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第6章 不同消费者的心理分析(2)

消费心理研究表明:同伴的影响渗透到儿童消费行为的各个方面,研究资料表明,在三年级学生中,同伴的影响强于广告和商品宣传目标,然而研究者也发现这种影响对年龄较大的儿童会逐渐减弱。

现在,儿童消费有两个特点:一是消费能力逐步提高;另一个特点是消费需求日益复杂。这两个特点都是随着儿童年龄的增长而有所变化。

儿童消费能力逐步提高有着以下几种表现:

1.儿童在成长的过程中,消费模式会从单纯模仿逐步转变为个性化和独立自主的消费。年龄小的儿童在生活的各个方面,模仿性消费占据了主要的地位。因为在儿童的意识里,还没有形成自主意识。但这种情况到了小学就会发生改变。这个年龄的儿童,单纯的模仿已经不能满足他们的消费需求了,不仅要求“别人有的我也要有”,而且还要更漂亮、更好。

2.儿童上小学后,他们的依赖性消费逐渐被自主建议性消费取代。在婴幼儿时期,儿童没有自主的消费意识,完全依赖于自己的父母,至于消费内容和消费动机也全部是由父母决定。但是到了学龄初期之后,儿童的自主性变得越来越强,他们甚至已经有了左右家长消费行为的影响力。

3.在本能性消费逐渐趋于成熟的同时,社会性消费也得到了很大发展,尤其到学前时期出现明显的攀比和炫耀心理。学龄儿童的社会性需要更是丰富多样。

儿童消费需求日益复杂化,也可以从以下三方面表现出来。

1.从消费内容和范围上飞速扩展,儿童消费需求会渐渐地由过去单一的生活必需品逐渐向社交的、精神的、心理的消费品扩展,消费内容逐渐接近于成人。

2.对消费品的质量外观、颜色和功能逐步产生了更高的要求,希望购买的商品不仅好玩而且好用。

3.消费动机日趋多样化。随着年龄的增长,求同、求美、好胜等消费动机逐渐居于主导地位,而生理性消费动机则退居次要地位。

男性的消费心理特点

有些商品本身就具有“性别属性”,即商品本身的性别差异。例如,眼影是女性的专属用品,而领带当然是针对男性市场。这种性别属性对销售有着一定的影响,行销策略须专门针对使用者的性别而制定。这是一种有针对性的销售行为。

市场也有自己的“性别属性”,即市场本身的性别差异。比如,酒是一个中性产品,男人、女人都可以喝,但因为男人是酒的主要消费对象,所以广告词中就出了“男人的酒”这样的字眼。这种强贴上性别属性的做法,显然表明男性才是酒市场中最具潜力的消费者。

在产品消费者当中,男性消费者虽然不占消费主体,但仍是不可忽视的一部分消费力量,那么他们在购物当中,又有哪些心理特征呢?

男性与女性消费特征比较

男性消费者大多数比较理性,他们在购买过程中,心境变化不大,当动机形成后,有着良好的稳定性,不轻易改变主意,感情色彩比较淡薄。假如真的出现冲动,有着购买非计划内产品的欲望,也会迅速决断,很少有后悔行为出现。这与女性消费者有很大区别。另外,男性消费者的审美观与女性有明显的差别,在消费过程中,他们会将目光停留在具有明显男性特征的商品上,如烟酒,对中性的商品则很少光顾,比如化妆品。

男性与女性消费最大的区别就是男性具有较强的理智性、自信性。面对问题时,能够冷静分析判断,从全局出发考虑问题。女性则不然,女性更多的时候是感情战胜理智。两种不同的性格在购物活动中产生了不同的结果,女性购物以喜欢为主,目的性很淡,男性则正好相反。他们看中一件商品,就会迅速购买。不会受他人影响而动摇。

综合起来就是,男性消费动机形成果断,并立即付诸行动,在较复杂的情况下,如当几种购买动机发生矛盾冲突时,也能够果断处理,迅速作出决策。许多男性在购买产品时,不愿“斤斤计较”,只是询问大概情况,更不会花较多的时间去比较、挑选。

在日常生活当中,男性的消费动机不如女性频繁,因为家中事务男性很少插手。相较而言,女性的购买动机更为强烈,而男性则比较被动。男性购买动机的行成多与外界有关,无论从消费动机还是灵活性都较差。所以在生活当中,我们看到很多男性顾客在购物时,都有一个清单,凡是清单上的商品都属必买范围,不在清单内的则放弃购买。

不难看出,相较女性消费者而言,男性消费者购物更理性,他们知道自己想要什么,商家只有真正了解了男性消费者的消费心理,才能更好地为他们提供产品和服务。

如何利用男性心理特征销售产品

一般来讲,男性消费的特征主要表现为:

1.男性有着较强的自尊好胜心,购物时注重的是品牌和质量,价格不是问题。这就为什么很多男人穿着“耐克”,却吃着方便面的原因。当然,这与男性本身所具的成就感有关,男人在中国的文化里,一直被赋予保护者的形象,所以在购物时喜欢选购高档气派的产品,给人一种成功者的印象,而且在购物过程中不愿讨价还价,忌讳别人说自己小气或所购产品“没有品位”。

