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第2章 转变观念,没有知性力就没有竞争力(1)

不要被打卡机所役使

对于不少上班族来说,工作似乎是一件很痛苦的事儿:为了避免迟到被扣工资,不得不一而再、再而三地挣扎着起床,为了赶时间,不得不去乘坐已经拥挤不堪的公交,忍受身体晃来晃去的痛苦,在车辆堵塞的马路上焦急地看着时间一分一秒地流逝……其实,这些上班族并非真正在为时间的流逝感到着急,也不是急着能快点工作,而是担心工作卡上留下迟到的记录被扣工资,或受到其他的处分。

当他们急匆匆地赶到公司,打完工作卡,发现一分钟不差时,心中的一块石头才算落地了。先停下来喘口气,去趟卫生间,然后在自己的座位上悠闲地泡杯咖啡,读读报纸。在完成这一系列的“早上仪式”、浪费了半个小时的时间后才正式开始工作,但即便开始工作了,只要没有客户来办事,他们也没什么事情可做。从早上挨到中午,吃完午饭,从中午挨到下班,在无聊中打发时间,算计着离下班的时长,盼着打卡机的时针快点儿指向下班时间,焦急的程度一点不比上班路上遇到堵车时的心情差。当遇到特殊情况、工作的时间超过了下班点时,他们会为得到公司支付的加班费而沾沾自喜,从不去考虑自己在加班的时间内是否真的为公司创造了相应的价值。

一年365天,一天24小时,一小时60分钟……如果每天都得过且过,没有明确的目标和计划,每天在茫然中上班、下班,到了固定的日子领回自己的薪水,或是高兴一番或抱怨一番,之后仍然茫然地去上班、下班,从不花时间学习,从不反省自己一天做了些什么,有哪些经验、教训,怎样才能把工作做得更好,不认真研究自己的市场和竞争对手的市场;也不去想自己的工作为顾客创造了哪些价值。如果这样机械被动地应付差事的工作状态持续三年以上的话,就会形成非常恶劣的工作习惯,而沦为打卡机的奴隶:每天按时上下班,不迟到、不早退,以此来证明自己朝九晚五地在公司上班,以此来证明公司应该给你按额发放工资,给你发放全勤奖,但是你每天的工作内容、工作量、工作进度,也就是说你做了什么工作,做了多少,是怎么做的,是无法从打卡机刷过的工作卡上被得知的,所以每天来上班似乎只是为了应付打卡机的时间检查,天天无所事事,工作卡上班时打一下下班时打一下,一天过去了;第二天上班时打一下下班时打一下,又一天过去了;等到某天下班打一下,以后不用再打卡,又一次合同到期了……

面对急剧的社会转型,我们有必要再次从根本上全面审视上班族的这些既有工作状态。这种应付工作,上班要应付,加班要应付,领导分派的工作要应付,顺理成章地,工作检查更要应付,没有任何主动性、自欺欺人的上班族等于完全把自己的命运交给了别人,这不但会给社会增加负担,而且还会给自己带来很大的职场生存危机,这种欺骗对自身造成的蒙蔽与伤害远胜于对企业和社会所造成的伤害。

人们都有一种习惯,容易习惯于一种安逸的工作环境,这种暂时的安逸会麻痹一个人的神经,使人们总以为这种安逸可以持久下去,但事实上,这种美梦随时都会被别人叫醒,随时都可能会中断自己的职业生涯。因为许多的因素正在发生着变化,也许很小,也不容易引起我们的注意,但积少成多,等到真正爆发的时候,再想去改变就已经来不及了。

举例来说,如果某一天你所在的公司经济效益不好了,老板为了节省成本,突然告诉你说:“从明天开始不必辛辛苦苦地来公司上班了,公司分配给你一定的任务只要在家里做就可以了,然后公司根据你任务完成的情况支付给你相应的报酬。”当你听到这些你会作何反应?是为自己摆脱了打卡机的奴隶身份而感到高兴,还是猜测到也许老板知道了你每天磨洋工的做法而感到愧疚?

当你不得不按照公司的要求在家里完成工作任务时,你会发现你在公司养成的无所事事的坏习惯已经使你无法在家里进行任何工作,没有了打卡机的约束,可以一觉睡到中午,醒来后也是想着聊聊天、逛逛街,根本不能把心思放在工作上,一个月的时间过去了,只拿到了很可怜的一点薪水,这时才明白以前仅以上、下班时间为标准获取公司支付的报酬,对于公司有多么的不公平?这时才意识到自己给公司浪费了多少时间?也给自己浪费了多少时间?此时的自己就像从未感光的胶片一样,一旦曝光了就会完全丧失使用价值,等待你的可能只有正式被辞退,掉进失业者的大潮。

而那些心中常有危机感、拒绝做打卡机奴隶的员工不管是在公司上班,还是在家里上班都能一样努力工作,不断地努力学习,不断地提高自己的技能。因为他自己内心的自驱力告诉他应该这样去做,他也希望掌握自己的命运,希望更好地发展自己的事业。

