推销大师原一平说：“推销前的奉承，不如推销后的周到服务，这是制造永久客户的‘不二法门’。”
无论多么好的商品，如果服务不到位，客人便无法得到真正的满意，甚至当服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，从而丧失商品自身的信誉。
许多公司称推销员为“处理机械修理工作的人员”。机械工为客户所做的每一次服务，都可以说是一种推销行为。
要记住，没有一样产品是十全十美的。当然，产品制造得愈好，其所需要的服务工作愈少，但是，如果需要服务的话，那么这种服务一定要是最好的。这种工作应该由受过训练的人员去担任，并使用自己公司所制造经销的，或介绍的最好的零件与材料。
直接推销对使用者所产生的影响，与推销给经销商或批发商所产生的影响是不同的。一位工厂工程师或一位办公室经理在为某项工作选择一种最优良的货品时，不论是一部工厂中用的车床，还是一台办公室中用的机器，他都会花费几个星期的工夫去研究和选购。假设你已经卖出了一部高价的完全自动的邮费机，这台机器已经装配好，同时你也已经完成了教导工作，使客户能够自行操作，而且将其所需应用的货品，如皮带、墨水等也都在第一次订货时给他们完全购置了。从此以后，一直没有听到客户再提出过什么意见，你大概会以为一切都很完满了，真是这样吗？过了不久，客户用完了你给他们的墨水，可你上次没有告诉主管部门的首脑及其手下的工作人员，这种特殊的墨水是一种经过多年研究试验的物品，其中没有任何能起化学作用的元素，也不会伤害那台机器的铸型。但是，这位客户不慎将一瓶普通墨水倒入了那台机器中，机器立即停止了工作，于是他打电话给你公司的机械服务部门，该部门派去一位训练有素的技师，经检验，他立即发现故障与机器无关，并婉转地向该办公室经理作了解释，把整个机器拆开，装上一卷新的墨水纸，洗涤了铸型，然后又在机器上擦了一些油。他在该客户的办公室中，就这样工作了4个小时，至于客户方面呢？也许耽误了他们6个小时的工作（这里面应含有服务人员在途中所需要的时间）。这该是多么大的损失！这损失又应该由谁负担？假定你公司所索取的服务费每小时是2元，工作4小时，旅程中花费一小时，一共要10块钱。新零件又需要10元，还有零件搬运费75元。服务员将这张维修费为2075元的账单交给了客户，但结果引起了一场争吵。试想，这家公司还会从你这里购买机器吗？
推销员在装配其产品时就应给客户以真正的服务，将一切情况告诉他们，每个推销员都需有一种详细的记录，其中应表示出何时客户应该再进货，不论其所应进的是产品本身，还是其所需的零部件，都须详细写明。要时常强调你的产品所需要的不是别的东西，而是周到的服务，以及各种你自己制造的，或介绍的精致零件与相配物品。推销上的服务工作与机械上的服务工作要密切配合，这些都是很重要的。
如果在当初推销或者装配机器的时候，你能告诉你的客户所有相关的情况，或建议他们派一名工作人员专门负责机器的维护，那么他们就能保证那台新机器不会损坏，上述的那种意外也就不会发生了，那2075元钱究竟由谁负担的问题自然也不会发生。同时，你的公司也会拥有一个称心满意的客户，而不致有一个怨愤在心的客户了。
著名的推销员坎多尔弗十分注重成交后的服务，在他看来，“优良的服务就是优良的推销”。他说：“要想与那些优秀的推销员竞争，就应多关心你的顾客，让他感觉到你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质服务。”
有些目光短浅的人认为服务是一种代价高昂的时间浪费，这种观点是完全错误的。因为我们必须正视这样的事实：服务质量是区分一家公司与另一家公司、这位推销员与那位推销员、这件产品与那件产品的重要因素，在我们高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的少数推销员中的一员，你比你的竞争对手更具优势。
坎多尔弗不仅在推销过程中提供优质服务，而且还传授了他的售后服务方式，他说：“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。”
坎多尔弗总是坚持售后给顾客写上几句，他是怎样写的呢？我们择一例来看看：
亲爱的约翰：
恭贺您今天下午作出决策，加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端，再次对您的支持表示感谢，并祝您万事如意。
