看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。
任何一个具有高度责任心的人，都会把小事看得跟大事一样重要，认真对待工作中的每一个细节，努力把小事做细、做好，因而也更容易获得成功。
史蒂芬是哈佛大学机械制造系的高才生，他梦想能够进入维斯卡亚公司。维斯卡亚公司是20世纪80年代美国最为著名的机械制造公司，其产品销往全世界，并代表着当时重型机械制造业的最高水平。许多人毕业后到该公司求职都遭到拒绝，原因很简单，该公司的技术人员爆满，不再需要各种技术人才。但是，令人垂涎的待遇和足以炫耀的地位仍然向那些有志的求职者闪烁着诱人的光环。
史蒂芬最终进入了维斯卡亚公司，不过他不是做技术人员，而是去打扫车间里的废铁屑。史蒂芬并没有小看这项工作，而是勤勤恳恳地重复着这种简单又劳累的工作。他不仅把铁屑清扫得干干净净，而且还利用清洁工到处走动的特点，细心察看了整个公司各部门的生产情况，并一一作了详细记录，发现存在的技术性问题，就认真钻研解决的办法。
20世纪90年代初，维斯卡亚公司的许多订单纷纷被退回，理由均是产品质量问题，为此公司蒙受了巨大损失。公司董事会召开紧急会议，商议对策，当会议进行了一大半却未见眉目时，史蒂芬突然闯入会议室，提出要见总经理。
会上，史蒂芬把这一问题出现的原因作了令人信服的分析，并就工程技术上的问题提出了自己的看法，随后拿出自己对产品改造的设计图。这个设计非常先进，恰到好处地保留了原来机械的优点，同时克服了已出现的弊病。
总经理及董事会的董事见这个尽职尽责的清洁工如此精明懂行，便询问他的背景。史蒂芬当即被聘为公司负责生产技术问题的副总经理。
成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。成功要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种发自内心的责任心。
3、 小事做到位，业绩才完美
⊙小事作为一种反映事物内在联系和本质的微小事物和情节，本身即具有一种预测的功能。通过一些具体的小事和细节，可以反映整个组织系统的运行情况。领导只要抓住这种带有倾向性的小事和细节，并着手加以解决，就可以起到示范效应，从而带动整个工作。
每个公司里，都有想干大事的人，他们认为干大事是有能力的表现，会让他们显得风光。具体到一项计划，他们总想干那些显得重要和表面上风光的工作，所以对待一些小事和细节，就心不在焉，敷衍了事。
其实，一项计划是由很多细小的工作组成的，而每一项细小的工作又是由许多细节组成的。执行一项计划，就是去做那些细小的工作，做好每一处细节，才会取得好的绩效。
有一位年轻人来到一家家装公司工作，因为打扫卫生，洒的水溅到了板材上，他认为实在是一件小事，一点也没有在意。但是，过了不久，公司老板来视察，在工地上严厉地训斥了这个年轻人一番。从此，这个年轻人懂得了，及使洒一点水不是件小事。
年轻人负责的第一个工地终于等到验收了。除了有些细节没到位，及使如涂料只是有点沙眼，油漆只是有点刷痕等小事。当年轻人一脸希望等着来工地检查的老板对他赞许有加时，却被批评得无地自容。从此，这个年轻人懂得了，这也不算小事。
是的，如果你想成功，这个世界上就没有任何一件事情是小事。
小事作为一种反映事物内在联系和本质的微小事物和情节，本身即具有一种预测的功能。通过一些具体的小事和细节，可以反映整个组织系统的运行情况。领导只要抓住这种带有倾向性的小事和细节，并着手加以解决，就可以起到示范效应，从而带动整个工作。
国内的一位著名企业家就主张抓带有倾向性的小事和细节。他说：“作为企业的领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。在中国企业里，往往是领导作出一个决策之后，在向下传达的过程中就出现了衰减或偏差。如果你不能一直盯住，很多事你以为已经到位了，事实上，下面往往还没有开始干。我们的做法是，一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之……有时候，必须抓得非常具体，当然是属于带有全局性、趋向性的问题。”他认为，每抓好一件小事就等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的，抓好了一件会连带把周围相关的一批事都带动起来。
抓住一个带有倾向性的小事，进行惩罚，就能起到防微杜渐的作用。关注带有倾向性的小事和细节，既是管理者的一种责任，也是管理者的一种素质。领导应该善于从看似平常的小事中找出能反映某些带有倾向性的思想和现实的问题。有些事情稍纵即逝，如果抓不住丢掉了，好的倾向性苗头就会失去，坏的倾向性问题则会由于失去纠正的机会，导致更严重的后果。
把细节服务做到极致的是诺顿百货公司。这家由8家服装专卖店组成的百货公司，靠的就是细节服务取胜，而不是削价赢利的竞争策略。诺顿百货公司的细节化服务有：
——替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；
——为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；
——替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打7折卖给顾客；
——在天寒地冻的天气里替顾客暖车；
——有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。
诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上起到了带头作用，在高峰时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯，而是从楼梯走上走下。
在诺顿百货公司的细致服务下，大批的忠实顾客都喜欢把自己称之为“诺家帮”，诺顿百货公司也因此长盛不衰。可以说，做事情就是做细节，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。车站的站务员每天的工作就是引导乘客进出站口，回答顾客的提问；清洁工便是打扫车站、保持车站的整洁。也许你每天所做的可能就是接听电话、处理文件、参加会议之类的小事，你是否对此感到厌倦，是否因此而敷衍应付，心里有所懈怠？
在工作中，我们每一个人都没有必要总是想到做什么样的事才能成大器，工作图名图利，唯恐有名有利的事漏了自己，想尽办法也要沾点光：而对那些微不足道的小事看不上，也不愿意去做。工作中无小事，要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。
一粒老鼠屎坏了一锅汤，很多时候，一件小事情往往关系到事情的全部。一位管理大师说，小事影响品质，小事体现品位，小事显示差异，小事决定成败。可以说，无论是领导者、管理者，抑或是一个普通人，都不能不重视小事，不能不关注小事。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各项规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。
从一件小事可以反映出一个人的内心，也可以反映一个人的品质。如果一个人能够从身边的每件小事做起，对自己严格要求，对待工作严肃认真，就一定能够获得完美的业绩。
