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第14章 人越多只会成本越高

苛希纳定律是西方著名管理学者苛希纳通过研究发现的,它的大概意思是:如果实际管理人员比最佳人数多2倍,工作时间就要多2倍,工作成本就要多4倍;如果实际管理人员比最佳人数多3倍,工作时间就要多3倍,工作成本就要多6倍。

事实胜于雄辩。为验证苛希纳定律,法国工程师林格曼曾做过一次拉绳实验。他把被试者分成一人组、二人组、三人组和八人组,要求各组用尽全力拉绳,同时用灵敏度很高的测力器分别测量其拉力。测量和比较的结果是,二人组的拉力只是这两个人单独拉绳时拉力总和的95%,三人组的拉力是这三人单独拉力总和的85%,而八人组的拉力则降到这八个人单独拉力总和的49%。

苛希纳定律告诫我们,在实际工作中,要想克服人多出力少的尴尬境遇,建立人尽其才、人尽其力的责任机制非常重要。也就是说,责任与权利越具体,人的才能发挥就越充分;耍滑偷懒的人越少,用真劲的人发展空间就越大。联想到一些单位的建设,其实也是如此。

ABB公司是生产发电机、机车以及防公害设备的具有世界水准的重型机电设备企业,年销售额为300亿美元。1988年瑞典的阿塞亚公司和瑞士的布朗·保彼公司合并时,该公司总裁帕西·巴奈彼科将总部原有的1000多人缩减到150人,而且他们几乎都是负责生产一线的管理人员。通常由总部担负的职能,如财务、人事、战略规划等都下放给基层,由分布在不同国家和地区的业务部门自行完成。

该公司还有一个引人注目的地方,就是它拥有5000个“利润中心”,每个中心平均有50名员工。各中心拥有各自的损益计算表、资产负债平衡表,与客户保持直接的业务联系。这种利润中心的最大优势是具有独立性,它可以摆脱各种制约,最大限度地接近市场,为客户提供全面、满意的服务,是一种最能代表顾客需要的企业组织形式。能够与市场保持最紧密的业务运营可以说是精干的总部的最大优势。此外,它还有很多优点,如决策迅速,便于内部交流,以及对经营资源的分配较为高效。

铲除官僚主义,面对市场变化进行快速反应和决策,对提高员工的工作热情很有帮助。当然,在改革之初,都会伴随着某种阵痛。例如,ABB公司在将总部上千名员工派往各业务部时,由于人员调动不可避免地涉及迁居等实际问题,也确实产生了某种不稳定和震荡。

建立精干的总部还有利于培养员工的创新意识。大幅度放宽权限后,促进了员工创新素质和能力的提高,打破了过去那种逐级晋升的垂直移动,取而代之的是以水平调动的方式来磨练员工的创新精神。

这样,ABB公司作为一家大型企业就更能适应未来世界市场的变化。美国通用汽车公司总裁约翰·史密斯说,通用汽车在欧洲的事业取得成功,也正是因为他改变了以往的做法,采取了类似ABB公司精兵简政的策略。ABB公司的这个经验值得在全世界广泛推广。

要想使你的组织更有效率、更有活力,就必须先给你的组织“瘦身”。否则,只会让这个机构尾大不掉,成为负担。

美国加州的一家企业准备淘汰一批落后的设备。董事会说:“这些设备不能扔,得找个地方存放。”于是专门为这批设备建造了一间仓库。董事会又说:“防火防盗不是小事,应找个看门人。”于是找了个看门人看管仓库。董事会经过研究又发表了自己的看法:“看门人没有约束,玩忽职守怎么办?”于是又委派了2个人,成立了计划部,1个人负责下达任务,1个人负责制定计划。之后,董事会说:“我们应当随时了解工作的绩效。”于是又委派了2个人,成立了监督部,1个人负责绩效考核,1个人负责写总结。董事会这次的结论是:“不能搞平均主义,收入应当拉开差距。”于是又委派了2个人,成立了财务部,1个人负责计算工时,1个人负责发放工资。董事会说:“管理没有层次,出了岔子谁负责?”于是又委派了4个人,成立了管理部,1个人负责计划部工作,1人个负责监督部工作,1个人负责财务部工作,1个人是总经理,对董事会负责。

1年之后,董事会看完报表之后感叹:“去年仓库的管理成本为35万元,这个数字太大了,你们一周内必须想办法解决。”

于是,一周之后,看门人被解雇了。

为一批早该淘汰的落后设备,增加了这么多的成本,简直是得不偿失啊!苛希纳定律告诫我们:确定责任人的最佳人数对企业“瘦身”计划的实施和提高企业效率至关重要。

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