您的忠诚朋友乔？坎多尔弗“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质的售后服务。”坎多尔弗在其推销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。
由此可见完善的售后服务，对一个推销员而言，是维系老客户创造新客户的不二法则。对推销员来说，扩展业绩的秘诀，除了具备丰富的经验、知识以及技术外，还必须保持许多“优良”的预定客户。售后服务，不论是对老推销员还是新推销员都很重要，举例来说：小张是市场推销老手，但如果预订客户少的话，是无法一直维持好业绩的。小王资历浅，但却有许多优良的预定客户，那么小王定能一直保持良好业绩。因此，确保更多优良预定客户，对推销员而言，非常重要。
此时，售后服务的重要性突显出来，能力愈好的推销员，愈要维持良好的人际关系，以保持更多的客户。所谓人际关系，并非一般人与人之间的交际，而是指客户对商品满意时所形成的关系。这种关系的形成条件，便是在售后服务极为周到的状态下成立的。因此必须重视客户，让客户满足。如此一来你的客户便会主动介绍新的客户给你，于是新客户就会源源不断地产生，这也是售后服务的最终目的。相反，一些成绩不好的推销员，商品一卖出去就什么都不管，偶尔想到再去拜访客户时，也只是抱着是否能够得到更好的资讯的心态，这完全是为了自己的利益才去拜访客户，客户自然不会满意，若再言及获得更好的资讯，谈何容易。
很多推销员因担心客户会抱怨商品，所以不愿做售后服务。我们必须明白，售后访问的真意，原本就是要检视商品是否发生了使用不便的情况，再针对其原因加以解决。因此，客户当然会产生各种抗议、批评、不满的心理，但只要我们做好了心理准备，去访问时就不会无所适从了。
总而言之，售后服务的完美无瑕，会使客户产生强大的信任感，并可从中获取更多的利益；相反，卖出商品后便不闻不问，置之不理，只是拼命地再找新客户，那只能事倍功半。
任何一匹狼都会将狼性精神进行到底，这是狼与生俱来的使命。任何一个合格的推销员也必须有这样的使命感：对自己、对客户负责，将服务进行到底。切记，负责不仅仅是简单的付出，负责是为了提升业绩。
七、创新的脚步永不停歇
无论是在小学课本上，还是人们各种各样的传说中，狼的贪得无厌总会或多或少地成为狼整体形象的一部分。事实也确实如此，很少有哪一匹狼会像家犬那样“当一天和尚撞一天钟”，不思进取，吃了这顿不想下顿。狼性精神中最宝贵的一点就是“贪得无厌”，时刻记得提高自己，让自己的每一步都烙上创新的色彩。
当然，创新也是要付出代价的。
很多推销员不敢创新，或者说不愿意创新，是因为他们头脑中关于得失、是非等价值判断的标准已经固定，这使他们常常不能换一个角度想问题。
举一个例子，假如有一个人有100％的机会赢80块钱，而另外一种情况是有85％的机会赢100块钱，但是有15％的机会什么都不赢。在这种情况下，这个人会选择最保险安稳的方式——选择80块钱而不愿冒一点险去赢那100块钱。可如果换一下来设定这个问题，一个人有100％的机会输掉80块钱，另外一个可能性是有85％的机会输掉100块钱，但是也有15％的机会什么都不输。这个时候，人们都会选择后者，赌一下，说不定什么都不输。
这个例子使我们明白，平时我们之所以不能创新，或不敢创新，常常是因为我们从惯性思维出发，以致顾虑重重，畏手畏脚。而一旦我们把同一问题换一下角度来考虑，就会发现很多新的机会、新的成功。
其实许多最有创意的解决方法都是来自于换一下角度想问题，在对待同一件事时，从相反的方面来解决问题，甚至于最尖端的科学发明也是如此。所以爱因斯坦说：“把一个旧的问题从新的角度来看是需要创意的想像力，这成就了科学上真正的进步。”
著名的化学家罗勃·梭特曼发现了带离子的糖分子对离子进入人体是很重要的。他想了很多方法以求证明，都没有成功，直到有一天，他突然想起不从无机化学的观点，而从有机化学的观点来看这个问题，才得以成功。
当然，作为在平凡生活中追求财富和梦想的普通人，换一下角度想问题的方法所取得的成效，不亚于科学家们的新发现。
麦克是一家大公司的高级主管，他面临一个两难的境地，一方面，他非常喜欢自己的工作，也很喜欢跟随工作而来的丰厚薪水——他的位置使他的薪水有只增不减的特点。
但是，另一方面，他非常讨厌他的老板，经过多年的忍受，最近他发觉已经到了忍无可忍的地步了。在经过慎重思考之后，他决定去猎头公司重新谋一个别的公司高级主管的职位。猎头公司告诉他，以他的条件，再找一个类似的职位并不费劲。
