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第21章 落实要真抓实干(2)

事实证明,我们的很多会议本来可以大大浓缩,因为我们对讲话者的质量很少量化,个别讲话者表面上开口说要讲究言简意赅,而实际却是喋喋不休,开口千言,离题万里。我们不少宝贵的时间有很大一部分就是在这种集体耗费中溜走的,多少机遇,多少良机,好像只要开会就不会影响似的。多少年来,有多少人忍耐不住这种类似僧人坐禅般的会议,但时间长了反成了一种习惯;又有多少人敢干脆站出来,一针见血地指出文山会海的风气如果制止不了,那么一切解放思想、行动起来的号召都将大打折扣?

坐而论道不如起而先行。当前的问题是“坐而论道”太多,而鲜有多少行动者。古有“兄弟争雁”的寓言:大雁就在眼前,兄弟两人弯弓欲射,但偏偏这时两人却抬起杠来,一个嘀咕着射下来要这样烹着吃,另一个嚷嚷着射下来要那样煮着吃,但却忘了放手射,大雁就这样在两人的侃侃讨论中飞去了。机遇就像那只大雁一样,往往稍纵即逝,关键的问题就是“悟了就去做”。

我有一位朋友因工作关系,在温州呆了一个多月,这段经历令他感触颇多。其中给他印象最深的,就是温州人不事喧哗,认准了的事他们就立刻投入默默去做。这种默默去做的方式,颇似清代的晋商和徽商,他们的成功,更多地体现在手上,体现在脚上,体现在大脑上。一位清华毕业的朋友曾自豪地告诉笔者:他们终生受益的一个校训是这样四个字——行胜于言。

对我们来说,行动是落实的最好体现,行动起来是最好的落实。坐而论道不如起而先行,如果还需论道,那就让我们边走边论。让我们在行动中落实,在落实中收获美好成果。

遗憾的是,在现实工作中,有一些人只是将讨论、撰写作为企业工作的重心,重视制定计划、会议研讨、准备书面材料等案头工作,将纸上的演示代替了真正的落实。

还有一种现象是把组织信条或价值观以某种方式表达出来(如印刷小册子给成员、客户,或是印在海报上),但是这样做的只是表面,希望得到的结果不会自动变成现实。用组织的信条代替行动是战略目标得不到落实的最普遍的一种形式。

在远古的时候,有两个朋友,相伴去遥远的地方寻找人生的幸福和快乐。他们一路上风餐露宿,在即将到达目标的时候,遇到了一片风急浪高的大海,而海的彼岸就是幸福和快乐的天堂。

关于如何渡过这片海,两个人产生了不同的意见。一个建议采伐附近的树木造成一条木船渡过海去;另一个则认为无论哪种办法都不可能渡过这片海,与其自寻烦恼和死路,不如等海干涸了,再轻轻松松地走过去。

于是,建议造船的人每天砍伐树木,辛苦而积极地制造船只,并学会游泳;而另一个人则每天躺下休息睡觉,然后到海边观察海水干涸了没有。

直到有一天,已经造好船的朋友准备扬帆出海的时候,另一个朋友还在讥笑他的愚蠢。

不过,造船的朋友并不生气,临走前只对他的朋友说了一句话:“去做每一件事不一定都成功,但不去做则一定没有机会取得成功!”是的,躺着思想,不如站起行动!只要还停留在分析和规划阶段,就永远达不到目标。

尽管规划和分析有时也很有用,但其中许多工作对我们想达到的结果并不能产生任何直接的影响。最好的落实就是运用现有的时间、资金和资源,竭尽全力去完成使命,从今天开始就做力所能及的事情。要摆脱没有结果的困境,你就必须遵循以下原则:

1.切忌把问题复杂化。

2.做了再说。

3.主动帮助别人。

4.与同事精诚合作。

5.不找任何借口。

6.切忌空谈,任何时候都关注落实和结果。

4.说到一定要做到

抓落实绝对不能停留在口号上,一定要拿出行动来。

某商业银行县支行在其营业部大门上悬挂了一条横幅:“××行是您最信赖的朋友”。刚挂起时,服务还算周到,还能给人一种信赖感。但不久“官商”作风毕现,一些工作人员冷冷冰冰,对人爱理不理的态度使人们顿感失望。随之而来的是该行经营状况的恶化。