2.男性在购买时,有着明确的目的,这一点与女性有很大区别,他们在购物时迅速果断。逻辑思维能力强,注重品牌,喜欢通过杂志等媒体广泛收集有关产品的信息,决策迅速。

3.男人在购物当中更注重商品质量和实用性。男性消费多以理性消费为主,不易受商品外观、购物环境及他人的影响。他们看重使用效果,很少去关心细节问题。

相对于女性来说,男性购买商品的范围较窄,一般多购买“硬性商品”,注重理性,较强调阳刚气质。而运用男性心理特征来成功销售产品的例子有很多,比如,劲霸男装,有这样一则广告:妻子细心地为丈夫整理茄克,并用温柔的语气说道:“今天晚上的十周年庆我就不去了”,男人用低沉而富有磁性的声音说道:“这十年多谢你”,然后做了一个劲霸LOGO的标志,寓示出王者男人的姿势,然后头也不回地走掉了。画面上的女人先是一愕,然后用充满爱意的目光看着男人渐行渐远的背影……(画外音:劲霸男装,给你这样的男人)。

在劲霸男装系列的广告篇中,都有主人公双手举起,振臂鼓劲的动作,形象传神地传达了一个男人拼搏、进取、奋争、超越、胜利的精神世界。该广告的核心创意——“劲霸动作”仍然值得借鉴。

其实“劲霸”不是第一家采取这种方式宣传的品牌,当然了,也决不是最后一家。在“劲霸”之前,就有很多品牌都用过类似的手势来做宣传,比如,苏宁电器的“为中国加油”助威手势、李宁的“英雄手势”、百事可乐“爱中国”手势。现在,有越来越多的企业会通过一些简单的动作来宣传品牌。而且有的动作在生活中也很流行。特别是男士对这样手势动作十分在意,并情有独钟。这些都将男性的心理特点展现出来,起到了更好地刺激男性消费者购买的欲望。毕竟,所有的男人都是渴望成功的,这是男性的普遍心理,这就像“不想当将军的士兵不是好士兵”一样。

男性对于一些能表现成功、表现男性阳刚气质的东西更注重,也更易形成购买欲。比如,手表,现在很多人都将手机当做表来看,但男性却并不是如此,特别是有身份的男性,手表成了他身份的一种像征。这一点就像女人永远离不开化妆品一样,手表深受男性的喜爱。所以商家提供男性用品时,要将男性的力量、阳刚气质等一些元素加进去。只有这样,才能让商品在男性消费者当中产生较大的影响。

女性的消费心理特点

在生活当中,男性与女性在购物行为上存在着巨大差异。男人消费目标明确,购物效率较高。比如,需要一双鞋,他会在进商场后,直接来到卖鞋的专柜,在做简单挑选后,付钱离开。女性在购物时,除了需求外,还有多重动机,比如社交心理。购物对她们而言,已不是一种单纯的消费行为,更是一种放松的休闲活动。

对女性而言,“逛”比“购”更为重要。女性很奇物,高兴时购物,伤心时也购物,购物已经成为她们释放情绪的一种方式。

现代女性消费的心理趋势

当前,女性的购物趋势发生了很大的变化,已经从过去的一元化消费转变为个性化的消费。以达到与众不同的效果。这是价值观发生变化的体现,也是女性自主意识增强的一种信号。现在社会的女性,已经摆脱了以前的那种“大门不出、二门不迈”的传统思想,越来越多的女性走向社会,在社会工作岗位中发挥自己的才能,体现自我价值。

基于上述原因,现代女性消费心理出现了以下新的动向:

1.流行、休闲、文化,做快乐的自己。女性经济、精神上的独立,让她们有能力做自己喜欢做的事情,在她们的眼中,物质与精神变得同样重要。她们希望得到更多的快乐。流行、休闲、文化成了她们的新消费动向。其中女大学生、单身女性表现得最为明显。她们希望享受现在不受束缚的快乐生活,在结婚之前做快乐的自己。这一点,与同年龄的男性相比,女性的快乐消费趋势表现得更为强烈。

2.经历各种体验,消费的多元化。女性越来越希望生活多样化,希望尝试不同的生活方式,经历各种体验。具体表现在日常生活方面,比如说服装、手饰更加多元化。

3.渴望冒险,勇于挑战。越来越多的女性已经不满足现有的稳定的生活,她们希望按自己的意愿去做事,渴望冒险,勇于向一些新的有难度的事物进行挑战,她们在内心深处有着想要亲身体验的狂热想法。正是女性的这种心理动向,使得一些以标新立异为特征的商品、服务应运而生。

