人生要学会迈出第一步
主持人：首先特别想听您讲一讲，为什么语言表达这么重要？
孙路弘：要知道我们不是一个孤独的人，人和其他的生物不一样。这个群体在一起就需要彼此交流，交流可以解决两个主要问题，第一可以让我们想法一致。比如说我们被埋在井下，要冲出去。去年发生一个矿难突破奇迹，9天多了100多个人全都活着出来了，有一个重要因素是他们是在一起的，有几个人是单独就死了。矿难死的人被压下去的是孤独的，在一起的140多个人都活着，什么原因？就是因为他们在一起的时候还能说话，只要人说话他们就知道还有人在，生命还有意义，说话让我们互相更容易理解。
第二，说话可以帮助我们进步，可以帮助我们学到从来没有学过的东西。说话的意义就是沟通，就是我们互相要理解。如果说我这个不懂，你通过说话让我理解了我进步了改变了，这就是一个不同。快乐是什么？快乐是克服障碍，其实说话可以让我们克服很多的障碍。
观众：每次在跟客户沟通的时候，文字上沟通比较好，但在打电话的时候有些话是说不出来的，能为我解答下吗？
孙路弘：你有两个方向去尝试，第一个方向就是改变自己，把你在网上聊的打字说的话强迫自己说出来，强迫自己说出来。为什么中国人短信多？发短信用文字表达而不愿意说话，他觉得说话好像我的声音我的情感就表达了，可打字中间会隔一段时间到达，所以觉得没有关系。第一训练把打字的话说出来，要求自己念出来。练习可以有三个步骤，自己单独一个人练，就对着电脑练，打进去的字自己说一遍。第二个阶段跟家里人说，跟你最亲近的人说出这番话，越不想说的越要克服，这是你的障碍。第三个阶段跟客户说，前两个阶段过关了找客户说。人生更多的是迈出这一步，他是不是太忙？我会不会打搅人家？谁给人设的障碍？是自己给自己设的障碍。
第二个方法不跟客户聊天，有事网上说。因为我这人不擅长说话，我给你两个方向，一个是改变自己，一个是将就自己，你自己选择。
想做销售先学做人
观众：如果你是做业务做销售的，会有目标性有任务限制着，觉得好像自己在利用别人，导致语言表达出现很多障碍，这样怎么办？
孙路弘：语言沟通是个工具，你心里有其他想法那是目的。问题在于你的目的是不是想透了？我让他买我推荐的沙发到底是对他好还是对我好？很多销售都有类似的问题，我觉得把我推荐的车卖给你，把我销售的数码相机卖给你是对我好，因为我能拿提成因为我的业绩能完成。一旦想这三个，你说话当然不自在。因为你想我们俩说话是对我有利，对你不利。
你推荐的东西能不能解决他的问题？他拿着这个东西回去高兴不高兴？如果做销售想到这一点，你有一个大的台阶就过了，我今天向你推荐这个东西你需要，你买了之后解决你的问题你高兴我也高兴，咱们双方合作都达到目的。
绝大多数人都不希望害别人，进入社会你跟你的生存矛盾，我卖不出去生存不了，这个时候开始变了，我要推荐出去管他需要不需要，他掏钱走人。这个时候是生活所迫，这个时候他的说话能力很强，有没有这样的人？有。时间长了他的内心道德会挑战他，最终还得找到一个底线，你卖的东西到底对客户有没有帮助，这是本质。你先得解决目的，你的目的是不是想透了。
观众：推销是长期的过程，不是我短时间推销出去了，然后人情客户关系就不维护了？
孙路弘：我不知道你销售的是什么产品，销售这个领域对于中国和外国来说有明显的差异，外国人买东西不管我认不认识你，不管认识你多久，不管我对你印象好坏，如果东西是我想要的就跟你买，因为是解决我的问题。为什么在中国买东西更愿意了解你，因为中国的环境导致消费者觉得万一我受骗了，还能找到你。
在中国环境下打交道诚信在先，销售先做人，你得先做诚信的人。实际上销售是商业活动。做销售的目的不是满足自己，做销售能站住脚的道德位置是什么？销售是把产品找到最需要的人，让你接受改变你的生活。不是我把积压的产品卖出去了。
主持人：电话销售是很多销售朋友们所困扰的问题，怎么在电话中说服用户购买产品？