目前许多银行都推出了诸如微笑服务、限时服务等一揽子的承诺服务,人们在办理金融业务的同时,可以轻松方便地享受银行提供的各种优质服务。但其中不免有些“滥竽充数”者,就像上面所说的那个县支行一样,承诺之后就认为万事大吉,认为客户就会蜂拥而来,各项业务就会蒸蒸日上,而不去认真思考如何以行动赢得“上帝”之心。其实现在的“上帝”不是傻子,是越来越理性了,懂得如何“货比三家”,谁家服务好就上哪家。而银行的这种只承诺不行动或行动不力的行为危害极大,至少有以下三点:

一是大大损害了银行的信誉。光有承诺不去行动,给老百姓的感觉是银行不讲信用,在这样的银行存钱很难相信是安全的,信誉度自然就大打折扣。

二是不利于银行业务的开展。银行是经营特殊商品——货币的信用中介,它的信誉重于一切,损坏了信誉将无法把业务开展得更好,无法把市场做得更大。

三是不利于国家金融方针政策的宣传与贯彻。一般而言,谁都不太相信不履行诺言的人所说的话,对不履行诺言的银行更是如此。

从这样的银行传达出来的国家金融方针政策,人们没有理由不怀疑是否含有“水分”,从而导致党的金融方针政策最终得不到很好的贯彻。

承诺只是一种诺言,行动才是最重要的,因为真正履行了诺言才能把银行的形象在“上帝”的心中树得更高,树得更好。

另外,如汽车厂家总是面对消费者这样那样的各种指责——“车子太贵”、“噪声太大”、“高速时发飘”……面对指责,一些厂家是认真对待的,但有一些厂家,则利用一切机会,百般解释。还有的厂家,甚至利用媒体,对自身的弱项进行美化。

俗话说,孩子是自己的好。千辛万苦生产出来的产品,从情感上,容不得别人去说三道四。这种心情可以理解,但这种做法却不是明智之举。

想一想汽车发展的历史,没有指责,怎会有今天的进步?世界汽车巨头们哪一个不是经历过一次次痛苦的否定之后,才生产出俏销的产品,实现上千万的销量?

从这个意义上看,来自各方面的指责,倒像是一盏盏指路的明灯,帮助厂家不断地修正自己的产品,在激烈的竞争中走向成熟。当然,指责声,也可能对销量有一定的影响,暂时会受到一些经济上的损失,但长远看,利大于弊。

消费者的指责,一方面原因是产品可能有不适合的地方;另一方面,由于现在的消费者看得多了,见识广了,有能力对汽车进行评价。这是汽车市场发展的结果,是中国汽车的进步。消费者的指责不一定全都是正确的,有时甚至是偏激的,但是,认真仔细分析起来,总会发现不少合理的亮点。

汽车这种商品,零件数以万计,使用中要面对各种环境的严峻考验,今天的汽车,明天再看,肯定会“漏洞百出”。不要指望消费者发“慈悲”,闭紧嘴巴不再指责。面对指责,厂家应问一问自己:能大胆去面对,去分析和改正,从而生产出更完美的产品吗?

西方社会有这样一句名言,叫做“行动高于一切”。这对我们所有的人都是适用的。

或许有人会说,应当是思想高于一切,因为正确的思想比什么都重要啊!不是讲没有正确的思想便没有正确的行动吗?是的,思想再好、再正确、再重要,如果不付出实践,不与行动相结合,便是空的。思想不能变成现实,再好的思想又有何用?

或许有人会说,应当是法律和规章制度高于一切,因为没有严肃的纪律,没有行之有效的法律和规章制度,就没有正常的社会秩序,就什么事也干不成。是的,但是,再好的法律,再完美的规章制度,如果仅仅停留在文件上,或挂在墙上,或置于脑后,大家都不去认真地执行,不能自觉地遵守,我行我素,法律和规章制度再好再完善又有何用?

或许有人会说,应当是良好的语言高于一切,因为没有良好的、行之有效的宣传教育工作,就无法向人们传播正确的思想,就无法向人们宣传各项法律和规章制度,就不能激励人们前进,团结奋斗,协作完成各项工作任务。但是,光有好的嘴巴,只说不做,言行不一,再好的思想和主张又有何用?

所以,无论好的思想也好,好的法律、规章制度或者好的语言也罢,最终还都要体现在行动上。只有行动落实好,才是最好的,最重要的。正如有人说,“一个正确的行动,胜过一打纲领”。真正的落实行动胜过其他一切。

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