我发现，中国的企业家，尤其是中国的民营企业家，绝大多数表面光鲜，实则操劳、辛苦一生，可以说是最苦、最累的一群人，同时也是承担风险和压力最大的人，大多数企业家健康状况堪忧，长期饱受精神与身体的双重折磨，所以也是最不快乐的人。
为何如此？仔细分析其中原因不难理解，企业经营管理本身极其复杂，绝大多数企业仍处于粗放式管理阶段，问题重重。企业经营三大核心要素：人、财、物。大多数传统企业老板之所以累，是因为其管理手段极其落后，缺乏先进的管理系统，凡事事必躬亲所致，尤其是对人的管理更是落后，在这里姑且把这类企业叫做传统企业。
为什么中国传统民营企业难以做大？
依靠传统模式做大的民营企业，寥寥无几，做到像华为这样规模的企业，更是屈指可数，而我们看到的阿里、腾讯、百度、新浪、盛大这些今日新星，几乎都是新兴科技的宠儿。
为什么中国传统民营企业活不长？
三株、昔日的央视标王秦池、孔府宴酒、爱多等等过去一系列耳熟能祥的企业，这些企业凭借其巨额的广告投放优势，曾经在中国的市场纵横驰骋，好不容易做大了，今天却早已风光不在。
根据调查数据表明：在西方发达国家，企业广告投入平均占营业额比例为5-8%，信息化投入的比例通常为4%，而中国企业在广告投入方面往往高达30-50%，而信息化的投入仅仅不足1‰，这种不注重练企业内功，急功近利、近乎赌博似的经营方法，正是这样一种严重畸形发展，导致绝大多数中国的民营企业活不长，我认为这也是为什么中国的民营企业平均寿命只有2.7岁的根本原因。
为什么中国传统民营企业好不容易做大了，老板却更累了？
企业做大了，必然面临客户骤增、员工增多的问题，这个时候，如果管理没有跟上，老板还是亲力亲为，必然适应不了发展，老板最终身体累垮、甚至累死，王钧瑶就是最好的例证，最终的结果是有钱挣，没命花。
有人说，领导累是因为不懂得授权的原因。一是领导不授权，凡事亲力亲为所以累；二是插手已授权，好不容易授完权了，担心下属办不好，又插手已授权的事情，所以还是累；三是接受反授权，交给下属办的事情不会办，下属跑过来问领导该怎么办？领导说你不会办，看我办给你看，于是又自己去办了，结果是老板感觉自己越来越厉害，下属却越来越无能，只好累死自己活该。
理论上说，听起来很有道理，果真是这样简单的吗？老板为什么不授权？是真的因为他不知道授权的重要吗？显然不是。绝大多数老板，之所以不授权，是因为他心里明白不能授权，因为他一旦授权，就很可能等于弃权，因为他没有建立起授权后的监督管理体系，授完权后收不回来，无数老板在这里吃了大亏，从此谈授权就胆战心惊。
试问，权都没有授，又何来插手已授权和接受反授权？老板不敢授权才是最终累垮、累死的根本原因。面对以上种种问题，出路到底在哪里？
建立系统、转型升级
只有系统，才可以复制，只有复制才可以快速形成规模，只有规模才有效益。
中国改革开放30多年，经历了从手工作坊式的管理、再到逐步的工业化，到今天移动互联网的时代，在这个过程中，企业信息化先后经历了财务管理、商品管理，从而造就了今天财务软件、进销存软件、ERP软件的成熟，用友、金蝶就是最好的例证。而今天，最中要的是人的管理，因为人是多变的，所谓人心难测，所以人的管理往往也是最复杂、最难管理的。围绕人的管理，又出现了人力资源HR系统、办公自动化OA系统等员工管理系统，然而，最重要的人，企业的衣食父母、最终消费者客户，更需要系统地管理，也是最难管理的一部分。HR、OA实施起来相对容易些，因其主要管理对象为企业内部人员，加之有公司的规章制度配套；而客户管理CRM系统，因其为外部客户，如何平衡客户、员工、企业三方的利益，如何将客户、员工和企业的利益紧紧绑定在一起，无疑这是一件最具有挑战性也意义非凡的事情。
客户在想什么？客户希望购买到价廉物美、服务又好的产品；
员工想要什么？员工希望多挣钱、少干活；
老板又在找什么？领导希望能从琐碎的事务工作中解脱出来，多走出去学习，研究市场需求、定方向、找资源、出策略，做领导该做的事情，一句话，领导要解放，企业才能重生。
客户满意、员工快乐、领导解放、企业重生，这是企业经营最理想的一种状态。
如何建立一套精准客户关系管理系统，一套靠系统来赚钱的长治久安系统，而这正是全书将要重点讨论的话题。
最近15年来，我一直专注于数据库营销、客户关系管理CRM的研究、探索与实践，从管理思想、管理模式到管理工具，不断总结升级，在此期间成功推出了安凌CRM系列软件，《系统赚钱》课程、云营销论坛等，赢得了众多学员与用户的厚爱，借此深深向所有支持我的人表示感谢！当然也包括正在阅读本书的您！很多朋友希望我出版一本关于数据营销的书，我一直担心自己才梳学浅，迟迟不敢动笔，再说我其实是一个很偷懒的人，平常的工作已经够忙，回到家里，就希望多和家人好好在一起，因此写书的事情就一再搁置。
一个企业的兴旺繁荣，牵动着无数家庭的幸福安康，一个强盛的国家，背后必然有无数兴旺发达的企业在支撑，可以预期，至少在未来的50年，信息与通信技术将仍然在人类文明的发展和进步中扮演主要的角色。信息化仍然是这个新世纪的主要的时代特征；仍然是全球范围内推动经济和社会变革的主要力量；仍然是国家竞争力的战略重点和制高点。信息化1.0（数字化）和信息化2.0（网络化）将继续向前发展，而信息化3.0（智能化）将逐渐成为信息化发展的主流，将数字化和网络化的成就进一步扩大和延伸，可能增添无数的、新的内涵。
当我看到中国无数的中小企业、尤其是小微企业在在信息化系统建设方面因为找不到方向，又舍不得投入、在企业发展的道路上走了很多的弯路时，我就在想：如何才能最有效地帮助中小企业以及更多的小微企业从一开始就建立起规范的营销管理体系，不要让自己输在起跑线上，走得更稳健、持续健康发展。正是基于此，促动了我下决心写下这本书，并希望本书能为广大中小企业的发展贡献棉薄之力。
这本书在写之前和写作过程中，一直得到了很多人的鼓励和支持，在这里要特别表示感谢！
感谢所有鼓励我写本书的朋友和客户；特别要提到的是网络营销专家联盟、云营销论坛的六位好兄弟，石建鹏老师、邱道勇老师、徐茂权老师、刘东明老师、江礼坤老师、康路晨老师，正是因为他们的影响和鼓励，让我得以坚持把这本书写出来；感谢电子工业出版社董英老师，给本书提了大量修改意见，并给了我很多很好的建议，让这本书最终能与读者见面；还要感谢我的团队同仁协助我收集整理案例，让这本书更加充实和丰富；还要特别感谢我的父母和家人，感谢父母对我的养育之恩，感谢家人对我写这本书的大力支持；最后，要特别感谢我的爱人刘杨，在写这本书的过程中，遇到了很多的困难、让我时常有想放弃的念头，是她一次又一次把我从舒适空间里拉出来，并不断告诫我不要半途而废，督促我坚持把这本书写下来，在她的打击与鼓励双重重压下，让我克服了重重困难，可以说没有她，就没有这本书的出版。
罗安林
2013年8月