在如今每个企业都在讲求高效率的时代,我们对工作千万不能存有侥幸心理,让打卡机成为公司为你发放应得薪水的“证人”,能混一天算一天,到头来,公司输掉的可能仅仅是每月两三千的资金,而你输掉的将是自己的未来和前途。

不要成为上级手中的“棋子”

相信在一些公司存在不少“棋子式”的员工,他们能很好地按照上级的指示做事,不管上级有何要求都能照做不误。虽然这样的“棋子式”员工看起来很勤奋、很辛苦,也很守纪律,具有很强的“服从性”,但是这种对于发个指令,揿动按钮,才会动一动的机械完成工作的“应声虫”不但缺乏工作的主动性,而且缺乏对工作的思想性,不但不能为公司创造效益,而且常常误事。

张华大学毕业后到一家电子产品生产公司做起了电话接待员。她的工作很简单,只要按照老板吩咐的,为来电咨询的潜在客户介绍一下公司和公司产品的基本情况,如果客户有购买意向,建议他们与公司销售部进一步联系即可,老板还提醒她与客户沟通时一些注意事项及沟通技巧,如果留不住客户也不会扣她的工资。

在张华看来,虽然自己的工资不算太高,但是自己非常喜欢这种不用费脑子、只需按部就班即可的稳定工作,反正自己也没想着挣太多的钱,只要够吃够花就行。

但是,没想到的是这项工作并没有她想象的那么简单,三个月的试用期还没满,老板就对她的工作提出了批评:“怎么工作一点都不用心?客户都说你的服务质量很差,不仅语气生硬,缺乏亲和力,而且业务不熟练,客户问什么你都一无所知,就把他们推给销售部门。使本来对我们产品抱有一定兴趣的潜在客户也失去了希望,打消了团购的念头。”

张华一听觉得自己挺委屈的,觉得自己一直都在严格按照老板的指示工作,该为客户讲解的产品情况都介绍了,该用的礼貌用语都用了,能够留住客户本来说了不是我分内的事了吗?怎么现在又埋怨起自己来了?

没等艳丽开口说话,老板就给她下了死命令:“从现在开始必须好好改进你的工作,端正工作态度,努力争取每一个客户。再听到有客户投诉你的服务问题,公司就不会讲情面了!”

张华挨了一顿训后心里就更不满了:老板的指令总是变来变去,一会儿要那样,一会不要那样,出了问题都赖在我头上,真让人不知如何是好。争取每个客户本来是销售人员职责范围内的事情,跟电话接待员有什么关系?

像张华这么“听话”的员工,为什么仍然得不到老板的认可呢?原因就在于没有明白工作的实质。工作并不等于只要按照老板吩咐的去做就完事了,也不是成为了老板手中的“棋子”,不折不扣地机械行事就是最佳员工。如果你对工作只是尽到本分,或者唯唯诺诺,对工作毫无思考,毫无主见,对公司的发展前景和生存危机漠不关心,你就无法争取到最大的进步和利益,你充其量只能得到属于你应得的那一部分。当然,这份所得不会跟你想象的那样多,也很难得到晋升的机会。

对于这样的员工,IBM的总经理沃森讽刺地说:“野鸭或许能被人驯服,但是一旦驯服,野鸭就失去了它的野性,再也无法海阔天空地去自由飞翔了……对于重用那些我并不喜欢却有真才实学的人,我从不犹豫。然而重用那些围在你身边尽说恭维话,喜欢与你一起去假日垂钓的人,是一种莫大的错误。与此相比,我寻找的却是那些个性强烈、不拘小节,以及直言不讳似乎令你不快的人。”

而且“棋子式”员工大都有一个通病,遇事总是推脱,总是逃避责任。他们每天除了按上司的吩咐“干活”外,什么都不会做,遇到问题,只会留给老板或上司,被动地等着老板或上司做决定。因为在他们看来,自己完全是按照上级的指示做事,按照公司的规定做事,出了问题可以名正言顺地说:与自己无关,这不是我的问题,责任不在我……事实上,没有任何企业领导能容忍这种遇事推脱的员工。

“棋子式”员工缺乏果断决策的魄力。只做上级吩咐的事,凡事总要等待上级发出新的命令,由此束缚了自己的手脚。一旦遇到上级疏漏的问题要么视而不见,要么事无大小,事事请示。“每事必问”不仅自己觉得疲惫,而且上级也会觉得累,工作效率自然会很低,也由此注定了自己不会有什么大的作为。

在职场中之所以存在这么多的棋子式员工,还与他们对工作的错误认识有关系。麦当劳创始人在给学生做演讲的时候问了这样一个问题:“谁知道我们是做什么的?”几乎所有学生的回答都是做快餐的,可是麦当劳创始人的回答却出乎大多数人的意料:“麦当劳是做地产生意的,我的职业是做快餐,可我的事业是做地产生意。我的最大资产不是快餐给我带来的利润,而是地产给我带来的保值价值!”如果不能在这样高的层面上认识工作,那么工作起来往往容易陷入被动状态。