孙路弘：首先电话销售的目的不是让别人购买产品，销售是做什么？是你真有需求。首先是不是我的产品能帮他解决问题，如果是太好了，我的目的不是为了推销，我的目的是让他信任我是有能力解决问题的人，买不买东西他自己决定，但是我可以施加一点压力，我可以说你要不要看看我另外一个客户，当我确定你的问题是我的产品能解决的时候，我怎么说你觉得我是推销，我给你几个客户让他们说，然后你再决定买不买。让他自己决定，销售真正的作用给你提供信息，让你找到产品解决问题，这是我要强化的要点。
沟通的前提是充分了解别人
主持人：一位“请叫我小马哥”的朋友，说价值观不同是不是沟通最大的障碍？价值观不同应该怎么沟通？
嘉宾：价值观不同确实是沟通障碍，需要怎么解决？人与人沟通的前提是，你能不能了解别人的立场，能不能了解别人的价值观，而不是急于把自己的价值观强加给别人。沟通的前提是充分了解别人。
尊重别人的价值观是不同价值观沟通的前提。价值观没有必要人人一样，没有好坏只有不同。你追求金钱追求美女有什么不好的？没有。你追求任何东西都值得尊重，人说话的沟通能力是让我们更多的了解别人，只有你充分试图了解别人的同时，别人才会知道，这个时候你才开始说自己的价值观。
主持人：一位网友提问，学会思考才会说出好听的话，如果胸无点墨的话嘴上说不出深奥的话，是不是思想越深刻语言越生动呢？
孙路弘：说话实际上是表现，表现出来的是你的思想。但是有多少人想了很多却说不出来，所以这两者没有必然的关系。
可以有步骤的练习说话，通过说话去改变你的思想，思想的改变是怎么来的？可以看书那是别人写出来的东西，或者是听别人说话或者是看小说或者是看电影。在听别人过程中形成思想，练习靠自己说话，说话过程中对你思想形成更有效。按方法有步骤的训练说话，你的思想更锐利。
生动是什么？生动是说你的语言中有没有故事，有没有时间，有没有地点，有没有场景，有没有跌宕起伏的冲突，比如说这两个人相处准备订婚了，突然他们吵架了而且说再也不相见了，一下子十年没有见过面。当你说过之后调动所有的听众想知道后面的故事，这就叫生动，你能创造情节、场景、各种各样的冲突，让别人有期待这叫生动。
哲学家思想深刻说话并不一定生动，大学教授都有思想，他们脑海里论框架都很强，他们的讲课经常让人睡觉，你觉得那是生动吗？有一些表演艺术家，其实他们的思想并不一定很深刻，但说出来很生动所以你爱听，两者没有必然的关系。
主持人：有一位叫做“小米331”的朋友说，进入职场，有的时候要保持沉默，不然就会出现说错话的现象，沉默是金，您认同这样的说法吗？
孙路弘：我认同沉默是金但要加前提条件，不是任何时候都是好的。别人知道的比你多，你不懂的时候当然沉默，你应该去学，不是故意沉默是你没资格开口。但当你学到东西的时候，你更有经验却什么都不说，别人做了出错，沉默是金是无效的。
什么是人际关系的润滑剂？
主持人：一个网友叫做“林龙”他说，每当我与学校老师和领导交流的时候，除了学习工作以外没有什么话题，有时碰在一起找不到话题怎么办？
孙路弘：在某种程度上反映了中国教育的局限性，只让你学学术的东西、理论的东西、书本的东西。
没有去开阔，比如说给你讲品红酒，谈气候的变化，讲养生谈健康，这些都是话题。什么时候是没有话题？因为你自己没有能力进入这些话题。办公的东西能不能谈？也能谈。
当时去美国，有个朋友建议我，你想跟美国打交道看《老友记》就行了。美国人打交道三大主题，第一个是运动，美国运动是橄榄球、棒球，一个是篮球。你必须看报纸把运动的文章全都读懂词汇掌握了，再跟别人聊运动的事不觉得你是外人，觉得跟你近了，你就不会沉默了。第二个词是车，因为车是美国人的文化，谈车什么不是谈性能，而是抱怨，谈修车师傅多烂、抱怨车行、这车行多坏一块骂人，这不是客观的，但只要跟他一块骂有共同特点，你就是我这拨的。
因为我是男人，接触的都是男性朋友，第三就是谈女人，怎么谈？美国人比较直率比较简单，谈的都是表面的，不像中国人比较含蓄谈内涵谈素质，他们直接谈表象的东西。这三个东西你掌握了，在美国你都能交到朋友，绝对不会没话。在中国同样道理，当你跟别人没话的时候，意味着什么？意味着你掌握的生活主题太少，你在生活中太素。你没有其他的话题，你没有其他的兴趣。
主持人：是不是体现人际关系？
