,让下级在不经意间感受到领导的关爱和温暖。“将心比心”、“真心换真情”说的就是这个理。只要平衡好与下级的关系,下级就会真心实意地跟随你,即使工作再多,任务再重,也会义无反顾地与你风雨同舟,共渡难关。
从政治上、思想上、工作上、生活上体贴关心下属,是领导者平衡下级关系的基本功。日常中,常见领导抓具体工作多,过问思想少;使用下属多,帮助排忧少;批评埋怨多,关心体贴少。时间长了,下属便产生了牢骚和不满,疏远了彼此间的距离。因此,做为领导者,对下属的思想状况和心理要求,要尽量做到了如指掌,真心实意地为下属办实事,解难题,鼓励他们积极上进,多出政绩,有所进步。
肯定、赞扬、激励,是调动下属积极性的最有效方法。领导在日常工作中要善于发现下属的“闪光点”,哪怕是平淡无奇的小事,也要抓住不放,加以称赞。在表扬和激励下,下属不仅会把工作做得更好,而且能建立起良好的人际关系。
小事是成就大事的基石。对领导者而言,注意一些小事的处理,足以折射出领导者的人格风貌。大凡有成就的领导都是从小事做起的人。伟人毛泽东在担负着全国人民进行反帝反封建斗争的同时,仍然不忘把小事做好。他教育士兵不拿群众一针一线,不做有损害于人民利益的事;他关心战士,从身边的警卫,到显赫将领,无不关爱有加,还身先垂范,把自己的儿子送上朝鲜战场……正是这些区别于大事的小事,使毛泽东的伟人风范更加具体、充分和完美。
试着去了解和接纳一个人,比单纯地去改变别人,更能激发对方改变和发展自己的愿望。欲求别人的理解,首先要理解对方,这就需要“换位思考”,学会设身处地站到对方的立场上考虑问题。
人人都希望被了解,下属更希望得到领导的尊重和理解。与下属进行换位思考,可以更好地理解对方的想法,体谅下属的难处,尊重下属的意见,做到友谊为重,尊重之上,激发下属工作积极性。
当然,设身处地的“换位思考”不等于迁就下属,而主要是去了解对方、理解对方。如果不试图了解自己的下属,而是一味地拿出一堆大原则、大道理,对号入座的批评,很难达到预想的效果,其间的关系也因此失衡。
面子是一个人的尊严,历来人们把面子看的比什么都重要。因此,领导在对下属做思想工作时,切忌把话说满、说绝,不留一点余地。人人都爱面子,有时明知自己错了,但为了维护面子,也要强词夺理,甚至无理纠缠。遇到这种情况,领导对下属进行说服时,要掌握恰当的方式,注意留有余地,给人一个下台的阶梯,以保全对方的面子。不然,不仅谈话会充满“火药味”,还会招致对方的敌意反应,形成难以化解的思想隔阂。
无论是何种方式与下属接触,领导者都要首先明白一点,即相互间虽有职位高低、权力大小、角色不同等差别,但在人格上都是平等的。要做到:日常交往中不以领导者自居,不摆官架子,不称呼职务名称,不用命令口吻;闲谈之时不要谈工作,主动交流自己生活中的喜怒哀乐等等。这种淡化角色差异的方法对融洽上下级关系具有十分有效的作用。倘若动则以“这件事就这样定了”、“难道我错了”、“不信走着瞧”、“这事我说了算”、“你看着办吧”等口气处理问题,势必造成部属的心里隔阂和厌感。
通常情况下,领导与下级要保持适当距离。身为领导,对下级要平易近人,真诚相待,但关系不能处得过近,不分你我。尤其不能为感情左右,不能拿原则做交易。高高在上,盛气凌人,就会脱离群众;过分亲近,无话不谈,又会使关系庸俗,失去公允。“近则庸,疏则威”、“仆人眼里无将军”说的都是这个道理。
但领导与下属保持一定距离,决不是要领导拒下属于千里之外,把自己关在室里闭门造车,而是以人为本,始终保持着密切联系。
三、平衡与同级的关系
对于领导者来说,处理好同级之间的横向关系,有助于协调上下级之间的纵向关系,使整个管理机器更加健康顺畅运行。
所谓“同级”,这意味着领导者之间既是天然的“合作者”,又是潜在的“竞争者”。这种复杂的微妙关系,使得在现实生活中,不少颇有才干的领导者一般能够处好与上级和下级的关系,但却难以处好同级关系。有时甚至出现相互诋毁的难堪局面。造成这种后果的原因固然是多方面的,不过思想上不重视协调同级关系,没有把握好平衡艺术和方法,不能不是重要原因。
以自己的诚心换取对方的信任,这是同级中处好关系的重要前提。同级之间,作为领导者都是为着同一目标工作的,没有理由不友好相处。要站在平等的基础上,真诚地对待、关心同级。当同级取得成绩,事业得到发展时,应真诚地感到欣慰并表示祝贺;当遭受挫折时,应主动地予以关心和表示同情;当遇到困难时,应积极地帮助克服。反之,如果对同级的成绩讥笑妒忌,对挫折兴灾乐祸,对困难置之不理,就会伤害对方的情感,影响彼此间的团结,对自己无半点益处。