虽然在般情况下,老板不会明确地对员工提出主动工作的要求,但是你也应该清楚,在今天这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中,那些能够准确掌握老板的指令,主动做事并注入自己的思想和智慧,把指令内容做得比老板预期还要好的人,才是更加符合老板的终极期望。一家机械公司的老板深有体会地说:“我们这一行最迫切需要的,就是想办法增加能想又能做的人。我们的生产与行销体系中,没有一件事是不能改进的,也就是说都可以做得更好。”所以,在工作中,我们要有这样的意识,这就是我现在做的事能给公司带来多大的价值,怎样才能更好地实现公司利益的最大化,只有经常思考这个问题,才会得到升职和加薪的回报,在这个过程中还可以学到更多的东西,积累更多的经验,创造更多的机会,逐渐地发掘并提升自己的知性力。

认识“今天”的重要性

在工作中,经常听到有人发出这样的遗憾:“如果当时……就好了,可惜……”“我本来早就想到了,就是动手晚了,所以……”这样的人不是一两个,而是非常普遍的现象,他们共同的弊病就是拖延:现在该打的电话拖到一两个小时之后才打,今天该做的事拖到明天去做,这个月该完成的报表拖到下个月,这个季度该达到的进度要等到下一个季度……以致让一开始对工作的热情冷淡下去,使幻想逐渐消失,最终导致美好的想法和完整的计划付诸东流。

比尔·盖茨说,凡是将应该做的事拖延而不立刻去做,而想留待将来再做的人总是弱者。 哈佛大学人才学家哈里克说:“世上有93%的人都因拖延的陋习而一事无成。”犹太人也认为一个把拖延养成为一种习惯的员工,是不可能成就大事的。凡事拖延不仅不能使问题随着时间的流逝而自动消失或者变得容易起来,反而会使原本毫不起眼的小事,像滚雪球那样越滚越大,随着完成期限的迫近,工作压力与日俱增,终究使自己饱受精神上的折磨,进而形成恶性循环:情绪困扰-拖延-低效-情绪困扰,常常为做不完的事情所困扰、自责,潜能也无法得到正常发挥,但又无法跳出这种怪圈,各项工作日积月累,总有一天工作积攒到一定程度会像火山一样爆发。

更为严重的是,拖延是对惰性的纵容,一旦形成习惯就会产生很强的惯性。我们都知道“闹钟法则”:假如你为了能够按时上班,把闹钟定在早晨6点。然而,当闹钟闹响时,你睡意仍浓,于是起身关掉闹钟,又回到床上去睡。久而久之,你肯定会养成早晨不按时起床的习惯,同时,你又会为上班迟到寻找各种借口,这就是你不能将事情做出色的根源所在。

我们可能一开始会为因遇事拖延造成的损失心生悔意,但是这样做一点用没有,下次又会惯性的拖延下去,慢慢地你的意志受到侵蚀,进取心在不知不觉中丧失殆尽,开始那种因拖延产生的羞愧、自责、廉耻之心也逐渐丧失,直到将这种恶习视为平常之事,对它造成的惨重损失也持无所谓的态度。

拖延的习惯使我们变成懒惰的白日梦者、行动的侏儒,甚至本来可以马上解决的问题,也要花费很多的精力、找各种各样的借口来拖延:时间太紧迫,条件不充分,工作太辛苦,场地没有联系好等等来蒙混公司,欺骗老板,以让自己轻松些、舒服些,最终受伤害最深的却是自己。当你醒悟过来时,你才惊讶地发现,拖延是多么危险、破坏性多么大的恶习!

恺撒大将就是因为一时拖延而造成个人悲惨的。当时,曲仑登的司令雷尔叫人送信给恺撒,告知他说华盛顿已率领军队渡过特拉华河。恺撒接到信件时,正在和朋友玩牌,于是就把那封信放在自己的衣袋里,等数分钟玩完牌后才阅读。读完信后,他情知大事不妙,但是等他再去召集军队时,已经来不及了。最后全军被俘,他自己的性命也没有保住。

可见,没有别的什么习惯比拖延更为有害,更能削弱一个人的斗志、贻误时机了。要想使自己脱胎换骨,把自己从拖延的恶习中拯救出来,增加工作的附加值,唯一的方法就是战胜惰性,立即行动!从今天起,就必须要锻炼这种魄力。

从老板的角度来说,他们比手下任何一个员工都心急,都恨不得把每一分钟掰成八半儿,按他们的预算,罗马三日建成也算慢,如果要让老板白花时间等你的工作结果,比浪费金钱更让他心痛,因为在失去的那一分钟内能想到的业务计划,可能会价值连城。

因此,要想获得职场竞争的优势,就要牢牢地把握住今天,在最短的时间内为公司创造更大的价值。富兰克林说:“把握今日等于拥有两倍的明日。”昨日有昨日的事,今日有今日的事,明日有明日的事,今天就应完成的工作千万不要拖到明天,也不要愚蠢地等到老板开口,说那句“你什么时候做完那件事”时,才开始匆忙上阵,仓促处理未完的工作,或者四处寻找借口而拖延。

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