4.希望节约时间,做自己喜欢、值得去做的事情。节约时间,已经不再是男性的专例,尤其是在生活方面,更多的女性希望摆脱厨房的束缚,有更多的时间做自己喜欢、值得去做的事情。精明的商家发现了女性的这种节约时间的趋势,于是市场上出现了速食食品、罐装食品、冷冻食品等能节约时间的方便食品。职业女性能够做到家庭事业两不误,这些方便食品功不可没。

5.自强自立,喜欢随心所欲地生活。在社会中,我们常可以看见,一些家庭环境很好的女性仍坚持出来工作。她们希望自己在经济和精神方面都能自立,摆脱传统对女性的束缚,从而随心所欲地生活。由于教育的普及,越来越多的女性认识到了“自立”的重要性,很多勇敢的女性,从事着有挑战性的工作,女性的自立也随着女性的渐渐觉悟而成为了社会上的主题。在生活中,以女性为主的杂志,受到了更多的关注,而那些能够表现女性自立的产品得到了女性的特别青睐。

感性的女性消费心理

黄金对于女性来说有着很强的吸引力,尤其是在20世纪七八十年代。当时,黄金饰品折扣充斥着当时的高端市场。结果,“周大福珠宝”提出了“一口价”策略,并做出了这样的承诺:有不满意或嫌贵的情况下,30天内原价收回。这种做法,不要说是在那个时候,就是现在,也是一个冒险的举措。但实际上,一年下来,周大福的退货率不到5%,而销售量却增长了30%以上。“一口价”成为周大福黄金品质的招牌,缩短了周大福打开中国大陆市场的时间,仅仅用10年时间就占领了一半的市场份额。这是周大福运用女性心理提出的正确销售策略。

因此,只要商家了解并善用女性的心理,就会让销售变得不再困难。让企业快速发展。

女性消费者与男性相比,购买欲更强烈,受外部因素影响很大,比如,漂亮的包装,温馨的购物气氛,这些看似与产品实用性无关的因素,都有可能成为她们购买产品的决策因素。也许在很多人眼里,女性消费者是十分挑剔的,因为她常会因为一些小小的细节问题而放弃购买,男性消费者就不会如此。这的确是事实,但还有一点事实,那就是女性消费者是产品的主要消费群体,是商家不可放弃的产品使用和购买者。因此商家能做的就是抓住女性消费者的心理,从而更好地完善自己的产品与服务。

相较男性而言,女性的购物还受以下几方面的影响:

1.喜欢方便与个性化消费品。

女性在社会上的就业率较高,在生活中,同时扮演着几个角色,既要工作,又要照顾家庭,所以很多女性会感到身心疲惫。为了更好地分配有限的时间,方便消费品便成了她们的首选。节约下来的时间则可以更好地娱乐和休息。同时,创造性的事物对女性有着无法抗拒的诱惑力,它们对女性而言,是独立个性的体现。

2.喜欢外表包装漂亮与有情调的产品。

女性天生就有对美的追求,一切美好的事物都能得到她们的喜爱,这种对美的追求,已经流淌在血液里,游走于全身各处。购买产品时,当然也不会例外。一些外表包装漂亮的产品,往往会得到女性更多的关注。这与男性注重商品实际效用的购物特点有着很大差别。

同样,女性的情感因素也是影响购物的一个重要部分。产品品牌文化、款式色彩产生的联想等一些外部因素,都有可能左右女性的消费意向,这与女性丰富的情感因素密切相关。

所以在生活中,男性购物以理性为主,女性则以感性为主。这是男女之间情感的差别所在。

3.喜欢实用性强和细节到位的产品。

提到女性,有一个优点不得不提,那就是心思细腻。在生活中,购买产品,尤其是日常用品和装饰品,与男性比起来,女性更注重商品细节,也更有耐心。她们会花时间在不同厂家的不同产品之间进行比较,从质量到价格无一不是她们对比的焦点。当然,在同质、同价的基础上,一些小礼品的附送和销售人员的服务态度等一些与产品本身无关的因素,就成了女性消费者购买产品的主要因素了。这又对商家提出了新的要求:产品好、价格公道是必须的,同时,对产品的细节也要做到尽善尽美。因为这也是女性消费者购买产品的主要因素。

中年人的消费心理特点

有人说,中年时期是人生的辉煌时期,因为此时家庭事业都已初具规模,与青少年相比,他们有着较丰富的社会经验和人生阅历;与老年人相比,他们则更有活力。

然而,很多人都忽略了一个重要问题,那就是中年时期的人压力是最大的,是具有自我压抑特征的群体。他们的消费能力极强,数量也非常庞大,同时也是家庭商品的购买者和决策者。因此,了解中年消费群体的消费特点,对商家而言就显得尤为重要。

保守思想为主的中年人消费观

中年人与青年人有着完全不同的购买习惯,青年人以个人爱好来决定购买,而中年人则不再追求丰富多彩的个人生活用品,却以自己真正的需要为主。他们对商品的看法,多来自其他顾客的评价。他们习惯将自己的爱好压在心底,选择大众的、被多数人接受的商品。可以说中年人的购物,是以传统保守思想为主。

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